第一章　總　則

　　第1條　為使鐵路旅客運(yùn)輸適應(yīng)改革開放和社會(huì)消費(fèi)需求增長(zhǎng)的需要，加快旅客列車的設(shè)備設(shè)施更新改造，改善旅客旅行環(huán)境，提高旅行的舒適度，使優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車健康有序地發(fā)展，特制定本辦法。

　　第2條　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)旅客列車系指新型空調(diào)列車、旅游列車。

　　第二章　新型空調(diào)列車條件

　　第3條　車輛造型高雅，有性能良好的空調(diào)設(shè)施，設(shè)備設(shè)施功能齊全、完好。

　　第4條　列車座席、臥鋪應(yīng)有質(zhì)地良好的座套、鋪套，車窗有遮光簾及紗簾。

　　第5條　臥具應(yīng)整潔。被單（罩）、褥單等應(yīng)潔白無(wú)污跡。直接接觸人體的臥具應(yīng)消毒裝袋后使用，做到一人一換。枕套、枕巾、被單（罩）、褥單等臥具使用周期為半年。臥具必須做到終到收回。

　　第6條　車內(nèi)各種裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)。

　　第7條　車內(nèi)溫度冬季不低于16度，夏季外溫35度時(shí)，車內(nèi)溫度不高于28度。

　　第8條　列車實(shí)行全程對(duì)號(hào)。

　　第9條　列車內(nèi)禁止吸煙，各車廂應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志。

　　第10條　列車?yán)仨殞?shí)行裝袋處理。

　　第11條　列車工作人員應(yīng)具備高中或相當(dāng)于高中文化程度的文化素質(zhì)，做到舉止文明，語(yǔ)言表達(dá)得體，能熟知本次列車沿途的風(fēng)景名勝、地方物產(chǎn)，風(fēng)土人情等，熟悉鐵路有關(guān)規(guī)章。軟臥乘務(wù)員至少能用一種外語(yǔ)為旅客服務(wù)。

　　第12條　列車工作人員著裝高雅、大方、統(tǒng)一。

　　第13條　其它乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施，服務(wù)水平不得低于《管規(guī)》和《鐵路旅客列車乘務(wù)作用標(biāo)準(zhǔn)》（TB／T2290－91）。

　　第三章　旅游列車條件

　　第14條　旅游列車要在有旅游點(diǎn)的地區(qū)且已有2對(duì)及其以上旅客列車的區(qū)段內(nèi)開行，以滿足不同旅行目的旅客乘車需要。

　　第15條　旅游列車應(yīng)由車況較好的車輛組成，設(shè)備設(shè)施齊全，作用良好。

　　第16條　哈爾濱、沈陽(yáng)、呼和浩特、蘭州、烏魯木齊鐵路局的旅游車可暫不設(shè)空調(diào)，但夏利應(yīng)有電扇，冬季應(yīng)提供暖氣；其它鐵路局（含廣鐵（集團(tuán)）公司，下同）的旅游列車原則上都應(yīng)裝設(shè)空調(diào)。

　　第17條　車內(nèi)應(yīng)設(shè)置質(zhì)地較好的地毯、窗簾、椅套、茶幾套。枕套、枕巾、被單（罩）、褥單等臥具使用周期為1年。

　　第18條　廣播設(shè)備良好，廣播內(nèi)容生動(dòng)活潑，突出旅游特色。

　　第19條　旅游列車實(shí)行全程對(duì)號(hào)。

　　第20條　列車內(nèi)禁止吸煙，各車廂應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志。

　　第21條　旅游列車可適當(dāng)開展有償服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)鐵道部或當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門批準(zhǔn)。商品、服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。要建立嚴(yán)格的管理制度。

　　第22條　有條件的列車應(yīng)積極發(fā)展閉路電視。

　　第23條　其它條件應(yīng)符合本辦法第10條－第13條的規(guī)定。

　　第四章　經(jīng)營(yíng)管理

　　第24條　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車由主業(yè)管理第25條　符合新型空調(diào)列車條件的，票價(jià)最高上浮50％；符合旅游列車條件的，上浮30％，可視客流情況適時(shí)上下浮動(dòng)，浮動(dòng)幅度不得超過10％。

　　第26條　上浮票價(jià)不超過50％的，由鐵道部批準(zhǔn)；超過50％的，由鐵道部商國(guó)家物價(jià)主管部門批準(zhǔn)。

　　第27條　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)支車必須使用部定統(tǒng)一票據(jù)。任何列車均不得在票價(jià)、部定雜費(fèi)之外加收其它費(fèi)用。

　　第28條　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)客車與普通客車不得混編。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車中臨時(shí)編掛的普通客車，票價(jià)不得上浮。

　　第29條　集資購(gòu)置客車或客車加裝改造，須事先報(bào)鐵道部批準(zhǔn)。如由職工集資，還需報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行批準(zhǔn)。

　　第30條　開行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車的鐵路局應(yīng)保證空調(diào)列車發(fā)電車和空調(diào)機(jī)組等設(shè)備的維修費(fèi)用，并具有保證供油的裝備。

　　第31條　新型空調(diào)列車應(yīng)向旅客發(fā)放旅行紀(jì)念品（紀(jì)念品標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定）。

　　第32條　旅游列車的車次編排，一律按鐵道部《列車運(yùn)行圖編排規(guī)則》編排，即車次為1－48次，并冠以“游”字。

　　第33條　列車上開展廣告業(yè)務(wù)，必須符合部發(fā)鐵運(yùn)［1992］88號(hào)文件的要求，固定式廣告須符合客車安全要求，不得因廣告型式不規(guī)范增加客車定檢修程范圍，并做到與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。任何列車不得以企業(yè)（產(chǎn)品）命名。

　　第34條　各級(jí)客運(yùn)和車輛主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車的檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。列車應(yīng)建立檢查檔案薄。

　　第五章　罰則

　　第35條　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車應(yīng)經(jīng)常保持設(shè)備齊全，作用良好。對(duì)設(shè)備、設(shè)施狀況不良，經(jīng)常管理不善、服務(wù)質(zhì)量下降、違章違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重等違反本辦法有關(guān)規(guī)定的列車，鐵道部有權(quán)取消其上浮票價(jià)，限期整頓；經(jīng)鐵路局或鐵道部客運(yùn)主管部門驗(yàn)收合格，方可恢復(fù)上浮票價(jià)。

　　第六章　附則

　　第36條　本辦法1995年10月1日起實(shí)行，前發(fā)鐵運(yùn)［1989］51號(hào)、鐵運(yùn)［1992］91號(hào)附件三同時(shí)廢止。

　　本辦法由鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。