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近年來(lái)醫(yī)療糾紛呈上升的趨勢(shì)，令醫(yī)患雙方在精神和經(jīng)濟(jì)上都蒙受損失，耗費(fèi)了大量社會(huì)資源，也成為社會(huì)大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)調(diào)查顯示，醫(yī)療糾紛案件涉及科室廣泛，幾乎每一個(gè)科都涉及，比如牙科、婦產(chǎn)科等，大到外科大型手術(shù)，小到牙科拔牙。那么，牙科醫(yī)療糾紛處理辦法是什么呢？下面，讓小編來(lái)為您解答。

目前醫(yī)療糾紛處理主要有衛(wèi)生行政部門(mén)處理、法院訴訟和雙方協(xié)商(或第三方調(diào)解)三種解決方式，主要法律法規(guī)依據(jù)是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《民法通則》、《關(guān)于參照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例>審理醫(yī)療糾紛民事案件的通知》、《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等。

一、行政協(xié)調(diào)

口腔診所與就診病人之間的協(xié)商解決。

(1)對(duì)于因醫(yī)療缺陷和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差引起的醫(yī)患糾紛，我們首先主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，向患者及家屬賠禮道歉，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取患者意見(jiàn)和要求，按照規(guī)定當(dāng)補(bǔ)償?shù)囊a(bǔ)償，當(dāng)免費(fèi)治療的要免費(fèi)治療，以求得患者及家屬諒解。然后組織全體醫(yī)務(wù)人員仔細(xì)分析糾紛原因，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制訂?整改措施，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人按規(guī)定給予處罰。

(2)對(duì)因收費(fèi)引起的醫(yī)療糾紛，我們首先尊重和歡迎患者及家屬提?質(zhì)疑，因這類(lèi)糾紛多為患者及家屬對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)醫(yī)療知識(shí)不理解造成。然后我們與患者或家屬一同仔細(xì)核查上級(jí)物價(jià)、衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)頒布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使其理解，達(dá)成共識(shí)。

(3)對(duì)因醫(yī)療意外遭受不幸者，耐心解釋醫(yī)療過(guò)程中意外事件的不可預(yù)見(jiàn)性和不可抗拒性等特點(diǎn)，以及上級(jí)醫(yī)療主管部門(mén)制定的政策法規(guī)，心平氣和，曉之以理，消除患者或家屬思想上的疑慮和誤解，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，口腔診所從人道主義?神?發(fā)，對(duì)醫(yī)療意外蒙受損失或有特殊經(jīng)濟(jì)困難者給?適當(dāng)減免費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)資助或一定的補(bǔ)償。

(4)對(duì)因患者心理期望過(guò)高、無(wú)理取鬧引起糾紛，我們首先采取說(shuō)服勸導(dǎo)、誠(chéng)懇耐心地做思想工作的方法，同時(shí)主動(dòng)及時(shí)與患者親屬及單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，征得他們理解和支持。在患者??無(wú)理取鬧情況下，我們果斷地拿起了法律武器，求得公安、司法機(jī)關(guān)的保護(hù)。

二、依法訴訟

民事糾紛以醫(yī)療事故起訴者必須先行醫(yī)療鑒定;對(duì)人身?yè)p害要求賠償者可直接起訴;醫(yī)患雙方均可向法院起訴、上訴、申訴。醫(yī)療事故涉嫌職務(wù)犯罪則為刑事案件，應(yīng)由檢察機(jī)關(guān)立案向人民法院提起公訴。

按章辦事是解決醫(yī)療糾紛的根本途徑。醫(yī)療糾紛的善后處理是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，但由于我國(guó)目前衛(wèi)生法律體系還不完善，除依照《辦法》外，其他法律法規(guī)也被參照運(yùn)用。因此，我們必須認(rèn)真學(xué)法，理順?biāo)鼈冎g的關(guān)系，了解法律法規(guī)及司法解釋的效力。以事實(shí)為依據(jù)，正確運(yùn)用法律法規(guī)，力求定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，補(bǔ)償合法合理，迅速結(jié)案，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法利益。

1、適用法律規(guī)范

(1)基本法：民法通則、民事訴訟法、刑事訴訟法、行政訴訟法;

(2)行業(yè)法規(guī)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、護(hù)士管理辦法;

(3)行政法規(guī)及行政規(guī)章：國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理辦法》、衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)療事故處理辦法若干問(wèn)題的說(shuō)明》;

(4)地方性法規(guī)及規(guī)章：各省、直轄市、自治區(qū)《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療事故處理辦法實(shí)施細(xì)則》;

(5)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。

2、賠償構(gòu)成

(1)構(gòu)成人身?yè)p害均應(yīng)給?賠償;

(2)賠償費(fèi)用構(gòu)成：醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、喪葬費(fèi)、就醫(yī)的伙食費(fèi)及住宿費(fèi)等;

(3)傷殘指數(shù)的確定及與賠償?shù)年P(guān)系;

(4)神損失費(fèi)目前無(wú)法律規(guī)定。

三、雙方協(xié)商(或第三方調(diào)解)

雙方調(diào)解(或第三方調(diào)解)也是解決醫(yī)療糾紛必要的方式和手段，隨著口腔醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的?現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)口腔醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)后，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行第三方協(xié)調(diào)更是為來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

1、保險(xiǎn)公司進(jìn)行第三方調(diào)解的優(yōu)勢(shì)

對(duì)于口腔醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的客戶(hù)，如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行第三方調(diào)解主要有以下三個(gè)優(yōu)勢(shì)：

(1)保險(xiǎn)公司的責(zé)任保險(xiǎn)的理賠人員是專(zhuān)業(yè)解決責(zé)任糾紛的人員，在協(xié)調(diào)關(guān)系解決糾紛方面更有技巧更專(zhuān)業(yè)。

(2) 經(jīng)過(guò)調(diào)解后，如果需要向患者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，保險(xiǎn)公司將會(huì)以承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(3)如果需要通過(guò)訴訟解決糾紛，保險(xiǎn)公司可以承擔(dān)法律費(fèi)用，也可以協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)生請(qǐng)律師。

2、保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠的流程

如果發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以向保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案，接到報(bào)案后保險(xiǎn)公司會(huì)立即組織理賠人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并按照以下流程進(jìn)行理賠，確定理賠金額。

(1)以患者與醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商確定并經(jīng)保險(xiǎn)公司書(shū)面同意的為準(zhǔn)。

(2)協(xié)商不成的，保險(xiǎn)公司可以委托第三方進(jìn)行調(diào)解，以其調(diào)解達(dá)成的金額為準(zhǔn)。

(3)調(diào)解不成的，可以進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定，以鑒定結(jié)果作為賠償金額的依據(jù)。

(4)醫(yī)患任何一方不滿(mǎn)意處理結(jié)果并提起法律訴訟的，以人民法院的判決為準(zhǔn)。

最后，給各位醫(yī)生一個(gè)建?，在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，要善于抓住主要矛盾，促進(jìn)醫(yī)患之間相互溝通、相互理解，控制矛盾轉(zhuǎn)化，要善于運(yùn)用技巧，具體情況具體分析，這是唯物辯證法的基本原則，也是醫(yī)療糾紛處理應(yīng)遵循的基本原則。

綜上所訴，關(guān)于牙科醫(yī)療糾紛處理辦法的問(wèn)題，其實(shí)通常口腔醫(yī)療糾紛的解決途徑是多方面的，可以由行政機(jī)關(guān)解決，可以由司法部門(mén)解決，也可以雙方協(xié)商解決或者由第三方進(jìn)行調(diào)解解決，法律法規(guī)并沒(méi)有規(guī)定醫(yī)療糾紛一定要經(jīng)過(guò)行政的或法律的裁決。但是總的原則是堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人，相互理解和尊重，公平公正地解決糾紛。

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