買新車買到二手車怎么維權(quán)

日前，山東省濟寧市中級法院對備受關(guān)注的汽車4S店銷售欺詐案作出二審判決:駁回上訴，維持原判。原告劉某(化名)將車退回，被告4S店將購車款12.8萬元退還給劉某，同時賠償38.4萬元。家用轎車“退一賠三”案迅速引起媒體、汽車銷售行業(yè)和法律界的廣泛關(guān)注。

對隱瞞真相行為如何定性

隱瞞汽車曾被銷售的事實，是否構(gòu)成銷售欺詐?

根據(jù)消費者權(quán)益保護法第23條第3款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。根據(jù)劉某提供的照片、電話錄音等證據(jù)能夠認定，4S店在出售車輛時，隱瞞了該車曾經(jīng)出售的事實，這一點證據(jù)鏈完整，事實認定清楚。車的瑕疵就是在購買后6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，按照法律規(guī)定，關(guān)于車輛被二次補漆的事實，舉證責任在銷售方，但銷售方?jīng)]能舉證，應(yīng)承擔舉證不能的責任。

消費者權(quán)益保護法規(guī)定了消費爭議解決的5條渠道，其中一條就是“向法院提起訴訟”，本案正是以法院判決的方式判定經(jīng)營者需承擔“退一賠三”的責任;而且是終審判決，如果經(jīng)營者不執(zhí)行，法院可以強制執(zhí)行，對消費者保護的力度很大。

為家庭生活消費需要購買汽車，發(fā)生欺詐糾紛的，可以按照消費者權(quán)益保護法處理。汽車銷售者承諾向消費者出售沒有使用或維修過的新車，消費者購買后發(fā)現(xiàn)系使用或維修過的汽車，銷售者不能證明已履行告知義務(wù)且得到消費者認可的，構(gòu)成銷售欺詐，消費者要求銷售者按照消費者權(quán)益保護法賠償損失的，法院應(yīng)予支持。去年3月15日實施的修改后的消費者權(quán)益保護法將原先規(guī)定的“退一賠一”改為“退一賠三”——經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。這一修改加大了對銷售假冒偽劣產(chǎn)品的處罰力度，旨在調(diào)動消費者維權(quán)的積極性，強化經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營的義務(wù)。

銷售欺詐如何舉證

僅憑消費者舉證，法院是否可以認定欺詐成立?

為減輕消費者的舉證負擔，消費者權(quán)益保護法引入了舉證責任倒置。本案中，消費者2014年5月7日購買汽車，后發(fā)現(xiàn)該車維修過，同年11月3日發(fā)現(xiàn)該車曾存在銷售記錄，時間恰好在6個月內(nèi)，故經(jīng)營者需要承擔舉證責任，證明自己和該車的維修記錄沒有關(guān)系，也沒有二次銷售。經(jīng)營者無法舉證，法院因此裁定欺詐成立。

可以說，舉證責任倒置是消費者勝訴的一大關(guān)鍵，銷售欺詐確定后，判決“退一賠三”就順理成章了。這起判決體現(xiàn)了消費者權(quán)益保護法的兩大亮點，一是舉證責任倒置，一是欺詐懲罰性賠償，所以我認為，這是一個很經(jīng)典的判決。以前，在涉及汽車、房地產(chǎn)之類的高價商品欺詐時，法院一般很少判懲罰性賠償，主要是金額較大，怕經(jīng)營者不滿。近年來，此類懲罰性賠償?shù)呐袥Q多了起來，說明法院更加重視消費者權(quán)益的保護，這是十分可喜的進步。

如何降低消費欺詐風險

作為消費者，如何維護自身權(quán)益?

據(jù)了解，目前我國家用汽車達幾億輛，汽車已成為家庭主要生活用品。2014年僅山東省消費者協(xié)會受理汽車及零部件投訴2151件，比2013年991件多出1160件，投訴上浮117.1%，但因為質(zhì)量問題獲得“退一賠三”的僅劉某一例。作為消費者，劉某及時保留掌握了車輛曾經(jīng)補漆的圖片和錄音等證據(jù)，再結(jié)合該車曾經(jīng)銷售給其他人的存檔記錄，從而有力地證明了經(jīng)營者應(yīng)該承擔的責任，維護了自己的權(quán)益，在這方面，劉某是個有心人。消費者在消費過程中，需充分了解所要購買商品的信息，仔細檢查，并盡量讓經(jīng)營者提供較為全面的商品資料，有效地保存好購買商品過程中經(jīng)營者提供的相關(guān)材料(包括一些宣傳、承諾材料)，這樣一旦發(fā)生爭議和糾紛，能更好地維護自身的合法權(quán)益。

作為商家，如何降低消費欺詐風險?

我們在對家用轎車銷售市場消費者權(quán)益司法保護感到欣喜的同時，再來關(guān)注問題的另一面，即汽車經(jīng)銷商如何避免欺詐風險。在實際的汽車銷售活動中，經(jīng)銷商惡意欺詐的情況還是比較少的，很多時候經(jīng)銷商本身也不知情，但因舉證不能而承擔消費欺詐賠償責任。我曾連續(xù)十幾年擔任北京一家汽車銷售商的法律顧問，處理過很多與汽車銷售相關(guān)的消費糾紛。在修改后的消費者權(quán)益保護法實施后，也曾專門出具法律意見，提示企業(yè)涉嫌消費欺詐可能導(dǎo)致的賠償責任，并提出包括加強進貨檢驗、交車檢驗等在內(nèi)的管理，以降低消費欺詐風險。企業(yè)也意識到這種風險，但是認為很難避免，甚至認為在消費欺詐這個問題上，汽車銷售商是弱勢群體，出了問題只能自己扛著。我認為，從上游看，制造商在與經(jīng)銷商的關(guān)系中處于強勢，經(jīng)銷商很難在進貨時對每臺車進行從內(nèi)到外的專業(yè)檢驗，時間與成本都不允許。很多情況下，汽車的隱蔽瑕疵是在上游導(dǎo)致的，經(jīng)銷商承擔消費欺詐賠償責任后，基于市場地位和舉證困難，很難向制造商進行追償。往下游看，家用汽車銷售市場競爭十分激烈，根本不可能要求消費者在提車時自行或者聘請專業(yè)人士進行專業(yè)和全面的檢驗。

解決這一問題，我覺得投責任保險將是一種有效的辦法。當經(jīng)銷商承擔欺詐賠償責任時，由保險公司進行保險賠付，可以轉(zhuǎn)移經(jīng)銷商的賠償風險。當然，經(jīng)銷商惡意欺詐的情形除外。保險公司和經(jīng)銷商行業(yè)組織可以積極促進這項保險業(yè)務(wù)的開展，以促進家用汽車銷售市場健康發(fā)展。

濟寧市中級法院對汽車銷售欺詐作出的“退一賠三”判決，是修改后的消費者權(quán)益保護法實施后一個十分典型且具有示范意義的判決，這一判決對于經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為具有警示作用，同時也極大地鼓舞了消費者的維權(quán)熱情。

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