各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市工商行政管理局：

　　今年“十一”黃金周，是我國(guó)成功戰(zhàn)勝“非典”后迎來(lái)的第一個(gè)旅游黃金周，也是新一屆政府組成后第一次旅游黃金周。確?！笆弧甭糜吸S金周“健康、安全、秩序、質(zhì)量”具有重大的政治意義和社會(huì)意義。9月17日，國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究部署今年“十一”旅游黃金周有關(guān)工作。會(huì)議要求各地區(qū)、各有關(guān)部門(mén)高度重視，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)檢查，保證“十一”旅游黃金周做到“健康、安全、秩序、質(zhì)量”。9月19日，國(guó)務(wù)院副總理吳儀在全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議上發(fā)表重要講話，對(duì)今年“十一”旅游黃金周工作提出明確具體要求和部署。各地工商行政管理機(jī)關(guān)要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，充分認(rèn)識(shí)到做好“十一”旅游黃金周市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法工作的重大意義，切實(shí)履行好市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法職責(zé)，確保 “十一”旅游黃金周市場(chǎng)秩序良好、有序。為此，各地工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)重點(diǎn)抓好以下工作：

　　一、認(rèn)真研究本地旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，抓住歷年來(lái)本地旅游市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題以及易發(fā)、多發(fā)問(wèn)題的環(huán)節(jié)、地區(qū)、場(chǎng)所，制定切實(shí)有效的監(jiān)管實(shí)施方案，做到領(lǐng)導(dǎo)有力，任務(wù)明確，力量充足，監(jiān)管到位，責(zé)任到人。

　　二、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)、游客集散地區(qū)、旅游商品交易市場(chǎng)的檢查和巡查，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品、非法擺設(shè)商品和飲食攤點(diǎn)、欺詐和誘騙游客購(gòu)物消費(fèi)等行為。其中要重點(diǎn)抓好對(duì)食品市場(chǎng)的監(jiān)督檢查工作，強(qiáng)化食品質(zhì)量抽檢，確保食品安全衛(wèi)生，堅(jiān)決防止嚴(yán)重?fù)p害游客生命安全和身體健康的重大事故的發(fā)生。

　　三、做好“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話值班和對(duì)投訴舉報(bào)處理及查處工作。對(duì)需要及時(shí)解決的問(wèn)題，要保證監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍及時(shí)到位、及時(shí)處理，防止因處理不及時(shí)、不到位而引發(fā)矛盾沖突，造成嚴(yán)重不良影響和后果。

　　四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法和協(xié)調(diào)配合工作。旅游市場(chǎng)監(jiān)管涉及面廣，環(huán)節(jié)多，各地工商行政管理機(jī)關(guān)要積極主動(dòng)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行執(zhí)法；對(duì)其他部門(mén)需要工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助解決的問(wèn)題，要積極、主動(dòng)作好配合工作，不得推諉、推脫。

　　五、做好對(duì)可能發(fā)生的旅游重大突發(fā)和緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案，一旦發(fā)生涉及到工商行政管理職責(zé)的旅游重大突發(fā)和緊急事件，要保證做到職責(zé)到位、人員到位、措施到位。

　　六、遇有重大案情或法律法規(guī)不明確的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)請(qǐng)示和報(bào)告。

　　“十一”旅游黃金周結(jié)束后，各地要對(duì)旅游黃金周市場(chǎng)監(jiān)管情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，研究分析旅游市場(chǎng)監(jiān)管的成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足及薄弱環(huán)節(jié)，提出下一步改進(jìn)措施，在實(shí)踐中不斷提升把握旅游市場(chǎng)及其監(jiān)管規(guī)律的能力，逐步建立健全旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管制度和機(jī)制。

　　二00三年九月二十二日