一、消費(fèi)者保護(hù)法定義是什么?

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。法規(guī)特點(diǎn)：

1、以專章規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利，表明該法以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨。該法列舉的消費(fèi)者權(quán)利 有之多，體現(xiàn)出較高的保護(hù)水平。

2、特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者的義務(wù)。首先，規(guī)定經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。其次，以專章規(guī)定了經(jīng)營者對(duì)特定消費(fèi)者以及社會(huì)公眾的義務(wù)。

3、鼓勵(lì)、動(dòng)員全社會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益共同承擔(dān)責(zé)任，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。

4、重視對(duì)消費(fèi)者的群體性保護(hù)，以專章規(guī)定了消費(fèi)者組織的法律地位。

二、消費(fèi)者維權(quán)的方式

1、協(xié)商和解

消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。

2、投訴調(diào)解

消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)解，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

3、行政申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議如向工商行政部門12315進(jìn)行申訴。它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

4、提請(qǐng)仲裁

雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。

5、提起訴訟

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。

如果沒有此部法律制度，那商家或生產(chǎn)廠家就有可能肆無忌憚的給消費(fèi)者提供一些假冒偽劣的產(chǎn)品，而消費(fèi)者在買了這些假冒偽劣的產(chǎn)品以后都不知道應(yīng)該怎樣維權(quán)。但是，有些消費(fèi)者購買的這件商品和正規(guī)商品的價(jià)格本來就差別很多，那消費(fèi)者自己也是有問題的。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍

消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴原則

消費(fèi)者維權(quán)訴訟時(shí)效是怎么規(guī)定的