海南省四屆人大常委會第二十六次會議30日審議通過《海南省郵政條例》(下稱《條例》),其中多項條款涉及快遞業(yè),旨在加強對快遞服務行為的規(guī)范,減少糾紛,保障用戶的合法權益。這些規(guī)定包括:
一、“快遞企業(yè)應當按照《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》的許可范圍和有效期限經(jīng)營快遞業(yè)務,并按照國家規(guī)定的快遞服務標準向用戶提供快遞服務?!?/p>
二、“快遞企業(yè)不得將快遞業(yè)務交由未取得快遞經(jīng)營許可的企業(yè)或者個人經(jīng)營??爝f企業(yè)應當對從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育,規(guī)范其從業(yè)行為?!?/p>
三、“快遞企業(yè)提供的快遞運單應當符合《中華人民共和國合同法》關于合同格式條款的規(guī)定,在顯著位置注明時限、保價及賠償條款等保障用戶權益的相關內容。快遞企業(yè)收取快件時,應當當面向用戶告知運遞時限、保價及賠償?shù)葍热?。用戶交寄物品應當遵守本條例第十二條第一款的規(guī)定并簽字確認。”
四、“快遞企業(yè)投遞快件應當向快件收件人或者其委托的代收人當面送達,但是符合快遞服務標準規(guī)定的自取情形除外??爝f業(yè)務員投遞快件時,應當告知收件人或者其委托的代收人當面驗收快件。”
《條例》規(guī)定,快遞企業(yè)應當在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務價格、營業(yè)時間、運遞時限等服務承諾,并向省郵政管理部門備案。公開的服務承諾視為合同條款。
《條例》規(guī)定,“郵政管理部門應當加強對快遞市場的監(jiān)督管理,定期組織對快遞服務質量進行評價,并及時在本省主要媒體和政府網(wǎng)站向社會公告監(jiān)督檢查和評價的情況。公告的內容包括快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況,快遞企業(yè)的違法經(jīng)營行為及其誠信記錄、用戶投訴信息等。”
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