1、電話催討

企業(yè)催帳員或者業(yè)務(wù)員電話催債之前要做好充分準(zhǔn)備，要把客戶檔案放在手邊，作出文字提示，并準(zhǔn)備記錄，有條件的要做錄音，為今后可能的起訴做準(zhǔn)備。電話催繳過(guò)程中，要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額，但語(yǔ)氣要平和，要始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，同時(shí)，要給客戶以緊迫感，讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。如果對(duì)方屬非惡意拖欠，要顯示出對(duì)客戶的理解并給客戶出主意，提出為客戶安排付款的建議，以樹(shù)立企業(yè)在客戶頭腦中的印象，為今后進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)。

2、通知書(shū)催討

針對(duì)把臉面看得重的欠款客戶，可以給他們發(fā)傳真或郵寄感謝信，在信中洋溢些感謝之詞，并一一列舉按合同給對(duì)方所供應(yīng)的貨物、貨款、供貨日期等，請(qǐng)對(duì)方在確定的日期前把所欠貨款匯至指定賬戶。對(duì)于多次跟催仍不償還貨款的，給其專門發(fā)一封“催款通知書(shū)”。在通知書(shū)中載明：欠款事由、欠款數(shù)額、欠款日期、催帳經(jīng)過(guò)，為加大催債力度，通知書(shū)中還應(yīng)列明，“如貴方在XX期限之前不能付款，我們的法律顧問(wèn)XXX將直接經(jīng)辦此案，并將加收滯納金XXXX元”等等。

3、登門催討

登門催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開(kāi)，一定要向客戶說(shuō)明來(lái)意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ腿丝吹絺鞯情T，這樣做會(huì)影響他的生意或臉面。在這種情況下，只要所欠不多，客戶一般會(huì)趕快還款。另外，收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽(tīng)聽(tīng)客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方的內(nèi)部情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)討債也會(huì)有所幫助。對(duì)于信譽(yù)不佳的客戶，應(yīng)直截了當(dāng)、干凈利落并理直氣壯地告訴他你登門的目的就是專程收款，要讓客戶感到內(nèi)疚，且找不出理由要求延期還款。對(duì)于一見(jiàn)面就開(kāi)始討好你但卻只字不提還款的客戶，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。

4、發(fā)出律師函

如果上述幾個(gè)方案都行不通的，企業(yè)該考慮進(jìn)入法律程序了。但啟動(dòng)這個(gè)法律程序不是為了訴訟，只是為了促使客戶盡快還款，因此，嚇唬的成份要大于實(shí)際意義。因?yàn)椴皇钦降钠鹪V，所以，花點(diǎn)小錢，借助律師事務(wù)所向客戶發(fā)出一個(gè)律師函，列名主要事項(xiàng)即可搞定，一般能達(dá)到收債效果。

5、訴訟討債

對(duì)于前述努力都失敗的欠款客戶，最后只能采取起訴的辦法了?？梢云刚?qǐng)律師或自己直接向債務(wù)人所在地的基層法院或者中院起訴。

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