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醫(yī)療糾紛賠償制度

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-08 · 178人看過

醫(yī)療糾紛賠償制度是什么?

一、投訴渠道

(一)醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見薄(本)。

(二)建立院總值班制度，實(shí)行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

(三)醫(yī)院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。

二、受理投訴的部門和范圍

(一)院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面、職工勞動紀(jì)律方面的投訴;

(二)黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面、職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。

(三)醫(yī)務(wù)科：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴;

(四)護(hù)理部：受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴;

(五)門診部：受理門診、體檢等方面投訴;

(六)審核科：受理醫(yī)療收費(fèi)記賬，醫(yī)療物價(jià)方面的投訴;

(七)保衛(wèi)科：受理醫(yī)院安全方面的投訴;

(八)總務(wù)科：受理后勤保障方面的投訴;

(九)藥劑科：受理設(shè)備管理、藥品質(zhì)量、價(jià)格及藥事管理方面的投訴。

(十)感染管理科：受理院內(nèi)感染方面的投訴。

(十一)各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。

(十二)其它應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。

三、受理投訴條件

(一)投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。

(二)有明確的投訴者(對象)，事實(shí)根據(jù)和具體要求。

(三)投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務(wù)院《信訪工作條例》和中紀(jì)委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

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