第一條　為了維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)、有效地處理農(nóng)機(jī)投訴，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，特制訂本規(guī)則。

　　第二條　凡農(nóng)民購(gòu)買、直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起的爭(zhēng)議，均可向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站及地方投訴監(jiān)督站投訴。

　　第三條　受理投訴原則

　?。ㄒ唬┮婪ㄊ芾怼⒄{(diào)解當(dāng)事人的爭(zhēng)議；

　?。ǘ┦芾硗对V、調(diào)解爭(zhēng)議，要以事實(shí)、證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎(chǔ)，以當(dāng)事人自愿和解為宗旨；

　?。ㄈ┦芾硗对V、調(diào)解爭(zhēng)議實(shí)行無(wú)償服務(wù)；

　?。ㄋ模┦芾硗对V須有投訴者提供的與案件有直接因果關(guān)系的證據(jù)。

　　第四條　受理范圍

　?。ㄒ唬┺r(nóng)民個(gè)體、聯(lián)戶或直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的非營(yíng)利性組織的投訴；

　?。ǘ┵?gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)場(chǎng)職工的投訴；

　?。ㄈ┵?gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的城市職工和其他人員的投訴；

　?。ㄋ模┫铝型对V不予受理：

　　1、經(jīng)營(yíng)者之間的購(gòu)銷糾紛；

　　2、在工商行政管理部門注冊(cè)登記的法人代表的投訴；

　　3、在國(guó)家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過(guò)保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外；

　　4、被投訴方不明確或下落不明的；

　　5、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有機(jī)行政部門或地方消協(xié)組織已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；

　　6、符合《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中免責(zé)條款的；

　　7、爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的。

　?。ㄎ澹?duì)其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，凡投訴人沒(méi)有要求向農(nóng)機(jī)投訴站投訴的，不直接受理，不直接答復(fù)投訴人。

　　第五條　受理投訴的方式與要求

　　受理投訴方式包括口頭投訴和書面投訴，需要調(diào)解或協(xié)助處理的案件，須出具書面投訴材料。書面投訴材料要包括以下內(nèi)容：

　　1、投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；

　　2、被投訴者名稱（生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位）、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；

　　3、所購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買日期、購(gòu)買地點(diǎn)，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，受到的損害和與被投訴者的交涉情況等；

　　4、購(gòu)機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料（復(fù)印件）；

　　5、投訴要求。

　　第六條　投訴處理程序及工作方式

　　（一）農(nóng)機(jī)投訴站接到書面投訴材料后，原則上在十個(gè)工作日內(nèi)做出受理或不予受理的決定；

　　（二）農(nóng)機(jī)投訴站將有關(guān)投訴材料（復(fù)印件）轉(zhuǎn)送被投訴者，要求其在十五天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果答復(fù)農(nóng)機(jī)投訴站和投訴者本人；

　　（三）農(nóng)機(jī)投訴站根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“爭(zhēng)議的解決”一章中有關(guān)條款進(jìn)行調(diào)解；

　　1、爭(zhēng)議雙方要調(diào)查、調(diào)解、達(dá)成和解方案的，應(yīng)形成書面或口頭協(xié)議，農(nóng)機(jī)投訴站負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

　　2、前期調(diào)解不成，但仍有和解可能，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的，農(nóng)機(jī)投訴站可聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，再次調(diào)解。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有關(guān)費(fèi)用由投訴站與爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決；

　　3、調(diào)解中需做技術(shù)鑒定檢測(cè)的，由爭(zhēng)議雙方約定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，或到法定鑒定部門鑒定，所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，雙方均有責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。

　　4、爭(zhēng)議雙方意見(jiàn)分歧較大，無(wú)法達(dá)成和解方案，農(nóng)機(jī)投訴站可以終止調(diào)解。

　?。ㄋ模┤绫煌对V者逾期不予答復(fù)，農(nóng)機(jī)投訴站則發(fā)“催辦通知”。連續(xù)三次催辦不予處理的，可公布有關(guān)投訴材料；

　?。ㄎ澹?duì)于一些典型案例，或影響面較大、問(wèn)題嚴(yán)重的投訴案例，可以通過(guò)媒介單位公開(kāi)批評(píng)。凡公開(kāi)批評(píng)的，必須真實(shí)客觀，證據(jù)確鑿，法律適用準(zhǔn)確，并經(jīng)過(guò)審批手續(xù)。公開(kāi)批評(píng)前一般需要反饋給被批評(píng)者進(jìn)行核實(shí)。

　　第七條　搞好年度統(tǒng)計(jì)、分析和檔案管理工作，并將年度總結(jié)匯總到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站。

　　第八條　本規(guī)則由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)解釋。

　　第九條　本細(xì)則2001年11月30日起施行。