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醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)

來源: 律霸小編整理 · 2020-11-13 · 2281人看過
  衛(wèi)生部印發(fā)醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)   衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號   各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局、中醫(yī)藥管理局,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生局:   為進一步貫徹落實公立醫(yī)院改革試點工作部署,全面加強醫(yī)院臨床護理工作,深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織制定了《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《工作標(biāo)準(zhǔn)》)?,F(xiàn)將《工作標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行,并提出如下要求:   一、各級各類醫(yī)院要按照要求,扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。到2010年底,所有三級醫(yī)院必須啟動開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),并在2011年全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),充分發(fā)揮示范帶頭作用。各級各類醫(yī)院要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實《工作標(biāo)準(zhǔn)》,保證工作進度,切實把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì)。   二、各省、自治區(qū)、直轄市要根據(jù)實際情況,進一步細(xì)化《工作標(biāo)準(zhǔn)》,指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),注重工作實效,確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的有效落實。   三、各級衛(wèi)生行政部門要加強對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的督導(dǎo)檢查,并將《工作標(biāo)準(zhǔn)》納入到對醫(yī)院的評價考核內(nèi)容中,嚴(yán)格按照工作進度和工作標(biāo)準(zhǔn)進行督導(dǎo)評估,保證工作效果。   附件:醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)   二〇一〇年十二月二十二日   附件   醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)   一、醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)   (一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。   1.成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會議,研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。   2.院領(lǐng)導(dǎo)定期進行行政查房,及時聽取意見,采取改進措施,提高護理服務(wù)水平。   (二)制訂并落實工作方案。   1.根據(jù)醫(yī)院實際,制訂切實可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案,有明確的進度安排,各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。   2.工作方案能夠有效落實。   (三)加強培訓(xùn)工作。   1.全院各部門和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等。   2.根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范,組織開展全員培訓(xùn),使護理管理者和護士充分認(rèn)識改革護理工作模式的必要性,為患者提供整體護理服務(wù)。   (四)加強宣傳交流。   1.加大宣傳力度,在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍。   2.在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,及時在全院推廣,讓更多患者受益。   二、臨床護理管理   (一)健全并落實規(guī)章制度。   1.建立健全護理工作規(guī)章制度,制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。中醫(yī)醫(yī)院和開設(shè)中醫(yī)病房的綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院,認(rèn)真執(zhí)行《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》。   2.建立護士崗位責(zé)任制,明確各級各類護士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實責(zé)任制整體護理,探索實施護士的崗位管理。   (二)落實護理管理職能。根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù),建立完善的護理管理組織體系。護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理,并具備相應(yīng)能力。   (三)合理調(diào)配護士人力。   1.護理部能夠根據(jù)臨床護理工作需要,對全院護士進行合理配置和調(diào)配。護理部掌握全院護理崗位、護士分布情況。   2.科護士長、病房護士長可以在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士,體現(xiàn)以患者為中心。   3.有條件的醫(yī)院可以建立機動護士人力資源庫,保證應(yīng)急需要和調(diào)配。   (四)建立健全績效考核制度。   1.根據(jù)護士工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。   2.將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。   3.護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風(fēng)險較高、技術(shù)性強的崗位傾斜,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。   三、臨床護理服務(wù)   (一)病房管理有序。   1.病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。   2.不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者,陪護率明顯下降。   (二)公示并落實服務(wù)項目。   1.根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求,結(jié)合病房實際,細(xì)化分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目,在病房醒目位置公示并遵照落實。   2.患者的護理級別與患者病情和自理能力相符。   (三)護士配備合理。   1.依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士,病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≥1:0.4。每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。   2.一級護理患者數(shù)量較多的病房,護士配置應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加。   (四)實施責(zé)任制整體護理。   1.病房實施責(zé)任制分工方式,責(zé)任護士為患者提供整體護理服務(wù),履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責(zé),使其對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。   2.每個責(zé)任護士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其全程全面負(fù)責(zé)。   (五)規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為。   1.責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),為患者提供醫(yī)學(xué)照顧,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,對患者開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理支持。   2.臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,豐富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護理與??谱o理有機結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。   3.按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》要求,中醫(yī)醫(yī)院和綜合醫(yī)院、??漆t(yī)院的中醫(yī)病房臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,開展辨證施護和中醫(yī)特色??谱o理,配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術(shù)操作,提高中醫(yī)護理水平。   (六)護士分層管理。在實施責(zé)任制護理的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素,對護士進行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級對應(yīng)。   (七)護患關(guān)系和諧。   1.責(zé)任護士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況,并能夠及時與醫(yī)師溝通。   2.患者知曉自己的責(zé)任護士,并對護理服務(wù)有評價。   3.護患相互信任支持,關(guān)系融洽。   (八)合理實施排班。   1.兼顧臨床需要和護士意愿、合理實施排班、減少交接班次數(shù)。   2.病房排班有利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。   (九)簡化護理文書書寫。結(jié)合??铺攸c,設(shè)計表格式護理文書、簡化書寫,縮短護士書寫時間。   (十)提高患者滿意度。   1.定期進行患者滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容客觀,調(diào)查資料可信度高。   2.了解患者對護理工作的反映,聽取患者意見,并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施,不斷提高患者滿意度。   (十一)護理員管理使用(適用于有護理員的病房)。   1.建立完善的護理員管理制度,嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。   2.護理員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),協(xié)助護士完成非技術(shù)性照顧患者工作。   3.護理員不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理,不得從事護理技術(shù)工作。   四、支持保障措施   (一)改善護士工作條件和待遇。   1.落實《護士條例》中規(guī)定的護士合法權(quán)益。   2.充實臨床一線護士數(shù)量,穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。   3.提高臨床一線護士福利待遇,實行同工同酬。   (二)完善支持保障系統(tǒng)。   1.建立健全支持保障系統(tǒng),形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。   2.采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務(wù)。

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