消費(fèi)欺詐案例分析

原告：王先生;被告：xx購(gòu)物中心

2008年10月，王先生起訴至一審法院稱(chēng)，2007年將表送修時(shí)，勞*士特約維修店以表非原廠出品拒絕維修。同年9月26日，經(jīng)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)鐘表眼鏡商品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心鑒定，該表為仿制勞*士手表。xx購(gòu)物中心隱瞞手表為仿制勞*士手表的事實(shí)屬欺詐行為，故要求xx購(gòu)物中心退還貨款，增加一倍賠償，賠償利息損失19.1萬(wàn)元，賠禮道歉，承擔(dān)因訴訟產(chǎn)生的誤工、交通、住宿等費(fèi)用共1000元，2500元手表檢測(cè)費(fèi)和270元翻譯費(fèi)，并承擔(dān)案件訴訟費(fèi)用。

【裁判】

一審法院經(jīng)審理判決駁回王先生的訴訟請(qǐng)求，王先生不服，上訴到二中院。二中院終審駁回了王先生上訴，維持了原判。

【法理分析】

本案為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中遭遇仿制的假冒商品請(qǐng)求賠償?shù)那樾?，在審理中，?zhēng)論的焦點(diǎn)在于兩點(diǎn)，被告的消費(fèi)欺詐是否成立以及原告請(qǐng)求雙倍賠償是否已過(guò)訴訟時(shí)效，故在分析本案時(shí)需要梳理如下線索：

實(shí)質(zhì)認(rèn)定：即消費(fèi)欺詐的定義及構(gòu)成要件等要素的相關(guān)認(rèn)定。

所謂消費(fèi)欺詐是指在消費(fèi)的過(guò)程中，存在一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的行為。消費(fèi)欺詐的認(rèn)定需要構(gòu)成以下幾個(gè)要件：首先，欺詐方主觀上具有欺詐的故意，亦即其明知自己告訴對(duì)方的情況是虛假的并且會(huì)使對(duì)方陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而希望或者放任這種結(jié)果發(fā)生的主觀故意;其次，欺詐方實(shí)施了欺詐行為，通常表現(xiàn)為故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況誘使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤表示，這種行為是違反了向消費(fèi)者如實(shí)陳述商品真實(shí)信息的法定義務(wù)的;最后，受欺詐方因?yàn)槠墼p而陷入了錯(cuò)誤，并且因此而做出了意思表示。

具體到本案中，原告王先生在購(gòu)買(mǎi)本案所涉勞*士手表時(shí)存在這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：xx購(gòu)物中心將國(guó)內(nèi)貿(mào)易部北京鐘表眼鏡商品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心于1995年5月26日對(duì)該表作出外觀件經(jīng)過(guò)改裝的檢驗(yàn)鑒定證書(shū)交給了王先生，這表明對(duì)于該手表并非原裝而是經(jīng)過(guò)了改裝的事實(shí)告訴了原告王先生，而王先生對(duì)此并未提出異議，可知被告并未隱瞞該商品的具體情況，原告王先生對(duì)于手表的真實(shí)情況是知曉的，其也并未做出錯(cuò)誤的意思表示。故本案不存在消費(fèi)欺詐的情形。

時(shí)效認(rèn)定：即訴訟時(shí)效的事實(shí)認(rèn)定。

所謂訴訟時(shí)效是指民事權(quán)利受到侵害的權(quán)利人在法定的時(shí)效期間內(nèi)不行使權(quán)利，當(dāng)時(shí)效期間屆滿時(shí)，人民法院對(duì)權(quán)利人的權(quán)利不再進(jìn)行保護(hù)的制度。除去法律規(guī)定的四種特殊情形下訴訟時(shí)效為1年以外，訴訟時(shí)效一般為3年。故本案的訴訟時(shí)效亦為3年，從其知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害之日起算。

在本案中，原告知曉權(quán)利受到侵害之日是1995年11月18日，其應(yīng)當(dāng)在此后的三年里主張賠償，方享有勝訴權(quán)，但是原告并未及時(shí)向法院主張權(quán)利，現(xiàn)在起訴已經(jīng)超過(guò)了訴訟時(shí)效，也就是說(shuō)其已經(jīng)失去了勝訴的權(quán)利。

2017年10月1日施行的中華人民共和國(guó)民法總則第一百八十八條對(duì)訴訟時(shí)效的規(guī)定：向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的除外。上述案件訴訟時(shí)效相應(yīng)作出修改。

【法律風(fēng)險(xiǎn)提示及防范】

“顧客就是上帝”的箴言于大家來(lái)說(shuō)都不陌生，可是在現(xiàn)實(shí)的買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)內(nèi)，消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱(chēng)等先天的不足而處于弱勢(shì)地位，對(duì)于利潤(rùn)的追求使得眾多的生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商忘記了這句話的含義，消費(fèi)欺詐與質(zhì)量缺陷比比皆是。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行購(gòu)物或者接受服務(wù)的過(guò)程中，若要避免權(quán)益受損，需要注意如下幾點(diǎn)：

1.首先，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要注意貨比三家，比較不同廠家的商品的質(zhì)量和信譽(yù)，選擇性價(jià)比高、信譽(yù)有保障的商品，同時(shí)要注意某些商品應(yīng)當(dāng)具備的安全標(biāo)識(shí)以及質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期限等。

2.其次，購(gòu)買(mǎi)商品務(wù)必索要發(fā)票或者購(gòu)物憑證，這是在出現(xiàn)商品質(zhì)量上的瑕疵或者缺陷時(shí)索取賠償?shù)淖罴炎C據(jù)，同時(shí)要注意索賠的訴訟時(shí)效，包括2年的普通訴訟時(shí)效和1年的特別訴訟時(shí)效(見(jiàn)下引法條)，從知道或者應(yīng)當(dāng)知道之日起算。

3.最后，有關(guān)索賠的途徑，可以分為三步走，首先可以找到生產(chǎn)商或者經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，如果協(xié)商不成可以考慮向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)投訴，尋求幫助。最后仍然無(wú)法妥善解決的話，可以選擇向法院起訴。

【相關(guān)法律法規(guī)集成】

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第49條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

2.中華人民共和國(guó)民法總則第一百八十八條對(duì)訴訟時(shí)效的規(guī)定：向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《中華人民共和國(guó)民法通則》

第136條下列的訴訟時(shí)效期間為一年：

(一)身體受到傷害要求賠償?shù)?

(二)出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的;

(三)延付或者拒付租金的;

(四)寄存財(cái)物被丟失或者損毀的。

第137條訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)二十年的，人民法院不予保護(hù)。有特殊情況的，人民法院可以延長(zhǎng)訴訟時(shí)效期間。

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