消費(fèi)者投訴的條件和受理部門是什么

一、消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件

1.有明確的被訴方;

2.有具體的申訴請求、事實(shí)和依據(jù);

3.屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;

另外，消費(fèi)者申訴一般采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

1.投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等;

2.被投訴方的單位名稱(或姓名)、詳細(xì)地址、電話號碼、郵政編碼等;

3.購買商品或者接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、受損害的程度、與經(jīng)營者交涉的情況及投訴人的要求等;

4.提供有關(guān)憑證，如發(fā)票、信譽(yù)卡、保修卡、產(chǎn)品說明書等的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。

消費(fèi)者所購商品要注意保持原樣，以便申訴時(shí)查驗(yàn);申訴時(shí)要實(shí)事求是，如懷疑某商品有質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)先對商品進(jìn)行技術(shù)專業(yè)鑒定，以鑒定結(jié)果來判斷商品質(zhì)量，不能憑主觀感覺來判斷商品質(zhì)量問題。

二、消費(fèi)者投訴和舉報(bào)的受理部門

目前，我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。

國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：

1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以配合。

2、在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機(jī)構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助。同一問題，不得重復(fù)處理。

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