（中施協(xié)字[2000]16號） 各部門、地區(qū)建設(shè)（建筑）協(xié)會及有關(guān)單位： 　　為了更好地貫徹國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量管理的通知》，落實國務(wù)院頒發(fā)的《質(zhì)量振興綱要》和國家計委關(guān)于加強重大項目建設(shè)質(zhì)量管理的要求，更好地引導施工企業(yè)貫徹“用戶第一、質(zhì)量第一、社會第一”的方針，促進施工企業(yè)加強管理，努力提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。決定2000年繼續(xù)開展全國用戶滿意施工企業(yè)及全國用戶滿意工程評選活動。請各地區(qū)，各部門行業(yè)協(xié)會，嚴格按照“全國用戶滿意施工企業(yè)、全國用戶滿意工程”管理辦法組織推薦。申報費500元。各推薦單位應(yīng)將被推薦企業(yè)所獲得的ISO9000質(zhì)量體系認證證書以及省、部級以上各類獎項的復印件一份裝訂成冊，連同申報材料、用戶滿意評價表于10月31日前一并報送協(xié)會工程部。 　　聯(lián)系單位：中國施工企業(yè)管理協(xié)會工程部 　　地址：北京三里河路9號（建設(shè)部主樓405號） 　　郵編：100835 　　聯(lián)系人：佟寶琦 　　電話：010-68394035 　　傳真：010-68394311 　　收款單位：中國施工企業(yè)管理協(xié)會 　　開戶行：北京工商行百萬莊分理處 　　帳號：14983-87 　　附件： 　　一、全國用戶滿意施工企業(yè)、全國用戶滿意工程管理辦法 　　二、全國用戶滿意施工企業(yè)評價表（略） 　　三、全國用戶滿意工程評價表（略） 　　四、用戶滿意住房評價表（略） 　　五、全國用戶滿意施工企業(yè)申報表（略） 　　六、全國用戶滿意工程申報表（略） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二000年五月二十四日 　　附1： “全國用戶滿意施工企業(yè)”“全國用戶滿意工程”管理辦法 第一章　總則 　　第一條　為落實國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》，貫徹用戶第一、質(zhì)量第一、社會效益第一的方針，促進工程質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量提高，爭創(chuàng)國內(nèi)先進水平，特制定本辦法。 　　第二條　“全國用戶滿意施工企業(yè)”“全國用戶滿意工程”每年評選一次，由施工企業(yè)申報，部門、地區(qū)行業(yè)協(xié)會審核后，向中國施工企業(yè)管理協(xié)會工程建設(shè)用戶工作委員會推薦。 　　第三條　推薦工作應(yīng)貫徹嚴肅、認真、科學、公正的原則，被推薦的“全國用戶滿意施工企業(yè)”和“全國用戶滿意工程”，應(yīng)以用戶滿意度為主要依據(jù)。 第二章　推薦范圍 　　第四條　施工企業(yè)和列入國家、省、自治區(qū)、直轄市固定資產(chǎn)投資計劃，并具有獨立生產(chǎn)和使用功能的工程（包括新建的或技術(shù)改造的大中型工業(yè)、交通、水利、民用、軍工和五萬平方米以上設(shè)施配套的住宅小區(qū)）符合本辦法規(guī)定條件的，均可推薦。 　　第五條　推薦申報全國用戶滿意工程，必須按規(guī)定通過竣工驗收，并經(jīng)過一年的考驗期。 第三章　申報條件 　　第六條　全國用戶滿意施工企業(yè)條件 　　⒈在工程建設(shè)施工過程中，堅持用戶第一，質(zhì)量第一的方針，并按國際慣例，貫徹國家標準，建立質(zhì)量保證體系并通過ISO9000體系認證，為用戶，為社會提供滿意的工程或服務(wù)； 　　⒉工程使用功能良好，用戶滿意； 　?、硣栏駡?zhí)行本地區(qū)、本行業(yè)服務(wù)標準，重視用戶回訪，及時處理用戶投訴，服務(wù)體系健全，規(guī)范； 　?、唇?jīng)過第三方（用戶）的評價調(diào)查，用戶滿意度達八十分以上（發(fā)放調(diào)查表應(yīng)包括本企業(yè)本年度竣工、在建的全部工程項目并附于申報表申報表后面）； 　?、禑o重大質(zhì)量安全事故。 　　第七條　全國用戶滿意工程條件 　?、惫こ淘O(shè)計合理，各項技術(shù)經(jīng)濟指標達到設(shè)計標準； 　?、搏@省或部級優(yōu)質(zhì)工程獎的工程； 　?、持匾曈脩艋卦L，及時處理用戶投訴，服務(wù)體系健全、規(guī)范； 　?、唇?jīng)過第三方（用戶）的評價調(diào)查，用戶滿意度達八十分以上。 第四章　申報與審定 　　第八條　各部門、各地區(qū)行業(yè)協(xié)會，做好本部門、本地區(qū)推薦工作，保證用戶評價的科學、客觀、公正。每年十月三十一日擇優(yōu)推薦用戶滿意施工企業(yè)一家，用戶滿意工程一～三項。未建立行業(yè)協(xié)會的部門和地區(qū)可由行政主管部門組織推薦。 　　第九條　施工企業(yè)應(yīng)首先向部門、地區(qū)行業(yè)協(xié)會提出申請，并如實填寫“全國用戶滿意施工企業(yè)申報表”或“全國用戶滿意工程申報表”。經(jīng)行業(yè)協(xié)會初審會，將決定推薦的申報表印制一式5份，用戶滿意評價表1份，加蓋公章后，同時報送中國施工企業(yè)管理協(xié)會工程建設(shè)用戶工作委員會辦公室。 　　第十條　對用戶滿意施工企業(yè)和用戶滿意工程的評價，一般用滿意度的分數(shù)表示，滿意度分五個檔次；很滿意100分、滿意80分、基本滿意60分、工滿意30分、很不滿意0分。 　　第十一條　用戶評價表（卡）的發(fā)放（由推薦單位發(fā)放），要采取便于用戶表達真實意見的方式進行，如信函調(diào)查，保密信箱回收等，保證用戶有充分表達意見的自由，確保用戶評價的真實性。 　　第十二條　中國施工企業(yè)管理協(xié)會工程建設(shè)用戶工作委員會根據(jù)推薦表和部門、地區(qū)行業(yè)協(xié)會或行政主管部門意見，進行綜合評價核定。 第五章　表彰、管理及紀律 　　第十三條　獲得全國用戶滿意施工企業(yè)和全國用戶滿意工程將在全國范圍內(nèi)給予表彰、頒發(fā)獎牌、證書，并通過報刊等新聞媒體予以宣傳。 　　第十四條　獲全國用戶滿意工程，可在工程適當部位鑲嵌“全國用戶滿意工程”標志。 　　第十五條　在獲“全國用戶滿意施工企業(yè)”全國用戶滿意工程“的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)向全國用戶委員會推薦全國用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意工程。 　　第十六條　全國用戶滿意施工企業(yè)，有效期為三年，在有效期內(nèi)應(yīng)更加重視工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，鞏固提高用戶的滿意度。 　　第十七條　全國用戶滿意施工企業(yè)有效期滿后，應(yīng)主動申請復查，原推薦單位填寫用戶評價后，報中施企協(xié)工程建設(shè)用戶工作委員會審查是否繼續(xù)保留稱號；企業(yè)沒有申請和沒有通過審查的，其用戶滿意稱號自動消除。 　　第十八條　要本著為企業(yè)服務(wù)的精神，做好此項工作，用戶評價活動均不應(yīng)以盈利為目的，不允許借推薦名義向企業(yè)亂收費，增加企業(yè)負擔，如發(fā)現(xiàn)違紀行為，將在一定范圍內(nèi)進行通報并暫停直到取消推薦權(quán)力。 第六章　附則 　　第十九條　本辦法由中國施工企業(yè)管理協(xié)會用戶工作委員會辦公室（工程部）負責解釋。 　　第二十條　本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。