各縣、區(qū)人民政府，市政府各工作部門、各直屬機構(gòu)： 市長信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，已經(jīng)成為信息化條件下群眾信訪的重要渠道。為進一步規(guī)范管理，提高辦信質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)群眾，現(xiàn)將《安康市市長信箱管理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 安康市市長信箱管理辦法 市長信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強信訪工作的重要內(nèi)容。該信箱無須注冊，只要登陸“安康市政府網(wǎng)”政府門戶網(wǎng)（http://www.ankang.gov.cn）“市長信箱”欄目，即可給市長發(fā)送郵件。 一、“市長信箱”管理 市長信箱由市人民政府在“安康市政府網(wǎng)”設(shè)立，由市政府辦公室主管，市信訪局負責(zé)日常行政管理，承辦相關(guān)工作。市政府網(wǎng)站負責(zé)信箱電子系統(tǒng)運行的安全、穩(wěn)定，并根據(jù)運行情況，對系統(tǒng)功能進行修改，不斷完善。 二、“市長信箱”工作職責(zé) 受理廣大市民和社會各界對安康市經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、行政執(zhí)法、機關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)等方面的投訴、咨詢、批評、建議，向有關(guān)責(zé)任單位交辦和轉(zhuǎn)辦群眾反映的問題，反饋處理結(jié)果，對信箱數(shù)據(jù)定期進行備份、分析，及時向市政府提供有關(guān)的信息。 三、“市長信箱”受理范圍 （一）對行政機關(guān)及其工作人員的批評、意見和建議； （二）對我市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、市政建設(shè)、城市管理等方面的意見和建議； （三）對政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議； （四）對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理意見和建議； （五）對社會生活中發(fā)生的、需由行政機關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問題的意見和建議； （六）對市政府出臺的相關(guān)政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議。 四、“市長信箱”辦理原則及程序 根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，市長信箱受理、處理信訪事項，以及信訪人提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題的原則”進行。 市長信箱工作人員每個工作日及時閱讀、辦理電子郵件。對垃圾郵件進行清理；對簡單知情的問題，直接回復(fù)；對重要信件下載打印，送請市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求，及時交辦、并敦促有關(guān)行政部門進行辦理。對經(jīng)過審核可以公開的郵件及回復(fù)，及時回復(fù)并在網(wǎng)上顯示。 各縣區(qū)人民政府、市人民政府各工作部門確定專人受理、回復(fù)網(wǎng)上信訪問題。對轉(zhuǎn)交的市長信箱受理的電子郵件反映的信訪事項要認真調(diào)查、妥善處理，及時回復(fù)。一般問題，應(yīng)在15個工作日辦結(jié)；較復(fù)雜的問題可延長到30個工作日。作為信訪立案處理的，應(yīng)在60天之內(nèi)辦結(jié)。 五、信訪人須知事項 （一）在寫信活動中應(yīng)遵守憲法、法律、法規(guī)和社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人。 （二）對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理。 （三）向市長信箱寫信，原則上應(yīng)留下真實姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯(lián)系。辦信人員對來信人的具體姓名和聯(lián)系方式嚴格保密。 （四）來信內(nèi)容簡明扼要，說清事實，原則上一信只反映一個問題。信件標(biāo)題要點明主要問題，符合一般文書規(guī)范。 （五）信訪人提交信件后將獲得一個受理編號和密碼，請妥善保存?？稍凇熬W(wǎng)上受理”頁面的“快速查詢”欄輸入這兩個號碼，了解信件辦理情況。 （六）信訪人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問題進行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標(biāo)題及主要內(nèi)容等，以便查找。 （七）以下信件將被視為無效，不再進入處理程序： 需要展開具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實的信件； 內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或開展調(diào)查的信件； 同一來信人在規(guī)定辦理時效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件； 不屬于人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無法通過本欄目處理程序進行處理或得到解決的問題。 安康市人民政府辦公室 二○○七年三月二十三日