第一章　總則

　　第二章　信訪工作機構(gòu)和職責

　　第三章　信訪渠道

　　第四章　信訪事項的提出

　　第五章　信訪事項的受理

　　第六章　信訪事項的辦理和督辦

　　第七章　法律責任

　　第八章　附則

　　2005年5月18日中國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過，現(xiàn)予公布，自2005年7月1日起施行。

　　二○○五年五月二十六日

　　第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范中國保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱中國保監(jiān)會）及其派出機構(gòu)的信訪工作，維護保險信訪秩序，保護保險信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條　本辦法所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式，向中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)反映情況，提出與保險業(yè)相關(guān)的意見、建議或者投訴請求，依法應(yīng)當由中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)處理的活動。

　　本辦法所稱信訪人，是指采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出意見、建議或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

　　第三條　保險信訪工作應(yīng)當遵循下列原則：

　?。ㄒ唬┍Ｗo信訪人的合法權(quán)益；

　?。ǘ┮婪?、客觀、公正、及時地處理保險信訪事項；

　?。ㄈ俚毓芾怼⒎旨壺撠?，誰主管、誰負責；

　?。ㄋ模┮婪ㄌ幚砼c教育疏導(dǎo)相結(jié)合。

　　第四條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、各負其責的保險信訪工作格局，暢通信訪渠道，建立健全轉(zhuǎn)辦督查、排查調(diào)處、聯(lián)席會議等信訪工作機制，及時化解矛盾和糾紛。

　　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的負責人應(yīng)當高度重視保險信訪工作，堅持閱批重要來信，接待重要來訪，聽取信訪工作匯報，研究和解決信訪工作中的突出問題。

　　第五條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當建立健全信訪工作責任制，對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴格依照法律、行政法規(guī)和本辦法的規(guī)定追究相關(guān)人員的責任。

　　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當將信訪工作績效納入相關(guān)工作人員的年度考核體系。

　　第六條　信訪人反映的情況，提出的意見和建議，對促進保險業(yè)發(fā)展改革、改進保險監(jiān)管工作或者保護被保險人合法權(quán)益有突出貢獻的，由中國保監(jiān)會給予獎勵。具體獎勵辦法由中國保監(jiān)會另行制定。

　　第二章　信訪工作機構(gòu)和職責

　　第七條　中國保監(jiān)會辦公廳為全國保險信訪工作的管理部門，設(shè)立專門的信訪工作機構(gòu)，配備專職信訪工作人員，負責對全國保險信訪工作進行指導(dǎo)、檢查、督辦和考核。

　　派出機構(gòu)辦公室為轄區(qū)內(nèi)保險信訪工作的管理部門。派出機構(gòu)辦公室應(yīng)當確定轄區(qū)內(nèi)的保險信訪工作機構(gòu)和人員。

　　第八條　保險信訪工作機構(gòu)應(yīng)當履行下列職責：

　?。ㄒ唬┦芾?、交辦、轉(zhuǎn)送保險信訪事項；

　?。ǘ┏修k上級機關(guān)交辦、其他單位或者部門轉(zhuǎn)送的保險信訪事項；

　?。ㄈ┒酱贆z查保險信訪事項的處理和落實情況，對重要的保險信訪投訴進行核查或者參與核查；

　?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理重大、緊急的保險信訪事項；

　?。ㄎ澹┲笇?dǎo)和檢查中國保監(jiān)會、派出機構(gòu)所轄單位的信訪工作；

　　（六）建立健全保險信訪工作制度，建立信訪檔案資料庫；

　?。ㄆ撸╅_展調(diào)查研究，分析保險信訪工作情況，反映保險信訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出完善政策和改進工作的建議；

　　（八）協(xié)助有關(guān)單位、部門處理與保險業(yè)相關(guān)的信訪事項；

　?。ň牛﹨f(xié)助宣傳保險法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)政策；

　　（十）承辦其他有關(guān)保險的信訪工作事項。

　　第九條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當為保險信訪工作機構(gòu)和工作人員提供必要的工作條件，設(shè)立專門的信訪接待場所，并對保險信訪工作人員進行保險業(yè)務(wù)知識和法律知識的培訓。

　　第三章　信訪渠道

　　第十條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當向社會公布信訪工作機構(gòu)的通信地址、電子信箱、傳真、投訴電話、信訪接待的時間和地點、信訪事項處理進展及結(jié)果的查詢方式等相關(guān)事項。

　　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當在信訪接待場所或者網(wǎng)站上公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，信訪事項處理程序，以及其他為信訪人提供便利的事項。

　　第十一條　派出機構(gòu)應(yīng)當建立負責人信訪接待日制度，定期聽取信訪人反映情況，并協(xié)調(diào)處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向派出機構(gòu)負責人當面反映信訪事項。

　　第十二條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當建立保險信訪信息系統(tǒng)，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利。

　　第四章　信訪事項的提出

　　第十三條　信訪人可以依照本辦法向中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)提出保險信訪事項。

　　第十四條　信訪人提出信訪事項，一般應(yīng)當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式，并載明信訪人的姓名或者單位名稱、住址、聯(lián)系方式。信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當寫明被投訴單位、人員的名稱或者姓名、投訴請求、事實及理由，并附上相關(guān)證明材料的復(fù)印件。

　　采用口頭形式提出信訪事項的，保險信訪工作人員應(yīng)當記錄信訪人的姓名或者單位名稱、住址、聯(lián)系方式和請求、事實及理由。

　　采用走訪形式提出信訪事項的，信訪人應(yīng)當?shù)街袊１O(jiān)會或者派出機構(gòu)指定的接待場所辦理登記手續(xù)。多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。

　　第十五條　信訪人提出信訪事項，應(yīng)當客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

　　第十六條　信訪人在信訪過程中應(yīng)當遵守法律、法規(guī)，自覺維護社會公共秩序和保險信訪秩序，不得有下列行為：

　　（一）在中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)辦公場所周圍非法聚集，圍堵、沖擊辦公場所，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通的；

　　（二）威脅、侮辱、毆打中國保監(jiān)會、派出機構(gòu)工作人員，或者非法限制他人人身自由的；

　　（三）在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

　?。ㄋ模┥縿?、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財?shù)模?/p>

　?。ㄎ澹y帶危險物品、管制器具的；

　?。_亂社會公共秩序、妨礙保險信訪工作秩序的其他行為。

　　第十七條　信訪人擾亂、妨礙社會公共秩序和保險信訪秩序的，保險信訪工作人員可以勸阻、批評或者教育。信訪人違反治安管理規(guī)定的，保險信訪工作人員可以將其移交公安機關(guān)依法處理。

　　第五章　信訪事項的受理

　　第十八條　中國保監(jiān)會依法受理下列信訪事項：

　?。ㄒ唬ΡｋU業(yè)發(fā)展改革和保險監(jiān)管工作提出意見、建議的；

　?。ǘχ袊１O(jiān)會機關(guān)及其工作人員、派出機構(gòu)及其負責人的職務(wù)行為提出異議的；

　?。ㄈ┓从持袊１O(jiān)會機關(guān)工作人員以及派出機構(gòu)副處級以上工作人員失職、瀆職等違法、違紀行為的；

　?。ㄋ模┓从潮ｋU公司、保險資產(chǎn)管理公司法人機構(gòu)及其高級管理人員的保險違法行為的；

　　（五）對全國性保險社會團體及其工作人員的職務(wù)行為提出異議，或者反映其有關(guān)情況，提出意見、建議，依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當由中國保監(jiān)會處理的；

　?。┲袊１O(jiān)會依法處理的其他信訪事項。

　　第十九條　派出機構(gòu)依法受理下列信訪事項：

　?。ㄒ唬爡^(qū)內(nèi)保險業(yè)發(fā)展改革和保險監(jiān)管工作提出意見、建議的；

　　（二）對派出機構(gòu)負責人以外工作人員的職務(wù)行為提出異議，或者反映其失職、瀆職等違法、違紀行為的；

　?。ㄈ┓从齿爡^(qū)內(nèi)保險公司、保險資產(chǎn)管理公司分支機構(gòu)及其高級管理人員的保險違法行為的；

　?。ㄋ模┓从齿爡^(qū)內(nèi)保險中介機構(gòu)及其高級管理人員的保險違法行為的；

　?。ㄎ澹爡^(qū)內(nèi)保險社會團體及其工作人員的職務(wù)行為提出異議，或者反映其有關(guān)情況，提出意見、建議，依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當由派出機構(gòu)處理的；

　?。┓从齿爡^(qū)內(nèi)保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構(gòu)一般工作人員的保險違法行為的；

　?。ㄆ撸┓从齿爡^(qū)內(nèi)擅自設(shè)立保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構(gòu)和保險社會團體，或者非法經(jīng)營保險業(yè)務(wù)和保險中介業(yè)務(wù)的；

　　（八）派出機構(gòu)依法處理的其他信訪事項。

　　第二十條　信訪人提出下列事項之一的，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)不予受理，但應(yīng)當轉(zhuǎn)由保險公司、保險資產(chǎn)管理公司或者保險中介機構(gòu)處理：

　　（一）反映保險公司、保險資產(chǎn)管理公司或者保險中介機構(gòu)工作人員違紀問題，但不涉及有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的；

　　（二）反映保險合同糾紛、投保糾紛、營銷和售后服務(wù)糾紛以及其他因保險經(jīng)營行為引起的民事糾紛的；

　?。ㄈ┓从潮ｋU公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構(gòu)與其員工或者營銷員的勞動合同糾紛、代理合同糾紛等內(nèi)部管理問題的；

　?。ㄋ模ΡｋU產(chǎn)品的解釋事項以及對保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構(gòu)經(jīng)營狀況咨詢的；

　　（五）其他可以由保險公司、保險資產(chǎn)管理公司或者保險中介機構(gòu)處理的事項。

　　第二十一條　信訪人提出下列事項之一的，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)不予受理，但應(yīng)當轉(zhuǎn)由保險行業(yè)協(xié)會處理：

　?。ㄒ唬┳稍儽ｋU行業(yè)協(xié)會會員單位基本情況和保險知識的；

　?。ǘ┓从潮ｋU行業(yè)協(xié)會會員單位從業(yè)人員職業(yè)道德問題的；

　?。ㄈ┓从潮ｋU從業(yè)人員的培訓、執(zhí)業(yè)、流動和獎懲問題的；

　?。ㄋ模┓从硴p害保險行業(yè)形象的問題，可以由保險行業(yè)協(xié)會處理的；

　　（五）涉及保險行業(yè)協(xié)會會員單位之間、會員單位與保險從業(yè)人員之間、保險業(yè)與其他行業(yè)之間關(guān)系，可以由保險行業(yè)協(xié)會處理的；

　?。┢渌梢杂杀ｋU行業(yè)協(xié)會處理的事項。

　　第二十二條　對信訪人提出下列事項之一的，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)不予受理，但應(yīng)當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)單位提出：

　?。ㄒ唬┮勒沼嘘P(guān)規(guī)定應(yīng)當由其他單位處理的；

　?。ǘ┮呀?jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

　?。ㄈ┯嘘P(guān)國家機關(guān)已對信訪人反映的問題做出最終處理決定的。

　　第二十三條　信訪事項由信訪工作機構(gòu)統(tǒng)一受理。

　　第二十四條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)信訪工作機構(gòu)收到信訪事項，應(yīng)當予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理：

　　（一）對屬于受理范圍的信訪事項，應(yīng)當向信訪人出具受理憑證，并依照有關(guān)程序處理。信訪人的姓名、名稱或者住址不清的除外；

　?。ǘΡ巨k法第二十二條規(guī)定的事項，應(yīng)當書面告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)單位提出。相關(guān)書面信訪材料應(yīng)當及時轉(zhuǎn)送有關(guān)單位或者退還信訪人；

　?。ㄈΡ巨k法第二十條、第二十一條規(guī)定的事項，應(yīng)當轉(zhuǎn)送有關(guān)保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構(gòu)或者保險社會團體。接收單位應(yīng)當按照中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)的要求報告受理情況和辦理結(jié)果。無法及時報告相關(guān)情況的，接收單位應(yīng)當向中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)書面說明原因；

　　（四）對本辦法第十九條規(guī)定的事項，中國保監(jiān)會應(yīng)當轉(zhuǎn)送相關(guān)派出機構(gòu)。派出機構(gòu)應(yīng)當自收到轉(zhuǎn)送信訪材料之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人。派出機構(gòu)應(yīng)當及時向中國保監(jiān)會報告信訪事項的受理情況和辦理結(jié)果。不能按期辦結(jié)信訪事項的，派出機構(gòu)應(yīng)當及時向中國保監(jiān)會書面說明原因；

　?。ㄎ澹Ρ巨k法第十八條規(guī)定的事項，派出機構(gòu)應(yīng)當轉(zhuǎn)送中國保監(jiān)會。中國保監(jiān)會應(yīng)當自收到轉(zhuǎn)送信訪材料之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人；

　?。┥婕爸袊１O(jiān)會紀檢監(jiān)察部門或者人事部門職責范圍的信訪事項，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門，并書面告知信訪人。

　　第二十五條　信訪人提出的信訪事項已由派出機構(gòu)受理，信訪人在處理期限內(nèi)向中國保監(jiān)會提出同一信訪事項的，中國保監(jiān)會不予受理。

　　第二十六條　涉及兩個或者兩個以上派出機構(gòu)的信訪事項，由中國保監(jiān)會指定一個派出機構(gòu)受理，相關(guān)派出機構(gòu)配合辦理。

　　第二十七條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當制定保險業(yè)重大信訪事項報告制度和應(yīng)急預(yù)案。對可能造成重大社會影響的信訪事項和信訪信息，派出機構(gòu)應(yīng)當及時向中國保監(jiān)會和當?shù)厝嗣裾畧蟾?，并按照有關(guān)規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案的要求采取緊急措施，防止事件升級。

　　第六章　信訪事項的辦理和督辦

　　第二十八條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)工作人員辦理信訪事項應(yīng)當查明事實，秉公辦理，不得推諉、敷衍、拖延。

　　第二十九條　對反映保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構(gòu)保險違法行為的信訪事項，中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)受理后應(yīng)當直接辦理，不得轉(zhuǎn)交被信訪人的上級單位處理。

　　第三十條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當制定信訪事項的分工處理規(guī)則，明確各類信訪事項的具體承辦部門，落實工作責任，保證信訪工作順利開展。

　　第三十一條　承辦部門對接辦的信訪事項應(yīng)當逐件登記，分類辦理。對意見、建議類信訪事項，應(yīng)當認真研究。對解決問題類和舉報類信訪事項，應(yīng)當按照國家法律、行政法規(guī)和本辦法規(guī)定，組織調(diào)查處理。

　　承辦部門可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，提供相關(guān)材料，或者直接進行調(diào)查核實。

　　對重大疑難的信訪事項，承辦部門可以舉行聽證。聽證應(yīng)當公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。具體聽證程序由中國保監(jiān)會另行制定。

　　第三十二條　對屬于中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)受理范圍的匿名信訪事項應(yīng)當區(qū)別情況，按下列方式辦理：

　?。ㄒ唬┍恍旁L人明確，所舉報內(nèi)容和提供的線索具體清楚，并且附有一定證明材料的，承辦部門應(yīng)當調(diào)查處理；

　　（二）被信訪人和所舉報內(nèi)容陳述模糊，或者缺乏明確線索和相應(yīng)證明材料的，承辦部門可以酌情處理。

　　第三十三條　信訪事項經(jīng)調(diào)查核實后，承辦部門應(yīng)當作出下列處理，并由信訪工作機構(gòu)書面答復(fù)信訪人：

　?。ㄒ唬┦聦嵡宄?，信訪請求符合法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的，予以支持，并督促有關(guān)單位執(zhí)行；

　　（二）請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當對信訪人做好解釋工作；

　?。ㄈ┱埱笕狈κ聦嵏鶕?jù)或者不符合法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的，不予支持。

　　第三十四條　對上級機關(guān)交辦的重要信訪事項，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)應(yīng)當及時報送分管領(lǐng)導(dǎo)或者主要負責人批示，并按照要求在規(guī)定時限內(nèi)報送處理結(jié)果。處理報告應(yīng)當內(nèi)容具體、事實清楚、文字準確、結(jié)論性意見明確。

　　第三十五條　信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

　　第三十六條　信訪人對派出機構(gòu)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求中國保監(jiān)會復(fù)查。中國保監(jiān)會應(yīng)當自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并書面答復(fù)信訪人。

　　第三十七條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)發(fā)現(xiàn)信訪事項處理有下列情形之一的，應(yīng)當及時督辦，并提出改進建議：

　　（一）無正當理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項的；

　　（二）未按規(guī)定報告信訪事項受理情況和辦理結(jié)果的；

　?。ㄈ┪窗匆?guī)定程序辦理信訪事項的；

　?。ㄋ模┺k理信訪事項推諉、敷衍、拖延、弄虛作假的；

　?。ㄎ澹┎粓?zhí)行信訪處理意見的；

　?。┢渌枰睫k的情形。

　　第三十八條　收到改進建議的承辦部門應(yīng)當在30日內(nèi)向中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)書面說明該信訪事項的處理情況。未采納改進建議的，應(yīng)當書面說明理由。

　　收到改進建議的承辦部門對信訪事項的處理不符合中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的，中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)可以要求其重新處理并書面說明處理情況。

　　第三十九條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)處理信訪事項的工作人員與信訪事項或者信訪人、被信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。

　　第四十條　對在信訪工作中不履行職責、推諉塞責、弄虛作假的工作人員，信訪工作機構(gòu)可以建議其所在單位或者部門給予批評教育；造成嚴重后果的，可以向有關(guān)紀檢監(jiān)察部門和人事部門提出給予行政處分的建議。

　　第四十一條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)應(yīng)當對信訪材料進行整理分析，并在行業(yè)內(nèi)建立定期信訪通報制度。

　　對于信訪人反映集中的政策性問題，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)應(yīng)當及時向上級機關(guān)和本單位負責人報告，并會同有關(guān)部門深入調(diào)查研究，提出完善政策、解決問題的建議。

　　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的信訪工作機構(gòu)應(yīng)當定期總結(jié)信訪工作情況，并于每季度末向上級機關(guān)提交信訪工作報告。

　　第七章　法律責任

　　第四十二條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)處理信訪事項的工作人員不遵守保密規(guī)定，將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，由其所在單位給予行政處分。

　　第四十三條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)處理信訪事項的工作人員與信訪事項或者信訪人、被信訪人有直接利害關(guān)系，未按照本辦法規(guī)定進行回避的，由其所在單位責令改正；情節(jié)嚴重的，給予行政處分。

　　第四十四條　因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴重后果的，由中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　（一）超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的；

　?。ǘ?yīng)當作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益的；

　　（三）適用法律錯誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權(quán)益的；

　?。ㄋ模┚懿粓?zhí)行上級機關(guān)作出的支持信訪請求意見的。

　　第四十五條　處理信訪事項過程中有下列情形之一的，由中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)責令改正；造成嚴重后果的，對處理信訪事項的相關(guān)工作人員依法給予行政處分：

　?。ㄒ唬κ盏降男旁L事項不按規(guī)定登記和處理的；

　　（二）對屬于受理范圍的信訪事項不予受理的；

　?。ㄈ┪丛谝?guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理信訪事項的；

　?。ㄋ模┩普?、敷衍、拖延信訪事項辦理，弄虛作假或者未在法定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項的；

　?。ㄎ澹┰谔幚硇旁L事項中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的；

　?。κ聦嵡宄戏?、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的信訪投訴請求未予支持的。

　　第四十六條　中國保監(jiān)會、派出機構(gòu)及其工作人員對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十七條　中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)工作人員打擊報復(fù)信訪人的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十八條　對依照本辦法轉(zhuǎn)交辦理的事項，保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構(gòu)、保險行業(yè)協(xié)會在處理過程中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假，或者拒不執(zhí)行中國保監(jiān)會、派出機構(gòu)相關(guān)處理意見的，中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)可以通過監(jiān)管談話等方式責令改正；造成嚴重后果的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。

　　第八章　附則

　　第四十九條　對外國人、無國籍人、外國組織提出的涉及我國商業(yè)保險的信訪事項的處理，參照本辦法執(zhí)行。

　　第五十條　本辦法所稱保險中介機構(gòu)，是指經(jīng)中國保監(jiān)會或者派出機構(gòu)批準設(shè)立的保險代理機構(gòu)、保險兼業(yè)代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)和保險公估機構(gòu)。

　　第五十一條　本辦法由中國保監(jiān)會負責解釋。

　　第五十二條　本辦法自2005年7月1日起施行。2002年3月7日中國保監(jiān)會發(fā)布的《中國保險監(jiān)督管理委員會信訪工作辦法》同時廢止。