隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)。患者在醫(yī)院治療的過程中，如果由于醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為對(duì)自己的身體產(chǎn)生了一定的傷害，可以以各種方式來維權(quán)，使自己的合法權(quán)益不被侵害。其中之一就是請(qǐng)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)為雙方的糾紛進(jìn)行調(diào)解。石家莊醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)成立之后，成功調(diào)解了眾多醫(yī)療糾紛。下面我們來了解一下該醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)的工作職責(zé)。

一、石家莊醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)工作職責(zé)

(一)貫徹落實(shí)中央、省、市、縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的決策、部署;

(二)向患者及其家屬、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療糾紛咨詢;

(三)負(fù)責(zé)調(diào)處轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛;

(四)協(xié)助處理醫(yī)療糾紛突發(fā)事件、群體性事件;

(五)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出防范醫(yī)療糾紛的意見、建議;

(六)及時(shí)向司法行政部門、衛(wèi)生行政部門匯報(bào)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作情況，存在的困難與問題，建議與意見。

醫(yī)調(diào)委在工作范圍內(nèi)，嚴(yán)格履行調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作職責(zé)、工作原則、工作紀(jì)律、職務(wù)規(guī)范，以提高化解矛盾量、醫(yī)療糾紛調(diào)解受理量和提高醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率、時(shí)限內(nèi)調(diào)結(jié)率和回訪滿意率為目的，將調(diào)解工作的接待受理、實(shí)施調(diào)解、綜合保障等工作環(huán)節(jié)內(nèi)設(shè)工作部門進(jìn)行明細(xì)分工，設(shè)定崗位職責(zé)科學(xué)、準(zhǔn)確，使各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)銜接有序，建立部門職能、崗位職責(zé)明確，績(jī)效考核有效，監(jiān)督保障有力的工作機(jī)制。

二、醫(yī)調(diào)委內(nèi)設(shè)工作部門的主要職能

(一)接待受理部工作職能

1、負(fù)責(zé)醫(yī)調(diào)委的值班接待工作，對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)解的來人、來電、來函、咨詢進(jìn)行情況、數(shù)據(jù)的匯集，登記、分析和總結(jié)。

2、以提高化解矛盾量和調(diào)解醫(yī)療糾紛受理量為目標(biāo)，通過宣傳衛(wèi)生和法律知識(shí)，為醫(yī)患雙方當(dāng)事人解疑釋惑、提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢服務(wù)。

3、按照醫(yī)調(diào)委制定的《操作規(guī)程》和《調(diào)解工作流程》關(guān)于接待咨詢、決定受理的程序規(guī)定，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛調(diào)解受理的審查和處置。

4、應(yīng)醫(yī)患雙方要求，經(jīng)醫(yī)調(diào)委主任批準(zhǔn)，到醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)知識(shí)宣傳，引導(dǎo)當(dāng)事人依法解決糾紛。

5、承擔(dān)醫(yī)調(diào)委的接待服務(wù)工作，維護(hù)醫(yī)調(diào)委的正常工作秩序。

6、完成醫(yī)調(diào)委主任交辦的其它工作。

(二)調(diào)解部工作職能

1、按照醫(yī)調(diào)委制定的《操作規(guī)程》和《調(diào)解工作流程》關(guān)于調(diào)解程序的具體規(guī)定，對(duì)醫(yī)調(diào)委決定受理調(diào)解的醫(yī)療糾紛實(shí)施調(diào)解工作。

2、以提高醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率、時(shí)限內(nèi)調(diào)結(jié)率和回訪滿意率為目標(biāo)，提高工作效率，增強(qiáng)醫(yī)調(diào)委的公信力。

3、按照醫(yī)調(diào)委制定的《啟動(dòng)專家咨詢?nèi)舾蓡栴}的處理意見》規(guī)定，實(shí)施咨詢專家事項(xiàng)。

4、按照醫(yī)調(diào)委制定的《調(diào)解應(yīng)用文書使用說明》和《調(diào)解工作檔案管理規(guī)定》制作調(diào)解文書，裝訂調(diào)解卷宗及審核歸檔。

5、對(duì)重大、疑難醫(yī)療糾紛建立專題合議制度，總結(jié)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，撰寫案例分析報(bào)告，提出防范醫(yī)療糾紛的意見和建議。

6、完成醫(yī)調(diào)委主任交辦的其它工作。

(三)綜合部工作職能

1、負(fù)責(zé)醫(yī)調(diào)委各類文件資料的收發(fā)管理、承辦傳閱、歸檔保管和調(diào)解卷宗的登記周轉(zhuǎn)、審核驗(yàn)收、歸檔保管等檔案管理工作。

2、負(fù)責(zé)醫(yī)調(diào)委各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作總結(jié)、請(qǐng)示報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要以及各種規(guī)章制度等文字材料工作。

3、負(fù)責(zé)醫(yī)調(diào)委績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)分析、建立崗位績(jī)效考核檔案等績(jī)效考核工作。

4、負(fù)責(zé)醫(yī)調(diào)委在互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)站平臺(tái)的管理、使用和維護(hù)工作。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)調(diào)委工作人員的招聘、解聘和人事勞資資料的匯集保管、工作津貼發(fā)放等管理工作。

6、負(fù)責(zé)醫(yī)調(diào)委財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、辦公用品購(gòu)置及車輛管理等行政后勤保障和安全保衛(wèi)工作。

7、承辦醫(yī)調(diào)委專家咨詢委員會(huì)登記備案、變更調(diào)整等管理工作;負(fù)責(zé)醫(yī)調(diào)委對(duì)外與衛(wèi)生、司法、公安、法院、保險(xiǎn)、新聞等相關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)事項(xiàng)。

8、完成醫(yī)調(diào)委主任交辦的其它工作。

在我國(guó)為了更好的解決醫(yī)患之間的糾紛設(shè)立了醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)，而醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)職責(zé)主要是貫徹落實(shí)中央、省、市、縣對(duì)醫(yī)療的政策;委員會(huì)可以向患者和家屬提供醫(yī)療糾紛咨詢，也可以向相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出建議，及時(shí)向有關(guān)行政部門匯報(bào)糾紛調(diào)解的進(jìn)程和結(jié)果。

一般情況下，如果患者與醫(yī)院方面產(chǎn)生糾紛，首先醫(yī)院會(huì)與患者協(xié)商，如果雙方協(xié)商不成，可以申請(qǐng)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。醫(yī)患糾紛如果走法庭訴訟的程序，時(shí)間較長(zhǎng)，也較為繁瑣，醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的存在會(huì)為醫(yī)患雙方節(jié)約不少時(shí)間與精力。

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