網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盤活了大量的電子商務(wù)在市場(chǎng)上的占有率，現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的發(fā)展是一種日漸成熟的趨勢(shì)的。如今的網(wǎng)購(gòu)在售后服務(wù)，物流等各方面都在盡量的滿足消費(fèi)者的各種需求的。而現(xiàn)在的很多年輕人他們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)早就已經(jīng)操作的非常的熟悉了，反而是那些可能第一次網(wǎng)購(gòu)的人不太了解，生活中遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛如何解決?

一、遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛如何解決?

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇侵權(quán)時(shí)，可通過(guò)以下常見(jiàn)方法進(jìn)行有效維權(quán)：

(一)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

(二)撥打12315電話向工商部門投訴。

(三)撥打12365電話向質(zhì)檢部門投訴。

(四)向公安部門報(bào)案。

消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙時(shí)，應(yīng)及時(shí)向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可撥打110電話報(bào)警。

(五)向人民法院提起訴訟

二、怎么進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)?fù)对V?

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，主要出現(xiàn)的問(wèn)題有：質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、一些假冒的產(chǎn)品等，網(wǎng)購(gòu)中一般存在問(wèn)題的物品中都會(huì)有一個(gè)非常吸引人的因素，比如說(shuō)物品的價(jià)格，物美價(jià)廉的產(chǎn)品誰(shuí)都喜歡買，當(dāng)價(jià)格低到一定程度的時(shí)候，就要注意啦!一把低于正常價(jià)格的50%，我們就應(yīng)該應(yīng)該小心應(yīng)對(duì)啦!

2、關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物，中消協(xié)給您五點(diǎn)建議：第一個(gè)，要看網(wǎng)站上留的電話，特別要看他有沒(méi)有固定電話。第二個(gè)看對(duì)方提供的帳戶。第三點(diǎn)，一定要索要、保留證據(jù)。第四個(gè)，一定要看清楚貨物以后再簽收貨單。第五個(gè)，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，馬上報(bào)案。

3、我們要看這種商品所在的價(jià)值，比如我買化妝品，我們圖它是進(jìn)口的，或者是原裝的，這個(gè)信息對(duì)你來(lái)講，對(duì)你的購(gòu)買造成了實(shí)質(zhì)性影響。因此，我們應(yīng)該保存包括價(jià)格、產(chǎn)地，還有食品的保質(zhì)期等在內(nèi)的信息。這是非常關(guān)鍵的幾點(diǎn)證據(jù)，我希望大家一定盡力保存，對(duì)于你今后維權(quán)舉證有關(guān)鍵作用。根據(jù)《消法》49條，如果經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)行為中有欺詐的，消費(fèi)者可以獲得比原支出多一倍的賠償。這個(gè)叫叫懲罰性賠償。什么叫欺詐?就是在實(shí)質(zhì)性賠償，隱瞞真實(shí)信息就是欺詐。

三、網(wǎng)購(gòu)注意

1、多了解寶貝細(xì)節(jié)，了解賣家

在出價(jià)前，您可以通過(guò)各種方式了解有關(guān)交易的信息。比如物品的具體細(xì)節(jié)，對(duì)方可以接受的付款方式等等。您可以在詢問(wèn)的過(guò)程中對(duì)賣家多些了解。有的賣家對(duì)自己售賣的寶貝所知甚少，有的人會(huì)拒絕回答一些核心問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，您也要多多小心。

查看賣家以往的交易記錄，仔細(xì)研究其獲得的評(píng)價(jià)(尤其注意鼓勵(lì)和批評(píng)的內(nèi)容和賣家的解釋)，要看清賣家的好評(píng)是作為賣家還是作為買家獲得的。這些對(duì)您的購(gòu)買都是有參考價(jià)值的。

對(duì)于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供有詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)打電話加以核實(shí)。請(qǐng)盡量選擇貨到付款、同城交易方式。不要輕易與要求預(yù)付錢款的陌生商家或賣家打交道。

對(duì)賣家的真實(shí)姓名及收款人姓名仔細(xì)核對(duì)，避免不必要的糾紛!

2、貴重寶貝，盡量同城交易或者使用安全方式付款

如果不能當(dāng)面交易的，盡可能讓當(dāng)?shù)氐呐笥鸦蛘呒胰藚f(xié)助轉(zhuǎn)交以提高安全度。大額交易，盡量使用比較安全的方式付款。

3、對(duì)比價(jià)格，過(guò)于便宜的寶貝要小心

請(qǐng)您注意寶貝的單價(jià)及運(yùn)費(fèi)，對(duì)于和市面價(jià)格差價(jià)過(guò)大的寶貝建議您向知情人士詳細(xì)咨詢之后再做決定!多到論壇上逛逛也會(huì)有不少的收獲哦! 事實(shí)證明，很多買家之所以受騙，都是太想占便宜，被騙子鉆了漏洞。

4、仔細(xì)閱讀交易規(guī)則

目前，我國(guó)尚無(wú)規(guī)范網(wǎng)上交易的專門法律，因而事先約定就變得非常重要。交易規(guī)則或須知?jiǎng)t是電子合同的重要組成部分，因此進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀里面的條款，尤其應(yīng)注意其中的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、退換貨程序、免責(zé)條款、爭(zhēng)議解決方式等方面的內(nèi)容。

5、出價(jià)前，仔細(xì)核對(duì)物品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)

要記得，您所付出的價(jià)錢是：物品價(jià)格 郵費(fèi)。有的賣家可能會(huì)用一元的寶貝來(lái)吸引買家，但是卻設(shè)定了100元甚至更高的郵費(fèi)。如果您沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)就拍下，很容易上當(dāng)哦。不要因?yàn)閷氊惖膬r(jià)格很便宜就匆匆拍下，要仔細(xì)查看郵費(fèi)哦。

6、收貨付款須謹(jǐn)慎

有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說(shuō)明夸大甚至是虛假宣傳，消費(fèi)者看到實(shí)物后與網(wǎng)上看到的樣品相差甚遠(yuǎn)。收貨時(shí)要當(dāng)著郵遞人員面拆開(kāi)物品并進(jìn)行檢查，如與所買商品不符或造成損壞拒絕簽收。

尋求合適的解決網(wǎng)購(gòu)糾紛的方法具體也應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)購(gòu)糾紛的原因來(lái)分別對(duì)待的，一般情況下我們直接向商家聯(lián)系，要求其退款并且退貨就行了，特別嚴(yán)重的狀況在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上也給大家提供了舉報(bào)的方法，比較簡(jiǎn)單的網(wǎng)購(gòu)糾紛沒(méi)有必要專門的報(bào)案，因此。

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