各派出機(jī)構(gòu)、國家電網(wǎng)公司辦公廳、南方電網(wǎng)公司辦公廳、有關(guān)地方供電企業(yè):

　　重大節(jié)假日是居民生活用電的高峰時期，保障節(jié)假日期間居民生活用電關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定，為確保重要節(jié)假日期間居民生活用電，大力推進(jìn)居民用電服務(wù)滿意工程，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

　　一、認(rèn)真開展負(fù)荷分析和摸底排查、預(yù)警工作。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要做好重載的城市配電線路、臺區(qū)和農(nóng)村用電負(fù)荷的摸底調(diào)查工作，認(rèn)真分析近年來城鄉(xiāng)重大節(jié)假日期間用電負(fù)荷情況和高峰負(fù)荷增長變化趨勢，提前開展高峰負(fù)荷預(yù)測，特別是對近年來春節(jié)期間農(nóng)村用電需求矛盾較突出的地方，要按照重大節(jié)假日期間可能發(fā)生設(shè)施過載的嚴(yán)重程國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件度，對供電線路和配變建立預(yù)警檔案，并制定切實可行的改造方案，認(rèn)真組織實施。

　　二、加強(qiáng)配電網(wǎng)安全巡視和升級改造工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要在重大節(jié)假日前全面組織開展線路和設(shè)備巡視及消缺工作，尤其要加強(qiáng)對老舊、重載和安全性能較差線路的巡視力度。對戶均配電容量低于1千伏安的配電臺區(qū)，要根據(jù)實際需求，抓緊線路改造和新增配變設(shè)施布點或增容改造工作。同時要加強(qiáng)用電安全知識的宣傳工作，普及安全用電、節(jié)約用電知識，防止因安全用電知識匱乏造成的人身及安全事故。

　　三、加強(qiáng)電力調(diào)度和故障搶修，最大限度的減少居民停電次數(shù)和時間。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)重大節(jié)假日期間負(fù)荷的調(diào)度，及時轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷，避免局部線路和設(shè)備出現(xiàn)過載、損毀等情況。要加強(qiáng)備品備件等應(yīng)急物資的儲備和管理力度，增配故障搶修人員，全天候及時搶修各類故障。對涉及較大范圍居民用電的停電故障，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊現(xiàn)場指揮，盡快恢復(fù)供電。

　　四、加強(qiáng)應(yīng)急值守，確保信息暢通和及時準(zhǔn)確公開。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行應(yīng)急值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，明確值班電話及傳真號碼。對天氣原因或自然災(zāi)害引起較大范圍或者有一定社會影響的居民停電事件，要按照信息報送有關(guān)規(guī)定及時、準(zhǔn)確向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報送有關(guān)信息。要嚴(yán)格履行停限電告知義務(wù)，規(guī)范告知方式、時間和內(nèi)容，重大節(jié)假日期間原則上不允許對非惡意欠費的居民用戶實施欠費停電。

　　五、暢通投訴舉報渠道，維護(hù)居民用戶的合法權(quán)益。各電力監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)要建立12398 電力監(jiān)管熱線與95598 供電服務(wù)熱線的協(xié)調(diào)工作機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)節(jié)假日期間電力供應(yīng)保障和服務(wù)中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)管和督促整改。完善12398 投訴閉環(huán)管控機(jī)制，切實維護(hù)用戶的合法權(quán)益與合理訴求。

　　六、切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實責(zé)任。各電力監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)要充分利用居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動建立的工作機(jī)制，認(rèn)真做好保障節(jié)假日用電措施和預(yù)案的監(jiān)管，各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要高度重視，落實責(zé)任，及時處理節(jié)假日期間居民生活用電相關(guān)事宜。對工作不落實、保電措施不到位，嚴(yán)重影響居民生活用電的事件，監(jiān)管機(jī)構(gòu)將進(jìn)行專項監(jiān)管并予以通報。

　　二〇一二年十一月二十日