本報記者　鄧錦衍　實習(xí)生　魏玲　徐敬宏

　　手機(jī)投訴依然高居消委會投訴的榜首，其中手機(jī)損壞鑒定難是困擾消費(fèi)者的最大問題。昨日，記者就目前手機(jī)維修當(dāng)中存在的問題采訪了廣東省消費(fèi)者委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　手機(jī)投訴居榜首

　　廣東省消委會第三季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度的手機(jī)設(shè)訴達(dá)856項，數(shù)量居單向投訴之首，比第二季度略有所下降。反映手機(jī)質(zhì)量問題的有686宗，投訴假冒偽劣的有37宗，在營銷合同方面的33宗，價格方面的有19宗，其它方面的投訴則有71宗。

　　廣東省消費(fèi)者委員會檢測中心副主任曾志中認(rèn)為，總體來看，手機(jī)售后服務(wù)雖有了改善，但還是不盡人意，必須不斷提高。曾志中表示，在管理部門、社會監(jiān)督部門以及法律法規(guī)健全的監(jiān)督下，手機(jī)廠商對手機(jī)的售后服務(wù)高度重視，把售后服務(wù)與銷售擺在了同一高度，從原來沒有設(shè)售后服務(wù)中心到現(xiàn)在普遍設(shè)有售后服務(wù)點(diǎn)。目前手機(jī)售后服務(wù)主要有兩種類型，一為銷售和售后服務(wù)相結(jié)合的售后服務(wù)點(diǎn)；另一為銷售和售后服務(wù)分開，這兩種類型的售后服務(wù)點(diǎn)都有了很大改善。

　　廠商自檢自測易起糾紛

　　從第三季度投訴的統(tǒng)計分析來看，對質(zhì)量問題的認(rèn)定是當(dāng)前手機(jī)投訴的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。

　　曾志中表示，在手機(jī)維修上，消費(fèi)者與手機(jī)廠家或者經(jīng)銷商始終存在著比較大的矛盾。目前的手機(jī)檢測中心一般都是各廠商設(shè)立的。手機(jī)質(zhì)量問題到底人為還是手機(jī)本身的問題，都是由檢測中心的技術(shù)人員說了算，很多糾紛都是這種類型的。

　　在記者的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者對檢測存在不滿，尤其是對于消費(fèi)者提出換機(jī)要求，檢測方往往以各種方式能拖就拖，敷衍了事。本報9月28日的報道里，就有消費(fèi)者張先生的聯(lián)想品牌的新手機(jī)先是被搪塞，后來通過工商局內(nèi)部關(guān)系疏通終于換得新手機(jī)的例子。

　　曾志中認(rèn)為，手機(jī)在使用過程中，往往有許多不可預(yù)料的情況，攜帶、使用和保養(yǎng)等都是不可忽略的因素，而有一些情況本身就很難鑒定是人為還是手機(jī)本身的問題，如手機(jī)顯示屏進(jìn)水。因此，維修中心的誠信經(jīng)營非常重要，一些維修點(diǎn)確實存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。

　　應(yīng)建立第三方檢測點(diǎn)

　　要很好解決這類情況的出現(xiàn)，需要獨(dú)立的第三方檢測點(diǎn)。曾志中介紹，除了各廠商自設(shè)的售后服務(wù)中心之外，廣東省技術(shù)監(jiān)督局、廣東省消費(fèi)者委員會和廣東進(jìn)出口檢驗局等也設(shè)立了手機(jī)檢測中心。但由于檢測需繳納不菲費(fèi)用，以及檢測設(shè)備還不能夠檢測一些高精尖的問題，部分問題還必須送到上海、天津等地，有的也涉及商家秘密，因此檢測中心并不輕易檢測。消委會已多次呼吁過要多建檢測部門，目前有關(guān)部門正在探討中。

　　此外，維修價格不透明，不利于消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益，吃“悶虧”的事情時有發(fā)生。

　　曾志中建議，目前手機(jī)售后服務(wù)良莠不齊，建議有關(guān)管理部門要開培訓(xùn)班，對維修人員進(jìn)行等級考試，發(fā)上崗證，這樣可以整體提高技術(shù)人員的維修水平。

　　消費(fèi)者應(yīng)保存好發(fā)票

　　曾志中表示，手機(jī)用戶和手機(jī)廠商之間從購買之日起就存在一個合約問題。消費(fèi)者在購買手機(jī)時一定要找信用好的商場、品牌，價格要貨比三家，一定要索取發(fā)票，也要先閱讀說明書，對不懂的問題要及時咨詢清楚，減少不必要的維修麻煩。還要懂得一些法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《手機(jī)三包規(guī)定》，如果遇上不講道理的、沒誠信的經(jīng)銷商要及時投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。