消費(fèi)欺詐是假一賠三

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

欺詐是指一方當(dāng)事人采用捏造虛假情況、歪曲事實(shí)、掩蓋真實(shí)情況等手段實(shí)施欺騙他人的行為。欺詐行為是一種違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的可以構(gòu)成刑法上的詐騙罪。這里所指的欺詐行為，屬于民事法律范疇內(nèi)的欺詐行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

消費(fèi)欺詐的認(rèn)定

首先，欺詐方主觀上具有欺詐的故意。欺詐的故意，是指欺詐一方明知自己告知對(duì)方的情況是虛假的且會(huì)使被欺詐人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生，欺詐人主觀上有欺詐的惡意。多數(shù)情況下，欺詐人主觀上的欺詐故意十分明顯，也易于認(rèn)定，但在少數(shù)情況下就很難認(rèn)定。比如銷(xiāo)售者出售產(chǎn)品，向消費(fèi)者陳述時(shí)，銷(xiāo)售者并不肯定陳述的真?zhèn)危韵蛳M(fèi)者作出陳述，以致因陳述事實(shí)的虛假性而導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤。在這種情況下，筆者認(rèn)為，陳述的一方，即銷(xiāo)售者具有欺詐的故意，因?yàn)殇N(xiāo)售者不能判定其陳述的是否真實(shí)，也就不能以真實(shí)的事實(shí)陳述給消費(fèi)者。在陳述時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)知道該事實(shí)若是虛假的，會(huì)使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，因此，這種情況可認(rèn)定銷(xiāo)售者具有欺詐他人的故意。

實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)生這類(lèi)糾紛，商場(chǎng)出售過(guò)期商品，但卻是以打折促銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售的，而且在店堂告示中明確告知購(gòu)買(mǎi)者“打折商品，售出恕不退換”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)是過(guò)期產(chǎn)品，便以商場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)期產(chǎn)品構(gòu)成欺詐為由，要求退貨并賠償。對(duì)此，商場(chǎng)則常以其已在店堂告示中明確告知購(gòu)買(mǎi)者“售出恕不退換”為由作為抗辯。有人認(rèn)為，打折商品在質(zhì)量等方面與非打折商品一定存在差別，既然商場(chǎng)已在店堂告示中明示售出恕不退換，消費(fèi)者仍然購(gòu)買(mǎi)，表明消費(fèi)者自愿承擔(dān)某種風(fēng)險(xiǎn)，商場(chǎng)的行為不構(gòu)成欺詐。這種觀點(diǎn)沒(méi)有法律依據(jù)，商場(chǎng)出售任何商品，不論是否打折，都必須保證商品的質(zhì)量，包括不得出售過(guò)期商品。這是商場(chǎng)必須承擔(dān)的法定義務(wù)，而不是商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的合同義務(wù)。對(duì)于其不得出售不合格商品的法定義務(wù)，商場(chǎng)不得利用店堂告示的方式予以免除。有的商場(chǎng)認(rèn)為，商品的保質(zhì)期印在商品的外包裝盒上，商場(chǎng)并沒(méi)有對(duì)保質(zhì)期作任何修改，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)不可能不注意到商品的保質(zhì)期。

對(duì)此情形，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)期商品，要么是疏于自己的注意義務(wù)，沒(méi)有看到保質(zhì)期而購(gòu)買(mǎi)，要么是知道商品已過(guò)保質(zhì)期而故意購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而雙倍向商場(chǎng)索賠牟取不當(dāng)利益，因此，商場(chǎng)不存在欺詐問(wèn)題。這種觀點(diǎn)也是錯(cuò)誤的，不得銷(xiāo)售過(guò)期商品是商場(chǎng)的法定義務(wù)，無(wú)論是食品衛(wèi)生法還是產(chǎn)品質(zhì)量法，對(duì)此均有明確規(guī)定。既然法律設(shè)有禁止性規(guī)定，則表明商場(chǎng)只要從事經(jīng)營(yíng)就必須履行該法定義務(wù)，換言之，只要是過(guò)期商品，商場(chǎng)就不得銷(xiāo)售。商場(chǎng)是專(zhuān)門(mén)從事商品交易的，在商品出售前，其負(fù)有檢查商品是否過(guò)期而再行銷(xiāo)售的義務(wù)。在商品已經(jīng)過(guò)期而商場(chǎng)仍然公開(kāi)銷(xiāo)售的情況下，按照普通的商事交易慣例，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商場(chǎng)知道商品過(guò)期的事實(shí)，而如果商場(chǎng)主張確實(shí)不知商品過(guò)期，應(yīng)負(fù)舉證證明責(zé)任。

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