如何進行網(wǎng)絡購物維權(quán)

一、可要求直接侵權(quán)人商家承擔責任

這中維權(quán)方式是消費者最容易想到的一種維權(quán)方法：誰銷售了假冒偽劣產(chǎn)品即向誰主張責任。道理十分簡單，商家的售假行為在直接侵犯了權(quán)利人版權(quán)、商標權(quán)等權(quán)利的同時也必然侵犯了消費者的知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。但這種方式的運用也要針對不同的場景。

（一）網(wǎng)絡直銷模式

網(wǎng)絡直銷模式是指企業(yè)通過自己的網(wǎng)絡平臺直接向客戶或消費者銷售商品，如京東商城、新蛋網(wǎng)等。網(wǎng)絡交易平臺的經(jīng)營者同時也是該平臺所搭載的電子商務的經(jīng)營者，主體具有同一性。消費者的合法權(quán)益一旦受到侵犯，即可通過網(wǎng)絡平臺上顯示的工信部和公安部的認證和備案信息迅速準確地找到責任主體。此外，在網(wǎng)絡直銷模式下，經(jīng)營者一般具有法人資格，專業(yè)從事電子商務業(yè)務，設有專門的客戶服務部門或人員，消費者索賠方便又高效。所以很適合要求侵權(quán)人商家承擔責任。

（二）電子商務中介經(jīng)營模式

要求侵權(quán)商家直接承擔責任這種方式對于電子商務中介經(jīng)營模式而言，就會暴露出一定的弊端和局限性，表現(xiàn)為責任主體往往難以確認。因為在中介模式下，商戶使用的并不是自己經(jīng)營的網(wǎng)絡交易平臺，商戶的信息無法在網(wǎng)絡上直接獲取。而且，在網(wǎng)絡交易過程中，商戶一般僅就商品的品質(zhì)進行介紹和對外觀進行展示，而不會告知企業(yè)或公司名稱;至于商戶是否在工商部門注冊登記、是否具有獨立責任能力以及住所地等信息，消費者可能更是一無所知。一旦權(quán)益受到侵害，消費者將會面臨不知道應該起訴誰以及到哪里起訴等一系列難題。所以，就要求

消費者在網(wǎng)上購物時應該注意以下幾點：

1、購物平臺的選擇是關鍵。消費者應選擇知名度高、信譽好、備案信息齊全的網(wǎng)絡平臺，以降低遭遇欺詐的危險系數(shù)。

2、謹慎下單。面對心儀的商品心動的價格，不要急于付款，要“驗明正身而后買”，要先對網(wǎng)站的聯(lián)系電話進行試撥驗證，仔細查實經(jīng)營者的名稱和地址等有關信息，以免盲目付款而財物兩空。

3、點擊購物的過程中，應注意保存相關網(wǎng)頁，索取付款憑證，為日后維權(quán)保留證據(jù)。

二、也可要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡服務商承擔責任

間接侵權(quán)人是指那些并沒有直接參與到侵犯消費者權(quán)益的具體交易中而是為該交易提供網(wǎng)絡支撐平臺的網(wǎng)絡信息服務提供商，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。

基于中介經(jīng)營模式下直接侵權(quán)人難以確認這一難題，近年來出現(xiàn)了一種在實體購物維權(quán)中很少用到、對網(wǎng)絡購物維權(quán)特別重要，而又不為消費者熟悉甚至不為人知的一種新型維權(quán)途徑：要求間接侵權(quán)人承擔責任。

間接侵權(quán)人往往具有較高的知名度，容易確認，擁有雄厚的經(jīng)濟實力，理賠能力強，設有專業(yè)的客戶服務團隊，理賠服務好，效率高。因而，相較于要求商家承擔責任，要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡信息服務提供商承擔責任，對消費者而言更有利也更有保障。

然而，消費者須注意的是，這一維權(quán)方法并不是在任何情況下都可使用，其適用條件比較嚴苛。它具有以下的要求。

（一）維權(quán)對象不能是純粹的網(wǎng)絡接入服務商(比如電信)，必須是有機會接觸銷售商所發(fā)布信息內(nèi)容的網(wǎng)絡內(nèi)容服務提供商。

（二）對于銷售商在網(wǎng)絡交易平臺上發(fā)布非法信息(比如關于銷售假冒商品的信息)的行為，網(wǎng)絡服務商在主觀上是實際知曉的。

（三）網(wǎng)絡服務商在接到權(quán)利人通知后，沒有采取措施將非法信息及時移除，而是任由非法信息繼續(xù)存在，以致消費者誤信而購買。

三、向消費者者協(xié)會求助

消費者在自力維權(quán)的同時，必須清醒地認識到：網(wǎng)上購物也是消費;網(wǎng)絡購物者也是消費者;網(wǎng)絡消費者在權(quán)益受到侵害時，仍然可以向消費者權(quán)益保護委員會投訴，可以要求工商局、公安局等國家機關給予必要的保護。