業(yè)主的投訴是業(yè)主維護自身合法權(quán)益的一項非常重要的手段，業(yè)主投訴的對象是十分廣泛的，包括物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、其他業(yè)主或者物業(yè)使用人，以及與物業(yè)有關(guān)的其他主體，如配套項目服務提供商或者供應商等。?

業(yè)主可能會在4個方面受到侵害：1.物業(yè)管理服務方面；2.相鄰關(guān)系方面；3.行使物業(yè)管理權(quán)方面；4.房地產(chǎn)質(zhì)量方面。針對以上侵害情形，業(yè)主可以去相對應的部門去進行投訴。

(一)業(yè)主投訴的種類

業(yè)主權(quán)益內(nèi)容很廣泛，在司法實踐中，業(yè)主權(quán)益也經(jīng)常受到侵害。被侵害的原因多種多樣，可能是因為小區(qū)業(yè)主的原因，可能是因為物業(yè)管理的原因。本文就業(yè)主權(quán)益的侵害和處理辦法做相應分析。

1、針對物業(yè)管理服務進行的投訴。

針對物業(yè)管理服務進行投訴主要是指業(yè)主針對物業(yè)管理企業(yè)或者承擔物業(yè)管理義務的專業(yè)公司所提供的服務不滿意，而進行的投訴，本類投訴的內(nèi)容都是物業(yè)管理活動或者與物業(yè)管理活動有關(guān)的活動。

2、針對相鄰關(guān)系進行的投訴。

針對相鄰關(guān)系進行的投訴主要是指業(yè)主針對其他業(yè)主在對房屋進行占有和使用時侵犯了其權(quán)利，從而影響了業(yè)主對其物業(yè)的整體利益，投訴的內(nèi)容都是因為業(yè)主與業(yè)主之間的相鄰關(guān)系。

3、針對行使物業(yè)管理權(quán)方面的投訴。

針對行使物業(yè)管理權(quán)方面的投訴主要是指針對危害業(yè)主正常行使管理權(quán)行為的投訴，如業(yè)主委員會委員不履行業(yè)主委員會章程規(guī)定的職責或者未按法律規(guī)定履行職責等進行的投訴。

4、針對房地產(chǎn)質(zhì)量進行的投訴。

針對房地產(chǎn)建筑的建設質(zhì)量問題的投訴，原則上講不屬于物業(yè)管理活動中的投訴范圍。但是由于在很多情況下物業(yè)管理企業(yè)在履行物業(yè)管理活動的職責時，接受了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的委托，承擔對房地產(chǎn)的修繕義務，因此將針對房地產(chǎn)質(zhì)量進行投訴的問題劃為業(yè)主投訴的問題之一。

5、其他類投訴。

的幾種業(yè)主投訴不可能代表物業(yè)管理活動中業(yè)主投訴的全部，這不但是由于物業(yè)管理活動本身的性質(zhì)決定的，同時也是每一個物業(yè)區(qū)域自身特點所決定的。

(二)受理業(yè)主投訴的部門

1、針對其他業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，業(yè)主可以向物業(yè)管理企業(yè)進行投訴，要求物業(yè)管理企業(yè)履行管理職責對違規(guī)業(yè)主進行處理。同時業(yè)主還可以向業(yè)主委員會或者物業(yè)管理行政主管部門進行投訴，也可以向有關(guān)行政管理機關(guān)投訴，要求這些部門依法處理。

2、針對物業(yè)管理企業(yè)的違法行為或者違約行為，業(yè)主可以向業(yè)主委員會或者物業(yè)管理行政主管部門進行投訴，要求這些部門對物業(yè)管理企業(yè)的行為進行處理或者處罰。

3、針對業(yè)主委員會不履行職責的行為，業(yè)主可以向物業(yè)管理行政主管部門進行投訴，要求物業(yè)管理行政主管部門進行處理，并可建議召開業(yè)主大會對業(yè)主委員會進行整改。

4、針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的違法或者違約行為，可以向房地產(chǎn)行政主管部門進行投訴，要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)依法履行義務或者履行約定。

(三)業(yè)主對投訴處理結(jié)果不滿意的解決方法

1、繼續(xù)向有關(guān)部門進行投訴。

如業(yè)主向業(yè)主委員會投訴物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會沒有進行處理或者處理結(jié)果業(yè)主不滿意的，業(yè)主還可以向物業(yè)管理行政主管部門進行投訴，要求進行處理。

2、向有關(guān)行政機關(guān)提出行政復議。

業(yè)主就物業(yè)管理活動中的某一主體向有關(guān)行政機關(guān)進行投訴，如果行政管理機關(guān)處理的結(jié)果不能使投訴的業(yè)主滿意的，該投訴的業(yè)主可以向處理該投訴的行政機關(guān)的上級行政機關(guān)申請行政復議，但法律法規(guī)明確規(guī)定不得申請行政復議的除外。

3、向有管轄權(quán)的人民法院提出訴訟。

業(yè)主對投訴處理不滿意向人民法院起訴有兩種情況，一種是對受理投訴的部門處理不滿意的，能直接向人民法院進行起訴的，可直接向人民法院提起民事訴訟，如業(yè)主之間因相鄰關(guān)系產(chǎn)生的糾紛向物業(yè)管理企業(yè)進行投訴的，如果物業(yè)管理企業(yè)沒有進行處理或者處理的結(jié)果一方業(yè)主不滿意的，可以向人民法院進行起訴要求進行處理。另一種情況是業(yè)主對有法定職權(quán)受理和處理投訴的機關(guān)不處理的行為或者所作出的處理不滿意的，可向人民法院起訴該行政機關(guān)，要求行政機關(guān)依法履行法定職責或變更具體行政行為，當然如果該行為在法律、法規(guī)上明確規(guī)定必須經(jīng)過行政復議的，業(yè)主還必須經(jīng)過行政復議后才可進行訴訟。

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