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隨著人們生活水平的提高，人們的平均壽命在不斷地延長，其中醫(yī)療水平的提高為之所做的貢獻是不容忽視的。但是與此同時，各種各樣的醫(yī)療糾紛也是層出不窮，使得醫(yī)患關(guān)系變得十分緊張。本文主要講述醫(yī)療糾紛解決的四種途徑。

醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機構(gòu)中，患方（及家屬）認為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時存在過失，造成實際損害后果，應(yīng)當承擔違約責任或侵權(quán)責任，但雙方當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。

一、醫(yī)療糾紛處理流程

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告，隱匿不報者，將承擔可能發(fā)生的一切后果。

2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務(wù)科接到科室報告或家屬投了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定?；挤讲昏b定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》，上報縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。

二、 醫(yī)療糾紛解決途徑 （法定程序）

1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負責人的主持下進行調(diào)解。

2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。

三、訴訟

出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，無論是患者還是醫(yī)院都希望用最低的成本，最少的力氣解決問題。比起調(diào)解和訴訟的麻煩，和解最直接便捷。另外，醫(yī)院也不希望將事態(tài)擴大，影響醫(yī)院的正常工作，也往往愿意和解。但是，這只限于一些小的案件上，雙方對爭議事實和權(quán)益處置規(guī)則的認識趨同，或者爭議主體至少一方形成利他的意識及實施行為。但是，在實踐中，為了減輕醫(yī)院私了的壓力，醫(yī)院自行和解受到一定限額的限制，有的醫(yī)院規(guī)定和解限額在一萬元之內(nèi)。患者有時也會抓住和解的機會，跟醫(yī)院鬧，這時和解就難以達成。而當醫(yī)療糾紛讓醫(yī)院疲憊不堪時，它們也會選擇踢掉皮球，將之推給第三方調(diào)節(jié)機構(gòu)或者院。 調(diào)節(jié)：介入性不強的“和事佬”

醫(yī)患雙方因為醫(yī)療糾紛僵持不下時，會考慮醫(yī)療調(diào)節(jié)機構(gòu)。但是訴訟成本較高，不到萬不得已，沒有人會輕易選擇。目前，我國各地都在呼吁建立第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解中心。但是，它的作用有沒有充分有效地發(fā)揮出來？第三方調(diào)解中心的強制裁決力不強，實際上只能扮演“和事佬”的角色，因為，其中的成員大多是從衛(wèi)生行政部門或者醫(yī)院退休的工作人員，關(guān)系圈強，而醫(yī)療專業(yè)性和法律專業(yè)性卻不強，所以，它在處理一些爭議較小的案件時發(fā)揮作用，對于一些涉及到重大利益的案件，往往客觀和公正不足，欠缺患者的信任。

四、投訴方法

1、醫(yī)務(wù)科電話

2、辦公室電話

3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話：

4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室聯(lián)系電話；

5、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室地址：

6、派出所電話：

了解了以上醫(yī)療糾紛解決的四種途徑，我們就要學(xué)會在適當?shù)臅r候利用所學(xué)知識來保護我們的權(quán)益，此外，更重要的是我們能夠?qū)W會走司法程序或者是其他和平解決問題的方式來擺平困難，而不是一味的鬧事，使得醫(yī)患關(guān)系越發(fā)的緊張，擾亂社會的安定，阻礙國家的發(fā)展。從自身做起，為了國家的發(fā)展和社會的和諧！

醫(yī)療糾紛處理方法

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