訴訟中的詢問(wèn)通常都受制于已發(fā)生的事實(shí)，當(dāng)事人究竟知道哪些事實(shí)細(xì)節(jié)，這對(duì)當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求的成立有著重大影響。與此不同，非訴訟交易要求人們向前看。因此，涉及非訴訟交易的詢問(wèn)范圍是相當(dāng)廣泛的。在非訴訟交易過(guò)程中，律師通常用有效的開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)收集有關(guān)的信息，在做法律咨詢時(shí)應(yīng)該掌握以下技巧。

1.首先了解客戶的問(wèn)題

與訴訟中運(yùn)用的方法一樣，律師在面對(duì)非訴案件時(shí)也要從與當(dāng)事人的交談開(kāi)始，以便確定問(wèn)題所在。通常，當(dāng)事人并不像對(duì)待爭(zhēng)議或者糾紛一樣，會(huì)將商業(yè)交易視為“問(wèn)題”。但是，在商業(yè)交易的處理過(guò)程中，律師也得首先從找出問(wèn)題開(kāi)始：(1)當(dāng)事人來(lái)律師辦公室的意圖;(2)當(dāng)事人面臨的問(wèn)題是什么;(3)當(dāng)事人要求達(dá)到何種結(jié)果;(4)是否存在當(dāng)事人認(rèn)為可以解決問(wèn)題的可能的方法。

總之，與當(dāng)事人的交談是律師能夠了解當(dāng)事人關(guān)心問(wèn)題的關(guān)鍵。需要記住的是：在這一階段，律師所要做的僅僅是從當(dāng)事人的角度查明問(wèn)題所在。因此，對(duì)這些問(wèn)題或者類似問(wèn)題的進(jìn)一步探討，應(yīng)該在對(duì)當(dāng)事人的問(wèn)題作出初步認(rèn)定之后才能展開(kāi)。

2.如何詢問(wèn)當(dāng)事人是關(guān)鍵

在訴訟案件中，律師通常是既詢問(wèn)案件以前的情況又詢問(wèn)目前的情況，兩者交互進(jìn)行，而詢問(wèn)以前的情況總是首先要進(jìn)行的內(nèi)容。與之不同的是，非訴案件詢問(wèn)的重點(diǎn)通常是交易目前的情況?！爱?dāng)事人中心說(shuō)”推薦從當(dāng)事人認(rèn)為重要的問(wèn)題開(kāi)始進(jìn)行詢問(wèn)。律師可以先行探明當(dāng)事人的主觀意圖。比如，如果當(dāng)事人不斷提及希望交易盡快成交，那么律師的詢問(wèn)就應(yīng)該從了解當(dāng)事人想要成交的期限開(kāi)始。

如果當(dāng)事人的陳述混亂，沒(méi)有輕重緩急，你可以委婉地要求他加以說(shuō)明。有時(shí)，控制詢問(wèn)的步驟是不太容易的。然而，除非迫不得已，我們建議最好還是按照當(dāng)事人問(wèn)題的輕重緩急來(lái)了解情況。如果當(dāng)事人在談一個(gè)問(wèn)題時(shí)你卻想談另外一個(gè)問(wèn)題，那就可能會(huì)產(chǎn)生誤解，使雙方的關(guān)系變得緊張起來(lái)。

如果你最先擬定的商談內(nèi)容與當(dāng)事人希望最先考慮的問(wèn)題相吻合，那么其他問(wèn)題的討論步驟就沒(méi)有太大的關(guān)系，除非當(dāng)事人希望先談某個(gè)問(wèn)題的愿望很明顯，你都可以自由確定其他問(wèn)題的商談步驟。

3.確定交易過(guò)程很重要

了解交易運(yùn)作流程可以首先從開(kāi)放型問(wèn)題開(kāi)始，然后再轉(zhuǎn)向封閉型問(wèn)題。這種方法不僅在訴訟中有用，在非訴訟業(yè)務(wù)方面也同樣非常有效。告訴當(dāng)事人律師的詢問(wèn)意圖，可以促使當(dāng)事人更積極地提供有關(guān)的信息。

雖然律師通常都是按現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題而不是依時(shí)間的先后順序來(lái)收集有關(guān)交易的信息，然而在非訴案件咨詢中，列出事件發(fā)生的時(shí)序表也是不無(wú)益處的。雖然我們并不要求律師根據(jù)有關(guān)事件發(fā)生的時(shí)序，為客戶的每一個(gè)交易制定嚴(yán)格的時(shí)序表，但從事件發(fā)生的先后時(shí)間上來(lái)對(duì)交易加以考察，將有助于律師了解與預(yù)定交易有關(guān)的其它問(wèn)題。