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近來幾年我們常常在新聞報道里看見某某醫(yī)院又有病人家屬大鬧醫(yī)院，也有不少因為手術失敗而被病人家屬圍堵的醫(yī)生等等案件，這些糾紛中有的是因為院方醫(yī)護人員的態(tài)度問題和技術問題，有些則是因為患者方處于對病情的急切擔心而情急之舉。但無論是院方還是病方都理應冷靜地對待糾紛，那么當遇到這些情況下醫(yī)院如何解決醫(yī)患糾紛呢？

醫(yī)院如何解決醫(yī)患糾紛

1、耐心聽取患方傾訴，運用醫(yī)學理論做好解釋工作。

在處理糾紛過程中，對患者及家屬要體貼、關心、耐心，盡可能讓他們充分傾訴意見和要求，善于聽取并接受他們合理的建議，當對方對醫(yī)學問題存在片面理解或不合理推論時，運用醫(yī)學理論進行解釋，將并發(fā)癥與醫(yī)療事故的定義嚴格區(qū)分開來。必要時可請有關專家介紹病情發(fā)展情況和診斷治療過程，借助學術權威的力量說服對方，爭取他們的理解。

2、保全原始證據(jù)，消除當事人懷疑。

醫(yī)院在患者或者其代理人在場的情況下封存相關病例討論記錄、疑難病例討論記錄、醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等。封存時由院方和患者共同簽字，把院方加蓋印章的復印件給患者，或者是經(jīng)患方同意由醫(yī)院的行政主管部門保管病例。

3、允許患者審查病例，接受患方監(jiān)督。

醫(yī)院在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員是否將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，是否及時解答相關情況，醫(yī)療規(guī)程是否規(guī)范，主動接受當事人監(jiān)督。

4、確定醫(yī)療事件性質(zhì)，做出妥善處理。

雙方在是否屬醫(yī)療事故的問題上，達不成共識時，應主動提出請醫(yī)療事故鑒定部門進行鑒定。如確屬醫(yī)療事故，應按照《醫(yī)療事故處理條例》中的相關規(guī)定，根據(jù)事故等級、情節(jié)進行補償。如不屬事故，但存在不足之處時應主動向患方承認，以取得諒解。

綜上所述，醫(yī)院方應該根據(jù)以上四步冷靜解決醫(yī)療糾紛，畢竟醫(yī)院是醫(yī)治病人的神圣的地方，不僅僅是為了盈利，更應該對得起自己作為醫(yī)生的職責與使命，把自己的職責做好為病人治好病。當然作為公民的我們也不能無理取鬧，冷靜下來，雙方和平相處互相理解了以后才能找到最好的出路。

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