大學(xué)生如何依法進(jìn)行消費(fèi)者維權(quán)

大學(xué)生作為純粹的消費(fèi)者，消費(fèi)行為(如購(gòu)買(mǎi)商品、接受服務(wù))是其日常生活中不可或缺的。由于大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)歷相對(duì)簡(jiǎn)單，在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，往往不知道如何依法進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。下面，筆者將結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定及自己的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要地談?wù)勏M(fèi)維權(quán)的步驟及注意事項(xiàng)。

首先，確認(rèn)自己是無(wú)過(guò)錯(cuò)方。也就是說(shuō)商品不是人為損壞、使用不當(dāng)或外力原因?qū)е碌膯?wèn)題，而是商品本身的質(zhì)量問(wèn)題。如果享受了服務(wù)，要確認(rèn)是否對(duì)方服務(wù)態(tài)度、方式和內(nèi)容出現(xiàn)了問(wèn)題。當(dāng)然，如果消費(fèi)者所受到的損害是由于雙方共同過(guò)錯(cuò)造成的，那么就應(yīng)當(dāng)各自按照過(guò)錯(cuò)的大小來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

其次，要有證據(jù)意識(shí)。常說(shuō)“打官司即打證據(jù)”，可見(jiàn)證據(jù)在解決糾紛過(guò)程中的重要性。因此，在消費(fèi)過(guò)程中，時(shí)刻要有證據(jù)意識(shí)，注意保留物證或證人的聯(lián)系方式。如果你購(gòu)買(mǎi)了某種商品，信譽(yù)卡和購(gòu)物小票(或發(fā)票)以及商品本身都是重要證據(jù)，要注意保管;如果是商家服務(wù)出現(xiàn)偏差，要記住為你提供服務(wù)人員的姓名、編號(hào)等，以作投訴或訴訟之用。必要時(shí)記下旁觀者的聯(lián)系方式，以便關(guān)鍵時(shí)為你作證。

第三，糾紛發(fā)生之后，首選的解決方法是雙方協(xié)商和解。消費(fèi)者要采取積極的態(tài)度對(duì)待商品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，首先與商家取得聯(lián)系，陳述受侵害事實(shí)，提出退賠要求，切記不要“獅子大開(kāi)口”。與商家無(wú)法溝通時(shí)再找廠家，一般在商品外包裝上都印有廠家的地址和聯(lián)系電話，告訴對(duì)方不想讓問(wèn)題升級(jí)。雙方在協(xié)商過(guò)程中，一定要態(tài)度端正，本著與人為善、誠(chéng)心解決問(wèn)題的態(tài)度進(jìn)行協(xié)商。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的法律地位是平等的，作為經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，要正確地看待自己的問(wèn)題和不足，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以取得消費(fèi)者的諒解：作為消費(fèi)者來(lái)講，在認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害后，要盡可能地說(shuō)服對(duì)方，讓對(duì)方自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任，使得問(wèn)題及時(shí)解決，避免矛盾激化。但是雙方的協(xié)商應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則、合乎法律，互諒互讓?xiě)?yīng)有限度。

此外，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有假冒他人商標(biāo)，在商品中摻雜、摻假，出售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品等嚴(yán)重的違法行為，應(yīng)當(dāng)勇敢地向行政主管部門(mén)或新聞媒體予以揭露，使其受到應(yīng)有的懲處，以免繼續(xù)損害其他消費(fèi)者的利益，貽害社會(huì)。

第四，雙方協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛的職能。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，就可以投訴(投訴電話為12315或發(fā)短信至088888315)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求其居中調(diào)解，以使糾紛得到及時(shí)、公正的解決。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在收到投訴之后，可以在查明事實(shí)、分清責(zé)任，堅(jiān)持雙方自愿、調(diào)解內(nèi)容合法的基礎(chǔ)上，就爭(zhēng)議的事項(xiàng)居中進(jìn)行調(diào)解，或代表受損害的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者交涉，以求得問(wèn)題的妥善解決。如果調(diào)解達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū),雙方應(yīng)按調(diào)解書(shū)載明的內(nèi)容各自履行義務(wù)。但需要明確的是：消費(fèi)者協(xié)會(huì)主持達(dá)成的調(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，如果一方或者雙方對(duì)調(diào)解協(xié)議反悔，就需要采取別的方式加以解決。

第五，若調(diào)解未果，可以向有關(guān)行政部門(mén)申訴。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條規(guī)定：“各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理?！币虼?，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者不能達(dá)成協(xié)議，就可以向有關(guān)行政職能部門(mén)提出申訴，以求得行政保護(hù)。消費(fèi)者在向行政部門(mén)申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)按商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(mén)提出，如購(gòu)買(mǎi)了假冒商品應(yīng)當(dāng)向工商部門(mén)提出申訴，如在旅游過(guò)程中遭遇導(dǎo)游主動(dòng)索要小費(fèi)應(yīng)當(dāng)向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)提出申訴。行政部門(mén)在接到消費(fèi)者的申訴后，在其受理和職權(quán)的范圍內(nèi)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和取證，對(duì)經(jīng)營(yíng)者僅承擔(dān)民事責(zé)任的，可在自愿、合法的前提下組織爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行調(diào)解，以使糾紛得到及時(shí)合理的解決。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)，雙方應(yīng)按調(diào)解書(shū)載明的內(nèi)容各自履行各自的義務(wù)。同樣，行政部門(mén)制作的調(diào)解書(shū)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)制作的調(diào)解書(shū)一樣，是不具有強(qiáng)制執(zhí)行力的。行政部門(mén)在處理消費(fèi)者申訴案件當(dāng)中，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有違反法律、行政法規(guī)的行為，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任時(shí)，應(yīng)依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以行政處罰。如果發(fā)現(xiàn)有犯罪嫌疑的，應(yīng)將案件移送司法機(jī)關(guān)處理。

第六，向人民法院提起訴訟。在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者既可以直接向人民法院起訴，也可以在經(jīng)過(guò)上述解決爭(zhēng)議方式無(wú)效后再向人民法院起訴。由于消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議是大多事實(shí)清楚、證據(jù)也較為充分、權(quán)利義務(wù)關(guān)系比較明確、爭(zhēng)議不大的簡(jiǎn)單民事案件，采用訴訟方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠使得案件得到徹底解決，且有強(qiáng)制執(zhí)行力。通過(guò)訴訟解決消費(fèi)權(quán)益糾紛，這就要求消費(fèi)者要具備一定的訴訟知識(shí)和技能(可以參考筆者發(fā)表在本報(bào)今年第9期的《如何起訴?》一文)，對(duì)普通的消費(fèi)者而言，有一定的難度。因此，對(duì)較為復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者最好能聘請(qǐng)律師進(jìn)行代理，以使自己的合法權(quán)益得到更加有效的保護(hù)。

第七，依據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁。這是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在爭(zhēng)議發(fā)生之前或爭(zhēng)議發(fā)生之后達(dá)成的雙方自愿將爭(zhēng)議提交給中立的第三方即仲裁機(jī)關(guān)作出裁決以解決爭(zhēng)議的方式。仲裁機(jī)關(guān)依據(jù)《仲裁法》的規(guī)定和雙方自愿達(dá)成的仲裁協(xié)議，在查明案件事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，先進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解成功即制作調(diào)解書(shū)。若調(diào)解不成或雙方不愿調(diào)解，仲裁機(jī)關(guān)即依法作出裁決。調(diào)解書(shū)和裁決書(shū)具有同樣的法律效力，它具有強(qiáng)制執(zhí)行力。如果一方或雙方不履行義務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)向有關(guān)人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。如果雙方?jīng)]有涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)益的仲裁協(xié)議，仲裁機(jī)關(guān)將不予受理。需要說(shuō)明的是，訴訟與仲裁最大的區(qū)別是：前者實(shí)行兩審終審，而后者實(shí)行一裁終局。同樣，當(dāng)消費(fèi)者不具備相關(guān)的仲裁法律知識(shí)和技能時(shí)，最好是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師進(jìn)行代理。

論述了在職業(yè)高中機(jī)械基礎(chǔ)教學(xué)中要注意通過(guò)“激勵(lì)、喚醒和鼓舞學(xué)生”來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的自我創(chuàng)新能力。論文關(guān)鍵詞：職高、創(chuàng)新能力、機(jī)械基礎(chǔ)教學(xué)江澤民同志在十六以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)資料。如還有其他疑問(wèn)想找律師咨詢(xún)，歡迎在線咨詢(xún)。