●電熱水器內(nèi)膽爆裂 消費(fèi)者欲討知情權(quán)

　　患者就醫(yī)要講知情權(quán)，公共信息也要求公開、透明讓公眾獲得知情權(quán)……知情權(quán)，是眼下被屢屢提及的一個(gè)名詞，近日，哈爾濱市的消費(fèi)者忠先生也因?yàn)樽约业碾姛崴鞅岩憘€(gè)知情權(quán)。

　　去年８月，忠先生在哈爾濱市一家商場(chǎng)花１０００多元購(gòu)買了電熱水器，誰知一年后，這臺(tái)熱水器卻給他家?guī)砹撕艽蟮穆闊?。今年９月２０日下午，正在單位上班的忠先生接到所住小區(qū)物業(yè)公司打來的電話，稱其家中不知何故漏水，已漫至樓下。趕回家的忠先生推開房門一看，頓時(shí)驚呆了：地上的水足有半尺深，地板全被泡起，幾扇實(shí)木門底部的漆被泡得崩裂，家具、衣物悉數(shù)被淹……經(jīng)查看，原來是電熱水器內(nèi)膽突然爆裂了。淘了一下午的水，濕漉漉的家已無法居住，忠先生與家人不得不借宿親友家，還得向樓下被淹的鄰居賠禮道歉，并協(xié)商賠償事宜。

　　一臺(tái)電熱水器會(huì)帶來如此大的損失，忠先生始料未及。氣急之下的忠先生第二天便到商場(chǎng)討說法。但在調(diào)解過程中，廠家派駐商場(chǎng)的促銷員卻辯解說是忠先生自己沒保管好，因?yàn)殡姛崴髟诩抑袩o人時(shí)必須把進(jìn)水管閥門關(guān)閉，否則會(huì)有發(fā)生內(nèi)膽爆裂的可能。對(duì)于這種解釋，忠先生極為不解：“這已經(jīng)不是我家用的第一臺(tái)電熱水器了，原來的電熱水器也是這樣使用的，可從未添過亂啊。就算這臺(tái)電熱水器‘要求高’，可在當(dāng)初購(gòu)買時(shí)，這一重要環(huán)節(jié)促銷員也沒告訴我啊，我怎么知道出門前必須關(guān)閉進(jìn)水閥呢？這不是侵犯了我的知情權(quán)嗎？”

　　為了討回?fù)p失，在多次和廠家、商家協(xié)商未果的情況下，忠先生一怒之下欲將其告上法庭，后在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解下，忠先生退掉了這臺(tái)電熱水器并拿到了地板損失一半的賠款。

　　事實(shí)上，據(jù)記者了解，許多消費(fèi)者都有類似的經(jīng)歷。一位消費(fèi)者向記者感慨地說：“在家電這個(gè)的領(lǐng)域里，廠家根本不把消費(fèi)者的知情權(quán)當(dāng)回事，能隱瞞就隱瞞，消費(fèi)者得全憑自己擦亮眼睛！”

　　●買家電 知情難

　　消費(fèi)者知曉商品信息，對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品享有選擇權(quán)，這看上去是一樁公平的買賣，很容易實(shí)現(xiàn)。然而記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家電領(lǐng)域還真難實(shí)現(xiàn)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、注意事項(xiàng)、使用說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”但正是《消法》賦予消費(fèi)者的這項(xiàng)極其重要的權(quán)利，卻常常被許多家電廠商所漠視，消費(fèi)者屢屢遭遇知情難。

　　消費(fèi)者柳女士向記者說起她知情權(quán)遭侵犯的一件事至今還非常氣憤。去年她花３０００多元買了一臺(tái)抗菌冰箱，但這并未使她家免受食物變質(zhì)的侵害。購(gòu)買冰箱時(shí)，廠家銷售人員向她介紹說這種冰箱采用了新型抗菌板材，能保證冰箱內(nèi)壁無病菌，同時(shí)還能殺死食物表面的大腸桿菌及導(dǎo)致食物腐爛變質(zhì)的黃曲霉菌等，翻看冰箱說明書發(fā)現(xiàn)也有類似的表述，誰知用起來卻和普通冰箱并無二致，食物照樣腐爛變質(zhì)。北京市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)所一位研究員這樣解釋：目前市場(chǎng)上的抗菌家電只是在生產(chǎn)過程中采用了一種抗菌塑料為原材料，抗菌塑料有抑制細(xì)菌的作用，但并無殺菌功效?？咕蜌⒕莾蓚€(gè)概念，廠家、商家對(duì)抗菌冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的宣傳嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　耳聽為虛，眼見為實(shí)。近日記者以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份走進(jìn)一些家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)如果不是事先對(duì)相關(guān)的家電知識(shí)有所了解，記者也必然會(huì)被各種促銷花樣所蒙蔽。在北京朝陽(yáng)路一家電器賣場(chǎng)，記者向一促銷員詢問電熱水器的安全問題，該促銷員顯出一臉被誤解的惱怒：“我們的熱水器沒有任何質(zhì)量問題，也不會(huì)出安全問題！”記者遂問：“聽說買電熱水器必須要有接地線裝置才行?！彼麆t對(duì)此表示不屑，聲稱那是以前的事情，如今人人家中都不存在這個(gè)問題了。如此回答與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最近有關(guān)中國(guó)家庭用電環(huán)境調(diào)查的“６０％的中國(guó)家庭存在地線接地不良甚至無接地情況”的調(diào)查結(jié)果相差何其懸殊！看促銷員輕描淡寫的態(tài)度，也難怪我國(guó)的電熱水器傷人事件總是此起彼伏。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者稀里糊涂地買回家的家電遠(yuǎn)不止于此。買了健康空調(diào)，卻不知活性碳濾網(wǎng)、負(fù)離子發(fā)生器、光觸媒等健康源并非永不失效；買了紫外線電器用來消毒，卻不知不當(dāng)使用也會(huì)燒傷皮膚、灼傷眼睛；扛回一個(gè)１６：９的大屏幕彩電，到家卻發(fā)現(xiàn)播出的圖像都走了樣；另外，家電說明書中沒標(biāo)注使用壽命，是不是可以無休止地用一生？電磁爐、微波爐不標(biāo)示電磁輻射提醒，孕婦、幼兒無防范接觸出了問題誰負(fù)責(zé)？等等等等，消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)對(duì)這些并不知情，這樣的情況在家電領(lǐng)域俯拾皆是，令人擔(dān)憂。

　　●知情權(quán)為何屢遭侵犯

　　消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品為何屢屢遭遇知情難？著名營(yíng)銷專家曹文博士在回答記者這個(gè)問題時(shí)分析說，這是家電這個(gè)特殊的行業(yè)所決定的。眾所周知，家電領(lǐng)域是一個(gè)具有高度專業(yè)性的行業(yè)，在家電專業(yè)知識(shí)和技術(shù)方面，由于廠家具備了大量消費(fèi)者不具備的信息，而且有充分的理由和條件對(duì)消費(fèi)者作出主觀引導(dǎo)，消費(fèi)者無法洞悉家電的專業(yè)知識(shí)，往往是經(jīng)銷者說什么就是什么，嚴(yán)重的信息不對(duì)稱使消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)真假難辨，一些不良經(jīng)營(yíng)者于是利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量缺乏了解而實(shí)施欺詐，其實(shí)這是一種很短視的做法。

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任、北京匯佳律師事物所律師邱寶昌特別指出，關(guān)于消費(fèi)者的知情權(quán)，目前我國(guó)相關(guān)法律都有明確規(guī)定，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及工業(yè)產(chǎn)品使用說明準(zhǔn)則、消費(fèi)品使用準(zhǔn)則中，都規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的使用方法及可能出現(xiàn)的問題必須做到明示，無論是生產(chǎn)者還是經(jīng)營(yíng)者都對(duì)消費(fèi)者有告知的義務(wù)。家電是一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品性能和質(zhì)量更事關(guān)消費(fèi)者的人身安全。消費(fèi)者只有享有充分的知情權(quán)，才可以實(shí)現(xiàn)自由選擇，并在使用過程中采取正確的方法，從而保護(hù)自己免受傷害。

　　面對(duì)日益增多的商品服務(wù)類投訴案件，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士提醒廣大消費(fèi)者：在應(yīng)知未知的情況下，所購(gòu)商品出現(xiàn)任何問題，都應(yīng)及時(shí)向消協(xié)投訴，維護(hù)自身的知情權(quán)。此類投訴一旦產(chǎn)生，說明消費(fèi)者的合法權(quán)益已經(jīng)受到損害，所以，關(guān)鍵還是消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品之前，要對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)情況詳加了解，掌握常用知識(shí)，認(rèn)真查看產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和說明書，看是否和銷售人員口述一致，堅(jiān)持對(duì)商品“驗(yàn)明正身”。只有多比較、多詢問，才是避免吃虧上當(dāng)?shù)淖罴逊椒ā?