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寧波
什么是消費者投訴方法
消費者投訴的方法是什么？
I.投訴時間？
根據(jù)我國法律，向消費者協(xié)會或者行政機(jī)關(guān)投訴、申訴的有效期限為糾紛發(fā)生后2年內(nèi)。因此，消費者與門店發(fā)生糾紛后，應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖延太久。隨著時間的推移，證據(jù)可能會丟失。另外，一些不適合長期存放的商品質(zhì)量問題也很難識別。特別是對貨物實行“三包”，一旦過了“三包”期限將增加糾紛解決的難度。因此，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴。
2。投訴的形式和內(nèi)容。當(dāng)消費者忙于工作學(xué)習(xí)，沒有時間請假到消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴和郵寄的形式。首先，要寫下購物時間、商店和商店地址。如果你能指出郵政編碼和電話號碼就更好了。同時注明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或者有效期。接著，闡述了質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)的時間和過程，闡明了質(zhì)量問題或服務(wù)問題存在的原因，提出了具體要求，并說明了“三包”與否。最后，寫下您的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等，最重要的是附上采購發(fā)票（復(fù)印件）等文件。如有特殊情況，如季節(jié)性降價、清關(guān)、加工品、不合格品、試用品等，以處理投訴同志為準(zhǔn)，請向消費者協(xié)會咨詢。一些商品質(zhì)量投訴涉及允許消費者協(xié)會見證商品質(zhì)量問題，因此消費者必須到消費者協(xié)會投訴。投訴時，應(yīng)隨身攜帶發(fā)票和其他單據(jù)。然后，口頭描述糾紛的原因和后果，大致可以按照書面投訴進(jìn)行。對消費者委員會接待的同志提出的問題，要實事求是地回答。書面投訴和口頭投訴都必須客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴單。
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