1)首先是要依法索要購(gòu)物憑證或收據(jù)。當(dāng)你在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，一定要記住，向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，并當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚了自己所買(mǎi)物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù)。如果所購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)勘察證明。一些消費(fèi)者由于不知道依法索要有關(guān)憑證，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時(shí)，空口無(wú)憑，打官司的勝訴率就會(huì)很低。

2)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。

3)除此外，消費(fèi)者還應(yīng)知道經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)必須按國(guó)家規(guī)定或約定承擔(dān)包修、包換、包退(即三包)責(zé)任。根據(jù)有關(guān)規(guī)定：

一是誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包;

二是產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以退貨，15日內(nèi)可以換貨;

三是在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者免費(fèi)換貨(注意在修理時(shí)應(yīng)要求修理者登記);

四是換貨后的三包期重新計(jì)算;

五是在三包期內(nèi)免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，可要求加倍賠償。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：

一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商;

二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

三是向有關(guān)行政部門(mén)如工商機(jī)關(guān)申訴;

四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

五是向人民法院提起訴訟。

必要時(shí)，消費(fèi)者可以聘請(qǐng)律師幫助自己討回公道。

如果對(duì)打官司流程還有不清楚的可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。