一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨的依據(jù)是什么?

1、 承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。這是指承擔(dān)產(chǎn)品的瑕疵責(zé)任。產(chǎn)品售出以后，消費(fèi)者在使用中發(fā)現(xiàn)其性能達(dá)不到說(shuō)明書(shū)的要求或者出現(xiàn)性能故障不能正常使用，這時(shí)銷(xiāo)售者應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理或者更換，經(jīng)修理、更換仍不能達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以退貨。

2、 給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失的，銷(xiāo)售者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償損失。

二、相關(guān)規(guī)定

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)于七天內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定。

但該規(guī)定只針對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑銷(xiāo)售商品的行為，不包括普通商店銷(xiāo)售商品的行為。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者保護(hù)法》對(duì)此沒(méi)有明文規(guī)定。但國(guó)務(wù)院于2005年12月實(shí)施的《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》第25條明確規(guī)定了直銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完善的換貨和退貨制度。其主要內(nèi)容和特點(diǎn)是：

①消費(fèi)者退貨權(quán)的途徑廣，包括向直銷(xiāo)企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員辦理退換貨;

②消費(fèi)者主張反悔權(quán)的時(shí)間長(zhǎng)，自購(gòu)買(mǎi)直銷(xiāo)產(chǎn)品之日起30日內(nèi)都可以無(wú)條件退貨;

③定退貨處理的時(shí)限短，經(jīng)營(yíng)者自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)辦理退貨;

④糾紛舉證責(zé)任的分配合理，直銷(xiāo)企業(yè)及其直銷(xiāo)員與消費(fèi)者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由直銷(xiāo)企業(yè)及其直銷(xiāo)員承擔(dān)舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置;

⑤救濟(jì)的經(jīng)濟(jì)保障有力，無(wú)正當(dāng)理由直銷(xiāo)企業(yè)不向消費(fèi)者支付退貨款的，直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況，無(wú)力向消費(fèi)者支付退貨款的，國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén)共同決定，可以使用直銷(xiāo)企業(yè)繳絨納的保證金;

⑥違反規(guī)定的處罰嚴(yán)重，直銷(xiāo)企業(yè)違反條例第二十五條無(wú)條件退貨規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款，由工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)有違法經(jīng)營(yíng)行為的直銷(xiāo)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，直至由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)吊銷(xiāo)直銷(xiāo)企業(yè)的直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。

商家可以通過(guò)維修或者給消費(fèi)者退換的方式來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量上的糾紛，所以實(shí)際生活當(dāng)中商家一般也不會(huì)直接給消費(fèi)者退貨的。只要商家對(duì)前來(lái)要求退貨的消費(fèi)者有一個(gè)非常好的解決問(wèn)題的態(tài)度，那么相信通過(guò)退換或者維修以后能夠達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量上的要求的，消費(fèi)者也不一定非要退貨的。

?

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦

淘寶產(chǎn)品侵犯專利怎么處理？

產(chǎn)品缺陷造成損失該怎么賠償