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每逢節(jié)假日，全國各地的旅游人數都很多。蕪湖也不例外，到蕪湖旅游的人數明顯增加，但是旅游糾紛發(fā)生的可能性也在增加。蕪湖旅游糾紛的處理好不好會影響到大家對蕪湖旅游的滿意度。因此，大家應該對旅游糾紛更加重視，積極的調解旅游糾紛。接下來，大家可以一起來了解下旅游糾紛的調解。

一、旅游糾紛是指什么

旅游糾紛，是指旅游者與旅游經營者、旅游輔助服務者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權糾紛。

注：

(1)“旅游經營者”是指以自己的名義經營旅游業(yè)務，向公眾提供旅游服務的人。

(2)“旅游輔助服務者”是指與旅游經營者存在合同關系，協助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人。

二、蕪湖旅游糾紛的維權途徑

1、與旅游經營者協商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

2、請求消費者協會調解。

《旅游法》規(guī)定，消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅游經營者協商不成時，可以通過消費者協會等機構與旅游公司進行調解解決。

但是調解必須遵守自愿和合法原則：

(1)自愿原則包括兩個方面：一是調解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自愿。

(2)調解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據，在分清是非的基礎上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務，調解協議的內容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。

3、向有關行政部門申訴。

消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

(1)客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。

(2)提供的證據真實有效。主要的證據包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。

(3)提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務質量賠償標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規(guī)定為主要依據。

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協議提起仲裁機構進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據材料到法院提起訴訟。

為了自身的安全，在進行旅游規(guī)劃時，游客應該提前了解蕪湖旅游糾紛，以及熟識遇到糾紛時應該怎么維權。當然，在遇到旅游糾紛時，應先由雙方當事人遵照一定的原則自行調節(jié)。在調節(jié)無果的情況下，被侵權人可以尋求行政部門、仲裁機構或者人民法院的幫助。

隨著到蕪湖旅游的人數激增，蕪湖旅游糾紛的發(fā)生也是在所難免。在發(fā)生旅游糾紛以后，首要的問題就是安撫糾紛發(fā)生的雙方，然后積極的協商調解旅游糾紛，盡量避免矛盾激化。降低旅游糾紛的發(fā)生率也是許多旅游景點非常重視的工作。但是作為當事人，也要以積極的態(tài)度應對糾紛調解。

2020國辦印發(fā)《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

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