在協(xié)商和解時消費者應(yīng)注意以下問題

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定："消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。"因此，當(dāng)消費者遇到商品質(zhì)量問題時，如經(jīng)營者推卸責(zé)任，認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)"皮球"踢。要以法律規(guī)定為依據(jù)，切實維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為，按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定："經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。"因此，當(dāng)消費者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應(yīng)視為無效規(guī)則。