一、運(yùn)用非訴訟方式催收不良債權(quán)問(wèn)題

非訴訟的清收工作花費(fèi)的成本小，更重要的是不傷及企業(yè)和客戶(hù)之間的合作關(guān)系，所以這個(gè)方式是企業(yè)的首選方式。實(shí)踐中，很多企業(yè)的非訴訟清收工作往往效果不好，其原因往往在于清收的方式和力度不夠。

應(yīng)該看到，對(duì)于一個(gè)欠款不還的企業(yè)，其債權(quán)人往往不止一家，其用于歸還債務(wù)的資金也有一定限度，所以企業(yè)會(huì)根據(jù)輕重緩急確定不同的還款期，這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)催收的力度大，誰(shuí)就可能更早的拿到錢(qián)，正所謂會(huì)鬧的孩子有奶吃，所以必須通過(guò)各種不同的方式給債務(wù)企業(yè)施加壓力。

具體的催收工作要注意以下幾個(gè)方面：

1、做好充分的準(zhǔn)備。

催收人員一定要對(duì)債務(wù)由一個(gè)全面的了解，包括合同簽訂的過(guò)程、是否存在爭(zhēng)議、對(duì)方的態(tài)度及履行能力、對(duì)方可能提出的理由等，這樣才能夠有備而戰(zhàn)

2、注意催收人員的選擇。

不同的人員催收的效果是不同的，一般來(lái)說(shuō)，級(jí)別越高的員工催收的效果越好，法律事務(wù)部人員的催收效果比營(yíng)銷(xiāo)人員好，律師催收的效果比非律師的效果好，所以在人員選擇上也要注意。很多企業(yè)人員選擇上不注意，要么就是由業(yè)務(wù)人員單打一，從頭到尾由業(yè)務(wù)人員來(lái)單挑，要么是業(yè)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)齊上陣，組織一個(gè)很多人的隊(duì)伍上門(mén)討債，要么就是一發(fā)現(xiàn)不良債權(quán)，直接交給律師起訴，根本不考慮與對(duì)方的協(xié)調(diào)溝通，這種種方法無(wú)疑都是不正確的，我們?cè)谌藛T選擇上一定要注意方式和次序，要根據(jù)情況設(shè)計(jì)好人員的配置，以保證最佳的效果。

3、加強(qiáng)溝通，求同存異，解決問(wèn)題。

催收人員要善于把握對(duì)方的心理，從心理上拉近與對(duì)方的距離，對(duì)于對(duì)方能夠提出的有一定合理性的意見(jiàn)和要求，要盡量給以解決，不能解決的要委婉拒絕。催收人員要耐得下性子，忍得住氣，把握對(duì)方的心理，力爭(zhēng)和平解決問(wèn)題。

4、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用造勢(shì)戰(zhàn)術(shù)，與對(duì)方打心理戰(zhàn)。

催收人員要學(xué)會(huì)虛張聲勢(shì)，給對(duì)方造成錯(cuò)覺(jué)和壓力，往往收到較好的效果。如前所述，一個(gè)債務(wù)企業(yè)用于歸還債務(wù)的資金是有限的，誰(shuí)施加的壓力越大，誰(shuí)得到償還的可能性就越高，而這個(gè)壓力主要是來(lái)源于債務(wù)方的心理感受，所以追債務(wù)的人員要充分利用這一點(diǎn)，利用一些必要的方式，給對(duì)方形成錯(cuò)覺(jué)，來(lái)增大對(duì)方的心理壓力，從而盡快的討回不良債權(quán)。

5、注意觀(guān)察了解債務(wù)人的情況，收集證據(jù)，形成判斷，為下一步工作打下基礎(chǔ)。

催收人員不但要著力于催收債務(wù)，更要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，對(duì)債務(wù)人的情況要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的了解判斷，以供決策者決定下一步的對(duì)策。

二、運(yùn)用訴訟方式解決債權(quán)問(wèn)題

訴訟是企業(yè)保護(hù)自己權(quán)利的有力手段，一個(gè)準(zhǔn)備充分的案件，其效果常常是令人滿(mǎn)意的，更為重要的是訴訟可以給企業(yè)的其他客戶(hù)傳遞一個(gè)強(qiáng)烈的警戒信息，有效的抑制其他客戶(hù)拖欠貨款的企圖。中國(guó)的企業(yè)家眼里往往將訴訟作為無(wú)奈的選擇，但是越不敢訴訟，拖延下來(lái)的結(jié)果會(huì)越糟糕，所以對(duì)于訴訟的正確態(tài)度應(yīng)該是：不輕易訴訟，不懼怕訴訟，做有把握的訴訟。

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