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在新聞報(bào)紙上我們總能看到某某跟團(tuán)旅游，被導(dǎo)游帶到購物場(chǎng)所強(qiáng)制消費(fèi)購物，導(dǎo)致游客與導(dǎo)游或是購物點(diǎn)管理員爭(zhēng)吵，引起了糾紛。因此，為了消除這種現(xiàn)象，我國出臺(tái)的旅游法就是為了解決旅游糾紛問題。下面，由律霸為您介紹旅游糾紛的協(xié)調(diào)形式。

一、旅游糾紛的協(xié)調(diào)形式

《中華人民共和國旅游法》中的旅游糾紛泛指在旅游過程中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。旅游主體指旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游管理部門、旅游相關(guān)部門、海外旅游組織等。旅游糾紛既可以發(fā)生在旅行游覽的經(jīng)營(yíng)過程中，也可能發(fā)生在旅游管理活動(dòng)中。

旅游糾紛的形式：主要表現(xiàn)為，

1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。

2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次，比如出發(fā)前說好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;對(duì)于景點(diǎn)安排也是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時(shí)間。

4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。

旅游糾紛的解決途徑：根據(jù)我國法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，解決旅游糾紛的主要途徑有協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟五種方式。

1、 協(xié)商，是指爭(zhēng)議各方當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接進(jìn)行談判、磋商，相互做出一定讓步，自行達(dá)成協(xié)議以解決糾紛的方法;

2、 調(diào)解，是指在糾紛發(fā)生后，在第三人的主持下，爭(zhēng)議各方就引發(fā)糾紛的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，通過第三人的影響力來解決糾紛;

3、 投訴，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛時(shí)，可以向有關(guān)行政部門投訴，請(qǐng)求處理。有關(guān)行政管理部門在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理;

4、 仲裁，是指由雙方當(dāng)事人通過合意，自愿將其爭(zhēng)議交付作為仲裁人或公斷人的第三者居中評(píng)斷是非并做出裁決，該裁決對(duì)雙方當(dāng)事人均具有法律拘束力。仲裁人或公斷人將由當(dāng)事人共同從仲裁委員會(huì)的仲裁員名單中選定。

二、如何充分發(fā)揮市旅游糾紛綜合協(xié)調(diào)機(jī)制的作用

1、暢通渠道，落實(shí)到人。要求各單位不斷暢通渠道，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，建立全天候的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)綜合協(xié)調(diào)工作信息互通。各聯(lián)絡(luò)員要切實(shí)肩負(fù)起橋梁作用，做好對(duì)接、傳達(dá)、反饋等工作。

2、各司其職，主動(dòng)作為。要求各部門推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作，根據(jù)自身在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管中的職責(zé)任務(wù)，多支持、多配合。也希望向縣市區(qū)做好宣傳，便于形成“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、各司其職、齊抓共管”的良好工作格局。

3、重視輿情，及時(shí)化解。要以高度的敏感性重視網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)要建立快速反應(yīng)機(jī)制，做到第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間處置。對(duì)涉及多部門的案件，要迅速啟動(dòng)聯(lián)合查處機(jī)制，爭(zhēng)取在最短時(shí)間解決問題，防止糾紛矛盾演變?yōu)橹卮筘?fù)面影響事件。

在上文中小編對(duì)旅游糾紛的協(xié)調(diào)形式做了具體的介紹，協(xié)調(diào)形式有四種分別是協(xié)商，調(diào)解，投訴和仲裁，通過投訴，旅游質(zhì)監(jiān)管理部門可以對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行罰款。若是旅客受到了更嚴(yán)重的傷害不僅可以通過投訴還可以通過仲裁等，讓仲裁庭做出公平的裁決，維護(hù)受益方的權(quán)利。

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