北碚府發(fā)〔2006〕90號(hào) 重慶市北碚區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)《北碚區(qū)農(nóng)家樂管理暫行辦法》的通知 各鎮(zhèn)人民政府，街道辦事處，區(qū)政府有關(guān)部門，有關(guān)單位： 為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)家樂健康有序發(fā)展，經(jīng)2006年10月31日區(qū)政府第67次常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)將《北碚區(qū)農(nóng)家樂管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 二○○六年十一月二十一日 北碚區(qū)農(nóng)家樂管理暫行辦法 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)家樂旅游的規(guī)范管理和指導(dǎo)，引導(dǎo)農(nóng)家樂不斷提升接待質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)家樂健康有序地發(fā)展，依據(jù)《重慶市旅游條例》和《重慶市星級(jí)農(nóng)家樂管理試行辦法》，結(jié)合北碚區(qū)實(shí)際，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱農(nóng)家樂，是指在農(nóng)村集體土地上，利用庭院、果園、花圃等田園景觀和自然生態(tài)、鄉(xiāng)村人文資源，為游客提供以農(nóng)業(yè)體驗(yàn)為特色的觀光、娛樂、勞動(dòng)、住宿、飲食等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。 第三第 本區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂旅游服務(wù)和農(nóng)家樂旅游服務(wù)管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。 第四條　區(qū)旅游局是農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)家樂旅游服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)、認(rèn)定、服務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理；區(qū)農(nóng)委是農(nóng)家樂規(guī)劃建設(shè)的牽頭部門；區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)建委、區(qū)國(guó)土分局是農(nóng)家樂建設(shè)和風(fēng)貌的主管部門，負(fù)責(zé)農(nóng)家樂的前期規(guī)劃和建設(shè)工作。 其他有關(guān)行政主管部門按照各自職責(zé)，與區(qū)旅游局共同做好對(duì)農(nóng)家樂的服務(wù)和管理工作。 第五條　區(qū)旅游局應(yīng)當(dāng)健全旅游服務(wù)質(zhì)量投訴制度，設(shè)立并公開投訴電話，受理游客的投訴。 區(qū)旅游局對(duì)游客的投訴應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，并將處理情況反饋投訴者。對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)移交有關(guān)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，并將處理情況告知投訴者。 第六條　區(qū)旅游局根據(jù)北碚區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、旅游發(fā)展總體規(guī)劃，會(huì)同有關(guān)部門編制北碚區(qū)農(nóng)家樂旅游發(fā)展規(guī)劃。 第七條　從事農(nóng)家樂旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)部門許可的，應(yīng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可。 農(nóng)家樂用地必須符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃，不得改變土地使用性質(zhì)。農(nóng)家樂房屋屬農(nóng)村集體土地，不因用于旅游服務(wù)而改變其性質(zhì)，因國(guó)家建設(shè)需要征用土地時(shí)，房屋拆遷補(bǔ)償按有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。 第八條　農(nóng)家樂旅游服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)施以及就餐環(huán)境、垃圾處理、污水和油煙排放應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、環(huán)保、安全等方面的規(guī)定和要求。 第九條　農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的區(qū)域和項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施，并制定出切實(shí)可行的突發(fā)安全公共事件處置應(yīng)急方案。當(dāng)農(nóng)家樂發(fā)生突發(fā)安全公共事件時(shí)，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，實(shí)施應(yīng)急處置，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即如實(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)劓?zhèn)（街）政府（辦事處）、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)、環(huán)保、旅游、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門。 第十條　農(nóng)家樂旅游服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。從事飲食業(yè)及其他直接為游客服務(wù)的人員，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定取得有效健康合格證明。 第十一條 農(nóng)家樂在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)，所有服務(wù)項(xiàng)目必須在醒目的位置明碼標(biāo)價(jià)，做到貨真價(jià)實(shí)。 第十二條 農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶不得采取下列手段從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，違者由相關(guān)部門按有關(guān)法律法規(guī)處理： （一）糾纏消費(fèi)者并向其銷售商品、提供服務(wù)，強(qiáng)行向消費(fèi)者銷售商品、提供服務(wù)； （二）銷售商品不明碼標(biāo)價(jià)或者提供服務(wù)不明示價(jià)格； （三）侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者的人身自由； （四）出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、有害人體健康的食品； （五）出售國(guó)家保護(hù)的野生動(dòng)物或者其產(chǎn)品； （六）出售假冒偽劣商品； （七）經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止個(gè)人經(jīng)營(yíng)的物品； （八）發(fā)布虛假或引人誤解的廣告； （九）損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)； （十）從事法律、法規(guī)和政策禁止的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 第十三條 農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定實(shí)行自愿申請(qǐng)的原則。申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的，應(yīng)當(dāng)向區(qū)旅游局提出申請(qǐng)。農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定不收取任何服務(wù)費(fèi)用。 農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)分為市級(jí)和區(qū)級(jí)一、二、三星四個(gè)級(jí)次。北碚區(qū)星級(jí)農(nóng)家樂的等級(jí)評(píng)定與劃分工作按照《北碚區(qū)農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，由區(qū)旅游局負(fù)責(zé)牽頭，其它相關(guān)部門參與。經(jīng)區(qū)旅游局評(píng)定，達(dá)到《北碚區(qū)農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》相對(duì)應(yīng)等級(jí)的農(nóng)家樂，由區(qū)旅游局授予相應(yīng)的《北碚區(qū)星級(jí)農(nóng)家樂》標(biāo)牌。農(nóng)家樂旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以在服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和宣傳促銷中使用相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)志，并可享受區(qū)政府出臺(tái)的有關(guān)農(nóng)家樂發(fā)展的優(yōu)惠政策。未經(jīng)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的農(nóng)家樂，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志。 第十四條 區(qū)旅游局統(tǒng)一負(fù)責(zé)全區(qū)“農(nóng)家樂”等級(jí)評(píng)定管理和等級(jí)標(biāo)志牌的頒發(fā)。 第十五條 達(dá)到區(qū)級(jí)三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)家樂在獲得稱號(hào)一年內(nèi)無旅游投訴的，根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，區(qū)旅游局可以向市旅游局推薦評(píng)定重慶市星級(jí)農(nóng)家樂?！? 第十六條　區(qū)旅游局對(duì)“農(nóng)家樂”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和年檢復(fù)核制度。加強(qiáng)對(duì)市、區(qū)級(jí)農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)農(nóng)家樂應(yīng)提出整改措施，幫助提高質(zhì)量，限期整改；逾期仍達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)降低或取消旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，收回或換發(fā)標(biāo)志牌。 第十七條　對(duì)農(nóng)家樂旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)行聯(lián)合檢查制度。聯(lián)合檢查由區(qū)旅游局牽頭，相關(guān)部門依法實(shí)施對(duì)農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理。聯(lián)合檢查每年不得超過兩次，并不得收取任何費(fèi)用。 第十八條　建立農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量公告制度。區(qū)旅游局應(yīng)當(dāng)對(duì)下列事項(xiàng)定期向社會(huì)公告： （一）農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定及晉級(jí)、降級(jí)情況； （二）受理投訴和處理情況。 第十九條　區(qū)旅游局和有關(guān)部門及其工作人員有下列行為之一的，由有關(guān)機(jī)關(guān)追究主管人員和直接責(zé)任人員的行政責(zé)任： （一）對(duì)農(nóng)家樂旅游服務(wù)疏于監(jiān)管，發(fā)生重大公共事件，造成重大影響的； （二）未及時(shí)處理或者移交投訴的； （三）未定期發(fā)布農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量公告的； （四）違反法律、法規(guī)和本規(guī)定對(duì)農(nóng)家樂進(jìn)行檢查。 第二十條　本辦法由北碚區(qū)旅游局負(fù)責(zé)解釋。 第二十一條　本辦法自公布之日起實(shí)行。