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寧波
中消協(xié)稱去年電信投訴最突出 責(zé)任難定成焦點
記者從消協(xié)獲悉，電信投訴反映的問題，一是個別通信企業(yè)的收費(fèi)透明度低，消費(fèi)者無法獲得和掌握正確的信息。去年，電信投訴量同比增長了13.1%，計費(fèi)的不透明，查詢的復(fù)雜往往使責(zé)任難以確定，消費(fèi)者常常在不知情的情況下被扣除費(fèi)用。
去年，短信詐騙也引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。垃圾短信不分日夜襲擊用戶，走私罰沒物品、銷售房屋、天氣預(yù)報、甚至黃色信息和反動信息，使消費(fèi)者不勝其煩。
此外，短信收費(fèi)名目繁多，標(biāo)示不明，增加費(fèi)用。雖然經(jīng)過電信主管部門的整頓規(guī)范，短信市場現(xiàn)狀有所改觀，但仍有一些不法經(jīng)營者采取打一槍換一個地方的策略，下套兒騙錢，令消費(fèi)者防不勝防。
記者另外了解到，近年來手機(jī)投訴已成頑癥，去年每10件投訴中就有1.1件是手機(jī)投訴。消協(xié)人士向記者介紹，去年各級消協(xié)受理的77945件手機(jī)投訴中，質(zhì)量問題達(dá)到66066件。
回應(yīng)
昨天，北京移動有關(guān)人士向記者表示，投訴很大程度集中在SP服務(wù)上，移動會積極配合政府加強(qiáng)對SP公司的監(jiān)管。
而北京聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，一般來說，運(yùn)營商在提供給用戶服務(wù)時，都會明碼標(biāo)價。聯(lián)通公司專門設(shè)立了受理增值業(yè)務(wù)咨詢投訴的熱線，號碼為10109696。聯(lián)通公司還表示，聯(lián)通公司和SP公司提供收費(fèi)的增值服務(wù)都會事先向用戶明示費(fèi)用，并在得到用戶同意后再扣費(fèi)。如果沒有明示就是SP的違規(guī)行為。他還建議收到垃圾短信的用戶向公安部門報警或撥打熱線進(jìn)行投訴。
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短信主要行騙手段
1.發(fā)送短信的號碼從未見過，一旦回復(fù)，就被對方認(rèn)定為訂制了某些收費(fèi)業(yè)務(wù)，話費(fèi)激增，退訂過程復(fù)雜。
2.陌生的號碼來電，響過幾聲后就掛斷，如果回復(fù)，就聽到不法信息和違規(guī)廣告，并付出高額費(fèi)用。
3.短信互動活動費(fèi)用收取不明確，最后抽取獎品過程結(jié)果不透明。
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