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近年來，醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生已經(jīng)嚴重影響到了醫(yī)院正常的工作秩序，并且也讓人們對醫(yī)院越來越不信任了。醫(yī)患雙方出現(xiàn)糾紛，時常威脅到醫(yī)護人員的人身安全，也不利于我國醫(yī)療事業(yè)的良性發(fā)展。醫(yī)療糾紛重在防范，從源頭治理，應盡可能的避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況。接下來，365律師將和大家分享如何防范醫(yī)療糾紛。

1、抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量

管理目標責任管理。每年年初醫(yī)院與各科室簽訂醫(yī)療質(zhì)量管理責任書，每月進行檢查考核，凡發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，按其責任大小，分直接責任人、間接責任人和管理責任人，進行內(nèi)部經(jīng)濟追償。

2、狠抓規(guī)章制度的落實，建立醫(yī)療糾紛的長效防范機制 。

即用“三嚴”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量的管理。一是嚴格制定制度。針對醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點環(huán)節(jié)，如婦產(chǎn)科、產(chǎn)房、手術室、供應室、急救室，逐一排查醫(yī)療安全隱患，逐條落實到人進行整改;二是嚴格考核制度。每月由醫(yī)務科、護理部、院感等職能科室人員組成的質(zhì)控小組對各科室進行檢查考核;三是對考核結(jié)果、嚴格按制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。三是經(jīng)常組織醫(yī)護人員對近年來單位或外單位發(fā)生過的醫(yī)療糾紛進行分析討論，找準主、客觀原因，并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗教訓，有針對性的對相關制度進行修改和完善，形成長期有效的醫(yī)療質(zhì)量管理防范制度，確保在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。

3、把脈誠信，加強醫(yī)患溝通

加強醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對醫(yī)療技術局限性和高風險性的了解，加深對醫(yī)生的信任，還可以疏導患者的社會心理問題，促進疾病的轉(zhuǎn)歸。如何做到有效溝通。

一是對職工強化以人為本，優(yōu)質(zhì)服務的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主動問候、首診(問)負責、出院相送”的服務模式，從病人需求入手，主動送服務，通過召開病人座談會，進行滿意度調(diào)查等形式，及時聽取病人的意見，了解病人需求、改進工作，維護患者的消費權。

二是尊重患者的知情同意權。建立與病人“五談話”制度，即入院時;手術前;發(fā)生危、重急癥時或創(chuàng)傷性損傷時;使用毒、副作用較大或貴重藥品前;出院時。規(guī)范了談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責任書，同時教育醫(yī)務人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅持“以病人為中心”，認真履行告之義務，為改善醫(yī)患關系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。

醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，有兩個原因。一是醫(yī)方失誤，二是醫(yī)患雙方溝通不到位。蠻不講理的人畢竟是少數(shù)，及時有效的溝通是很重要的。醫(yī)療糾紛的防范措施，應該從兩方面下手，一是醫(yī)方要規(guī)范管理，避免出事后互相推諉，無人解決問題；二是提高醫(yī)療質(zhì)量，降低事故出現(xiàn)的幾率；三是保持醫(yī)患溝通到位，避免不必要的誤會。

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