網(wǎng)購作為我們現(xiàn)實中一類快捷便利的購物平臺，已經(jīng)越來越快的走入到我們的生活。但相應(yīng)帶來的糾紛和問題也在越來越多的出現(xiàn)。那網(wǎng)購?fù)对V該如何進(jìn)行處理呢，下面小編就這一類虛擬平臺上的購物糾紛該如何進(jìn)行處理為大家進(jìn)行解答。

一、網(wǎng)購糾紛12315投訴有用嗎?有用。

撥打電商12315

少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費(fèi)者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報專線電話，從而實現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號010即可)電話。雖然多花一些長途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。

在進(jìn)行12315電話投訴時，消費(fèi)者可以采取適當(dāng)夸張的方式進(jìn)行描述，從而引起12315相關(guān)人員重視。不過需要注意的是，“夸張”并不代表“失實”，所以在投訴過程中不可摻入謊言，以免在日后與電商對峙時處于被動局面。更為重要的是，一些法律責(zé)任已認(rèn)定清晰的事件，就沒有必要再進(jìn)行投訴。舉例來說，一旦消費(fèi)者簽收商品，再投訴快遞暴力運(yùn)輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為，但消費(fèi)者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。不僅撥打12315電話無濟(jì)于事，即便日后對簿公堂，也很難獲得滿意結(jié)果。

電商第三方發(fā)生糾紛：

二、撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營風(fēng)險并有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺。這樣一來，電商平臺便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實現(xiàn)更穩(wěn)定的運(yùn)營收益。而一旦消費(fèi)者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費(fèi)糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進(jìn)行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當(dāng)然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會維護(hù)自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費(fèi)者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

以筆者個人體驗為例，曾經(jīng)通過京東、蘇寧、國美的400電話投訴過第三方賣家。其中，京東和蘇寧客服人員均非常積極地幫助筆者解決問題，從而獲得令人滿意的服務(wù)結(jié)果。至于國美的客服人員，則推薦筆者先與第三方賣家進(jìn)行溝通，在溝通無果時再另行投訴，效率方面略顯拖沓。

這類事件的解決方式主要有兩種。一種是撥打消費(fèi)者權(quán)益熱線來進(jìn)行處理，但一定要撥打電商的所在地的消費(fèi)者投訴熱線。另外一種就是撥打電商的400電話，根據(jù)電商的自己的售后系統(tǒng)來進(jìn)行解決這類事件，更為便捷和方便。

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