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最近幾年，我們經(jīng)常會(huì)在電視節(jié)目中看到不法旅行社侵害消費(fèi)者權(quán)益的新聞報(bào)道，的確，隨著我國(guó)居民出游人數(shù)的增長(zhǎng)，旅游糾紛事件層出不窮。有些人面對(duì)旅行社的蠻橫，選擇的是忍氣吞聲，使自己的合法權(quán)益得不到有效維護(hù)。那么旅游糾紛解決方案有哪些？我們一起跟隨小編做個(gè)簡(jiǎn)單了解吧。

一、旅游糾紛的形式主要表現(xiàn)哪些方面？

1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。

2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次，比如出發(fā)前說好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所；對(duì)于景點(diǎn)安排也是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。

4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。

二、旅游糾紛處理方式有幾種？

旅游糾紛屬于民事糾紛，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。以上解決的方式和途徑具有不同的特點(diǎn)，旅游者可以根據(jù)自身需要選擇運(yùn)用。

1、雙方協(xié)商。雙方協(xié)商以達(dá)成雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠(chéng)意，通過擺事實(shí)講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決的爭(zhēng)議的一種辦法。這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低，對(duì)雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點(diǎn)在于協(xié)商結(jié)果無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。

2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的辦法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)踐證明是解決民事糾紛較為有效的方式。調(diào)解糾紛所運(yùn)用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過其他途徑在行解決。

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成地仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的一種法律制度。《仲裁法》規(guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書面仲裁協(xié)議，沒有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。仲裁沒有級(jí)別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃分設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。

4、向人民法院提起訴訟。訴訟是人民法院代表國(guó)家通過行使司法審判來解決爭(zhēng)議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效，就有國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施，具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營(yíng)者之間就民事爭(zhēng)議所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。需要說明的是，雙方協(xié)商、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

綜上所述，游客在游覽過程中，一旦和旅行社發(fā)生糾紛，不要怕，因?yàn)樽鰹橄M(fèi)者，維權(quán)的手段有很多。旅游糾紛屬于民事糾紛的一種，旅游糾紛解決方案包括和旅行社協(xié)商、向消協(xié)投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁和向人民法院訴訟等。這里有一點(diǎn)需要消費(fèi)者注意，如果其認(rèn)為有必要的話，可以直接發(fā)起訴訟，不用經(jīng)過協(xié)商和調(diào)解等。

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