一、產(chǎn)品過了三包期用戶可以起訴嗎

分情況討論。

消協(xié)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅限于商品在“三包”期內(nèi)，“三包”期外合法權(quán)益受到損害，消協(xié)依然應(yīng)當(dāng)保護(hù)，所以不能說商品超過“三包”期后出現(xiàn)問題，消費(fèi)者投訴，消協(xié)就不受理。不少情況下，商品超過了“三包”期，但如果造成問題的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造有缺陷，消協(xié)依然要受理消費(fèi)者的投訴。

三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。

此外，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是針對(duì)整個(gè)壽命期的，即使是因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人使用不當(dāng)、人為造成的損壞，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作，消費(fèi)者投訴至消協(xié)，經(jīng)營者也愿意接受消協(xié)的調(diào)解，消協(xié)同樣可以受理。

二、只要消費(fèi)者投訴，消協(xié)就會(huì)受理嗎

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有對(duì)消協(xié)組織不受理的投訴作出規(guī)定。2006年，中消協(xié)印發(fā)的《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》規(guī)定，消協(xié)對(duì)下列14種情況的投訴可以不予受理：

1.不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的?;

2.沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的;

3.經(jīng)營者之間因購銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的;

4.因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動(dòng)引發(fā)爭議的;

5.公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的;

6.消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;

7.消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的;

8.消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的;

9.爭議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的;

10.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的;

11.法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;

12.消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過6個(gè)月的;

13.因不可抗力造成損害的;

14.其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

三、最新資訊(《民法典》于2021.1.1生效)

《民法典》第一百二十八條?法律對(duì)未成年人、老年人、殘疾人、婦女、消費(fèi)者等的民事權(quán)利保護(hù)有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定。

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