各保監(jiān)辦，各保險公司，各保險中介公司，各保險行業(yè)協(xié)會，各保險學會：

　　根據(jù)《國務院辦公廳關于切實加強緊急重大情況報告工作的通知》（國辦發(fā)〔2000〕27號）要求，為切實促進保險業(yè)健康發(fā)展和維護社會穩(wěn)定，確保保監(jiān)會系統(tǒng)和保險行業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件能夠及時處理，避免出現(xiàn)漏報、誤報等情況，現(xiàn)就加強保險行業(yè)緊急重大情況報告的有關事項通知如下：

　　一、報告內(nèi)容

　　（一）重大保險合同糾紛、眾多保戶非正常退保或涉及保險業(yè)的重大事件。

　　（二）涉及保險業(yè)的重大自然災害或事故；重大賠案。

　?。ㄈ┥婕氨ｋU業(yè)的重大違法犯罪行為。

　?。ㄋ模┍ｋU機構(gòu)中心支公司以上高級管理人員的傷亡事故或保險從業(yè)人員群死群傷事故。

　　二、報告標準

　?。ㄒ唬╆P于重大保險合同糾紛、非正常退保或重大事件的報告標準。

　　1．因發(fā)生保險合同糾紛造成投保人或被保險人集體上訪、聚眾游行示威、堵塞交通、圍攻政府機關和保險機構(gòu)及其他重要場所的事件。

　　2．眾多客戶非正常要求退保。

　　3．其他需要報告的重大事件。

　　（二）關于涉及保險業(yè)的重大自然災害、事故或重大賠案的報告標準。

　　1．因自然災害和事故造成被保險人5人以上死亡或預計財產(chǎn)損失500萬元以上的；死亡不足5人，預計財產(chǎn)損失不足500萬元，但災情、案情重大的。

　　2．因自然災害和事故造成保險機構(gòu)3人以上死亡或預計財產(chǎn)損失100萬元以上的；死亡不足3人，預計財產(chǎn)損失不足100萬元，但災情、案情重大的。

　　3．其他重大賠案。

　?。ㄈ╆P于涉及保險業(yè)的重大違法犯罪行為的報告標準。

　　1．涉案100萬元以上的刑事案件。

　　2．涉案1000萬元以上的違法違規(guī)行為。

　　3．造成2人以上死亡的案件。

　　4．涉槍、爆炸、綁架、搶劫等惡性刑事案件。

　　5．保險機構(gòu)和保險從業(yè)人員重大失、泄密事件。

　　6．保險機構(gòu)高級管理人員被刑事拘留或被紀檢監(jiān)察部門采取“雙規(guī)”措施審查。

　　7．其他情節(jié)嚴重、影響大的案件。

　?。ㄋ模┍ｋU機構(gòu)中心支公司以上高級管理人員的傷亡事故或保險從業(yè)人員群死群傷事故的報告標準。

　　1．保險機構(gòu)中心支公司以上高級管理人員非正常死亡。

　　2．造成保險從業(yè)人員2人以上死亡的案件和事故。

　　3．其他需要報告的重大傷亡事故。

　　三、報告程序

　　（一）各保監(jiān)辦和保險法人機構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時，直接向保監(jiān)會報告，特別緊急情況可在向保監(jiān)會報告的同時，向國務院或有關部門報告。

　?。ǘ└鞅ｋU分支機構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時，要向總公司和當?shù)乇１O(jiān)辦報告，特別緊急情況可直接向保監(jiān)會報告。

　?。ㄈ└鞅１O(jiān)辦和總公司接報后，要及時上報保監(jiān)會。

　　四、報告方式

　?。ㄒ唬┮话闱闆r下，各保監(jiān)辦和保險機構(gòu)發(fā)生重大緊急情況時，應以書面形式傳真保監(jiān)會值班室，遇有特別緊急情況時，可先以電話作口頭報告，然后以書面形式補報。

　?。ǘ└鞅ｋU分支機構(gòu)發(fā)生緊急重大情況時，可以書面形式向當?shù)乇１O(jiān)辦報告，也可按當?shù)乇１O(jiān)辦規(guī)定的其他形式報告。保監(jiān)辦接報后，要及時報告保監(jiān)會。

　?。ㄈ┍１O(jiān)會值班室接保監(jiān)辦或保險公司緊急重大情況報告后，要及時報告有關領導并通知保衛(wèi)處，妥善進行處理。

　　五、報告要求

　?。ㄒ唬﹫蟾嬉皶r。各保險機構(gòu)發(fā)生緊急重大情況后，必須于事件發(fā)生24小時內(nèi)報保監(jiān)會或當?shù)乇１O(jiān)辦，保監(jiān)辦須在接報后12小時內(nèi)報保監(jiān)會。遇有特別緊急重大情況時，必須于6小時內(nèi)報告，報告內(nèi)容不夠詳盡的，要在12小時內(nèi)續(xù)報。

　?。ǘ﹫蟾嬉陀^準確。發(fā)生緊急重大情況時，要按照事件的本來面目報告，不能夸大或縮小，更不能隱匿不報。

　?。ㄈ﹫蟾娴囊匾R全。要將時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果等要素搞清，并盡量將已經(jīng)采取和擬采取的措施、下一步事態(tài)發(fā)展的預測等進行匯總分析，文字要簡潔明了，力戒模糊、空洞、冗長。

　　六、聯(lián)系方式

　　保監(jiān)會值班室聯(lián)系電話：（010）66012365 66039446

　　保監(jiān)會值班室傳真電話：（010）66025862