《中國保險監(jiān)督管理委員會關于修改〈中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法〉的決定》已經(jīng)2013年6月25日中國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過，現(xiàn)予公布，自2013年11月1日起施行。

　　主 席 項俊波

　　2013年7月4日

　　中國保險監(jiān)督管理委員會關于修改《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》的決定

　　中國保險監(jiān)督管理委員會決定對《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》作如下修改：

　　一、將第二條第一款修改為“本辦法所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話以及走訪等形式，向中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)反映情況，提出與保險監(jiān)管相關的意見、建議或者投訴請求，依法應當由中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)處理的活動。”

　　增加一款，作為第三款：“保險消費投訴處理適用《保險消費投訴處理管理辦法》。保險違法違規(guī)行為舉報處理由中國保監(jiān)會另行規(guī)定。”

　　二、將第三條修改為：“保險信訪工作應當堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。”

　　三、第四條增加一款，作為第一款：“中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當科學、民主決策，依法履行職責，從源頭上預防導致信訪事項的矛盾和糾紛?！?

　　四、將第六條修改為：“信訪人反映的情況，提出的意見和建議，對改進保險監(jiān)管工作有突出貢獻的，由中國保監(jiān)會按照有關規(guī)定給予獎勵。”

　　五、將第八條第八項修改為：“(八)協(xié)助有關單位、部門處理與保險監(jiān)管相關的信訪事項”。

　　六、將第十條第一款修改為：“中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當向社會公布信訪工作機構(gòu)的通信地址、電子信箱、傳真、信訪電話、信訪接待的時間和地點等相關事項。”

　　七、將第十二條修改為：“中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當建立并完善保險信訪信息系統(tǒng)，為信訪人查詢信訪事項辦理情況提供便利?！?

　　八、將第十四條第一款修改為：“信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式，并載明信訪人的姓名或者單位名稱、住址、聯(lián)系方式。信訪人提出投訴請求的，還應當寫明被投訴單位、人員的名稱或者姓名、投訴請求、事實及理由，并附上相關證明材料?！?

　　九、將第十八條第一項修改為：“(一)對保險監(jiān)管工作提出意見、建議的”。

　　刪去第三項、第四項。

　　十、將第十九條第一項修改為：“(一)對轄區(qū)內(nèi)保險監(jiān)管工作提出意見、建議的”。

　　第二項修改為：“(二)對派出機構(gòu)負責人以外工作人員的職務行為提出異議的”。

　　刪去第三項、第四項、第六項、第七項。

　　十一、刪去第二十條第二項。

　　第三項改為第二項，修改為：“(二)反映保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構(gòu)內(nèi)部管理問題的”。

　　第五項改為第四項，修改為：“(四)其他應當由保險公司、保險資產(chǎn)管理公司或者保險中介機構(gòu)處理的事項”。

　　十二、將第二十一條第三項修改為：“(三)反映保險從業(yè)人員的培訓、執(zhí)業(yè)、流動和獎懲問題，可以由保險行業(yè)協(xié)會處理的”。

　　十三、刪去第二十四條第六項。

　　十四、第二十五條增加兩款，作為第二款、第三款：

　　“信訪人在處理期限內(nèi)針對已經(jīng)受理的同一信訪事項提出新的事實和理由需要查證的，可以合并處理。信訪處理期限自中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)收到新材料之日起重新計算，并書面告知信訪人。

　　“信訪事項已經(jīng)辦結(jié)，信訪人沒有新的事實和理由再次提出同一信訪事項的，中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)不予受理?！?

　　十五、將第二十七條修改為：“中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應當制定保險業(yè)重大信訪事項報告制度和應急預案，加大對重大、緊急信訪事項的處置力度，并在職責范圍內(nèi)依法及時采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴大。

　　“對可能造成重大社會影響的信訪事項和信訪信息，派出機構(gòu)應當及時向中國保監(jiān)會和當?shù)厝嗣裾畧蟾妫凑沼嘘P規(guī)定和應急預案的要求采取緊急措施，防止事件升級?！?

　　十六、刪去第二十九條。

　　十七、將第三十二條第一項修改為：“(一)被信訪人明確，所舉報內(nèi)容和提供的線索具體清楚，并且附有相應證明材料的，承辦部門應當調(diào)查處理”。

　　十八、刪去第三十八條第二款。

　　十九、將第四十一條第一款修改為：“中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)應當對信訪材料進行整理分析，并建立定期信訪通報制度?！?

　　第三款修改為：“派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)應當定期總結(jié)信訪工作情況，并按照中國保監(jiān)會的要求提交信訪工作報告?！?

　　二十、刪去第四十八條。

　　本決定自2013年11月1日起施行。

　　《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》根據(jù)本決定作相應修改，重新公布。

　　中國保險監(jiān)督管理委員會