????經(jīng)營者向消費者的承諾不得違反法律規(guī)定?

????經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照法律法規(guī)的規(guī)定、與消費者的約定或者向消費者作出的承諾履行義務。?

????經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者作出承諾的，約定或者承諾的內(nèi)容有利于維護消費者合法權益并嚴于法律法規(guī)強制性規(guī)定的，按照約定或者承諾履行；約定或者承諾的內(nèi)容不利于維護消費者合法權益并且不符合法律法規(guī)強制性規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定履行。?

????存在嚴重缺陷的商品須由經(jīng)營者收回?

????經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷售尚未售出的商品或者停止提供服務，并報告工商行政管理等有關行政部門。?

????已經(jīng)銷售的商品或者已經(jīng)提供的服務，經(jīng)營者還應當及時通過公共媒體、店堂告示以及電話、傳真、手機短信等有效方式告之消費者，并且收回該商品或者對已提供的服務采取相應的補救措施。?

????經(jīng)營者不得擬訂“霸王條款”?

????經(jīng)營者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下述對消費者不公平、不合理的內(nèi)容：讓消費者承擔應當由經(jīng)營者承擔的義務；增加消費者的義務；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權利。?

????對經(jīng)營者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中含有上述內(nèi)容的，以及減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任的行為，工商行政管理部門可責令其改正，并在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載。?

????消費者有權索要發(fā)票等購貨憑證?

????消費者接受經(jīng)營者提供的商品或者服務后，向經(jīng)營者索要發(fā)票、收據(jù)、購貨卡、服務卡、保修證等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具，并不得加收任何費用。?

????消費者索要發(fā)票的，經(jīng)營者不得以收據(jù)、購貨卡、服務卡、保修證等代替。有正當理由不能即時出具的，經(jīng)營者應當按照與消費者協(xié)商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經(jīng)營者約定消費者到指定地點索取的，應當向消費者支付合理的交通費用。?

????經(jīng)營者以郵購等方式提供商品也應遵守約定?

????經(jīng)營者以郵購、電視直銷、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者為此必須支付的通訊費、不符合約定條件的商品退回的郵寄費等合理費用。?

????經(jīng)營者造成消費者人身財產(chǎn)損害的要承擔民事責任?

????經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應當按照法律法規(guī)的規(guī)定、與消費者的約定或者向消費者作出的承諾，以修理、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。?

????經(jīng)營者在消費者有證據(jù)證明向其提出承擔民事責任的合法要求之日起超過１５日，并且兩次以上沒有正當理由拒不承擔民事責任的，視為故意拖延或者無理拒絕。但經(jīng)營者能夠證明由于不可抗力的原因超過時限的除外。#p#分頁標題#e#

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