為什么索賠差距這么大？

張某在一起交通事故中造成對方車輛損壞，按固定損失價賠償對方7320元。然而，張某向保險公司申請理賠時，保險公司只賠了2139元。兩者相差5000多元。有什么區(qū)別？車主向第三方支付7320元，張某是上海市南匯區(qū)一家公司的司機(jī)。2002年12月1日，張某駕駛的一輛2噸級品牌貨車在惠南鎮(zhèn)遠(yuǎn)東大道拱板路口與一輛奧迪A6相撞，造成前護(hù)板、中網(wǎng)、引擎蓋等嚴(yán)重變形損壞，事故發(fā)生后，張某及時向保險公司報案。保險公司接到事故通知后，南匯機(jī)構(gòu)的代理人郭某和保險公司的員工到南匯交警大隊(duì)停車場對車輛進(jìn)行拍照和勘查，但沒有對勘查結(jié)果進(jìn)行說明。南匯交警大隊(duì)鑒定中心也對該車進(jìn)行了鑒定，鑒定價格為7320元。

由于張某開車時注意力不集中，避讓措施不當(dāng)，交通事故發(fā)生了。最后，交警部門認(rèn)定，張某對這起交通事故負(fù)有全部責(zé)任，但對方?jīng)]有。在收到南匯交警大隊(duì)的鑒定結(jié)果和車輛損毀評估價后，張某向?qū)Ψ街Ц读?320元。保險公司只交了2139元

因?yàn)楸ｋU，張某在辦理完相關(guān)資料后向保險公司理賠部提出申請，但保險公司最終的理賠審批金額只有2139元，為何只交了2139元也沒有相關(guān)解釋，這讓張覺得難以接受。

就電話理賠一事，詢問南匯的代理人郭某，為什么賠償金額和保險交警部門的定損價相差這么大，為什么是5000多元，但郭某總是推諉，沒有給出明確答案。后來，張某打電話給**分公司，詢問當(dāng)時受理此案的理賠師徐某，交通事故的理賠價格如何獲得，依據(jù)是什么？

對此，徐先生表示，核定價格是正確的，是根據(jù)照片中看到的車輛損壞的實(shí)際情況確定的結(jié)算價格。這不是不合適的。至于為什么兩者之間會有這么大的差距，主要是人們對損失認(rèn)定的看法不同。保險公司是從車輛維修的角度來定價的。首先，南匯交警大隊(duì)評估中心根據(jù)奧迪車的實(shí)際損壞情況，確定需要更換的零部件和維修費(fèi)用，并做出相應(yīng)的評估結(jié)論，是真實(shí)有效的。其次，作為客戶購買保險的目的，是轉(zhuǎn)移交通事故風(fēng)險造成的經(jīng)濟(jì)損失。在這次事故中，我已經(jīng)向?qū)Ψ街Ц读?320元。作為保險人，目的是承擔(dān)與客戶有關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失，我不應(yīng)逃避責(zé)任。最后，作為客戶的投訴，保險公司應(yīng)該積極給出解釋，讓客戶明白自己為什么要付這么多錢以及為什么，而不是簡單的回復(fù)?？苫謴?fù)性原則是確定損失的主要標(biāo)準(zhǔn)。該負(fù)責(zé)人解釋說：“根據(jù)一般車險第十四條的規(guī)定”如果估計(jì)的修理費(fèi)用達(dá)不到或接近被保險車輛或第三方財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價值，按照交通事故財(cái)產(chǎn)損失以修復(fù)為主的原則，盡可能修復(fù)。經(jīng)實(shí)地調(diào)查，標(biāo)的車輛損失不大，第三方車輛碰撞損壞修理價為2139元。

至于二者為什么會有這么大的差距，主要是因?yàn)楸ｋU公司和交警部門的損失標(biāo)準(zhǔn)不同，保險公司以保險賠償基本原則之一的恢復(fù)性原則作為損失標(biāo)準(zhǔn)。所謂恢復(fù)性原則，是指保險標(biāo)的因保險事故遭受損失時，保險人只賠償保險標(biāo)的的實(shí)際損失（以保險金額為限），使被保險人能夠在保險事故發(fā)生前恢復(fù)原狀。比如，如果房屋的一扇木門被大火燒毀，保險公司只能賠償一扇同等價值的木門。你知道嗎