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經(jīng)濟(jì)在發(fā)展人們的生活壓力也越來越大，為了能有效的舒緩壓力有不少人會選擇在節(jié)假日出門旅游。雖然旅游能放飛自我、舒緩壓力，但是在履行過程中難免會有糾紛發(fā)生，特別是那些跟團(tuán)旅行的人發(fā)生糾紛的幾率更高。那么我國的旅游糾紛處理規(guī)定是怎樣的呢？下面就由小編為大家詳細(xì)介紹。

一、旅游糾紛處理的法律依據(jù)

《旅游法》第八章 旅游糾紛處理

第九十一條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。

第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；

（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。

第九十三條 消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

第九十四條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。

二、旅游糾紛處理的途徑

1、雙方協(xié)商

雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法。這種方法直接、及時、平和，成本較低，對雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點在于協(xié)商結(jié)果無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。

2、調(diào)解

調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的方法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會穩(wěn)定，被實踐證明是解決民事法律糾紛較為有效的方式。調(diào)解需要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，調(diào)解糾紛所運用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。

關(guān)于主持調(diào)解的第三方的選擇，法律采取列舉和指引相結(jié)合的方法表述：旅游者是消費者，旅游糾紛是消費糾紛，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者協(xié)會具有調(diào)解功能，旅游爭議雙方可以向消費者協(xié)會申請調(diào)解；根據(jù)本法規(guī)定，旅游投訴受理機(jī)構(gòu)具有調(diào)解功能，爭議雙方也可向其申請調(diào)解；除此之外，法定的調(diào)解機(jī)構(gòu)還有人民調(diào)解委員會，《中華人民共和國人民調(diào)解法》對人民調(diào)解委員會的調(diào)解程序和調(diào)解協(xié)議效力等內(nèi)容作了規(guī)定，民間也還有各種各樣的調(diào)解組織，按照本法規(guī)定，只要是在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上，雙方都可以向其提出調(diào)解的申請。需要特別說明的是，根據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過其他途徑再行解決。

3、仲裁

仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的一種法律制度。按《仲裁法》規(guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書面仲裁協(xié)議，沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予以受理。仲裁沒有級別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對爭議進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有強(qiáng)制性，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行，否則權(quán)利人有權(quán)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。仲裁實行一裁終局制度，裁決作出后，除被人民法院裁定撤銷或者不予以執(zhí)行的除外，產(chǎn)生法律效力，當(dāng)事人就同一爭議再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或人民法院不予以受理。

4、訴訟

訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權(quán)來解決爭議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效，就有國家強(qiáng)制力保證其實施，具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營者之間就民事權(quán)益所產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。需要說明的是，雙方協(xié)商、調(diào)解不是提起訴訟的必經(jīng)程序，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

旅游糾紛的發(fā)生會嚴(yán)重影響我們的心情，同時也造成了我們的權(quán)益受損。當(dāng)旅行團(tuán)或商家侵犯我們的合法權(quán)益時，我們必須按照旅游糾紛處理規(guī)定來維權(quán)，切不可姑息他們的侵權(quán)行為，可以先與他們進(jìn)行協(xié)商，難以達(dá)成一致意見的在收集證據(jù)后申請仲裁或到法院起訴。

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