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寧波
消費者購買商品預付款
近日，小河消費者協(xié)會黃河分會運用“定金”與“訂金”的不同含義，成功地調解了一起消費糾紛。
2009年12月2日，消費者張某在小河黃河路某家用電器專賣店購買家用熱水器、抽油煙機等家用電器，口頭講好張某第二天前來提貨，張某當場交納了500元的訂金，商家出具給張某“訂金”500元的單據(jù)。當天張某回家后，發(fā)現(xiàn)家人在其他商場已經(jīng)購買了這些電器并已安裝，隨即趕往該商家說明情況，要求退回押金，商場認為張某違約，不予退款，張某隨即到黃河消協(xié)分會投訴。
工作人員接訴后，立即召集雙方當事人到分會進行調解。經(jīng)調查，投訴內容屬實。消協(xié)工作人員按照《消法》相關規(guī)定進行調解。在宣傳上述法律法規(guī)的同時，工作人員對經(jīng)營者進行耐心說服，指出經(jīng)營者不能以擬定的格式單據(jù)作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，并對雙方解釋了“訂金”和“定金”的不同含義，被投訴人認識到自己的錯誤，現(xiàn)場退回“訂金”500元，同時工作人員也指出張某在購物過程中未和家人溝通造成經(jīng)營者的不便，也有一定過錯。
通過調解，經(jīng)營者稱通過該事件了解了相關法律、法規(guī)，并表示在今后經(jīng)營中一定合理、合法，消費者對處理結果也表示滿意。
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