一、什么是電子支付

電子支付是指消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，已實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的行為。

二、電子支付糾紛該如何收集證據(jù)

1、電子支付過程是會產(chǎn)生支付記錄，當(dāng)事人可以對記錄進(jìn)行截圖。

2、電子支付過程中，通常會有短信通知，當(dāng)事人要保留短信通知。

3、電子支付過程中會有和對方的通信聊記錄，可以進(jìn)行截圖。

三、電子支付糾紛如何維權(quán)

當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付誤操作后，首先是不要慌張，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間聯(lián)系對方，禮貌溝通，對自己的失誤給對方帶來的不便表示真誠歉意，換取對方的諒解。在此過程中，可做好電話錄音，進(jìn)行證據(jù)保全。其次，如果溝通沒有達(dá)到目的，對方?jīng)]有按溝通預(yù)定及時(shí)返回款項(xiàng)或者找借口拖延還款，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，闡明事實(shí)，請公安機(jī)關(guān)出面調(diào)解，并保管好報(bào)警記錄，以備不時(shí)之需。值得一提的是，銀行或網(wǎng)絡(luò)交易平臺只對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，不對客戶提交信息的真實(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，亦無權(quán)擅自返回交易，因此找銀行或網(wǎng)絡(luò)交易平臺于事無補(bǔ)。即便是銀行，在此類事件中，基于對儲戶隱私的保護(hù)，也不會透露收款賬號戶主的信息，只有在警方介入等情況下才能協(xié)助查詢。第三，如果公安機(jī)關(guān)調(diào)解不成，可以在公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)下，取得對方身份證信息，合并轉(zhuǎn)賬憑證、報(bào)警記錄等書證向人民法院提起訴訟，主張對方返還不當(dāng)?shù)美⒁笾Ц舵芟?。在司法?shí)踐中，由于不涉及犯罪，公安機(jī)關(guān)對公民因個(gè)人失誤轉(zhuǎn)賬出錯(cuò)一般不予立案偵查。但公安機(jī)關(guān)可以出具證明，以便于查詢銀行信息和依當(dāng)事人申請進(jìn)行調(diào)解。

在維權(quán)過程中，溝通尤為關(guān)鍵。在溝通過程中，對陌生人要“軟硬皆施”，既表明歉意，又告知利害，并以電話錄音為威懾，讓對方心存忌憚，不敢心生妄念。如果數(shù)額較大，對方態(tài)度較為強(qiáng)硬，并借機(jī)索要財(cái)物的，要先好言好語穩(wěn)住對方，防止對方突然失去聯(lián)系。同時(shí)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，請公安機(jī)關(guān)介入，約見對方并進(jìn)行法治教育施壓，促使對方積極歸還。如果對方提出的索要財(cái)物要求并不過分，只是想“弄點(diǎn)小錢”，如冠以“誤工費(fèi)”、“電話費(fèi)”、“交通費(fèi)”等等作為條件讓事主接受時(shí)，可考慮在確保人身安全的情況下，在合適的時(shí)間地點(diǎn)約見對方，并請朋友一同前往，既是為了人身安全，也可以從證人證言角度進(jìn)行加強(qiáng)。在確認(rèn)對方還款后，可給予對方一定報(bào)酬，避免時(shí)間成本、訴訟成本和其他不必要的麻煩。

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