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工商機(jī)關(guān)提醒:消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)證據(jù)維權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2020-11-24 · 4694人看過(guò)
法制網(wǎng)訊 記者胡新橋 通訊員蔡文勝 記者近日從武漢市漢陽(yáng)工商分局公布的一組數(shù)據(jù)獲悉:9月份以來(lái),該局共受理群眾申投訴45起,其中無(wú)證據(jù)投訴達(dá)12起,占全部投訴的26.7%。

  在這類投訴中,由于拿不出權(quán)益受損害的確鑿證據(jù),工商機(jī)關(guān)難以調(diào)處,消費(fèi)者的權(quán)益索賠大多難以如愿。該局因此提出消費(fèi)警示:為更好地維護(hù)權(quán)益,消費(fèi)者應(yīng)切實(shí)增強(qiáng)證據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

  10月12日,家住漢江陽(yáng)光城的甘先生到漢陽(yáng)工商分局投訴。他為結(jié)婚裝修新房,使用了志恒五金建材商店所售熱水器混水閥內(nèi)外接頭。10月5日,家中無(wú)人時(shí),該接頭破裂,導(dǎo)致大量噴水,室內(nèi)全部被淹,樓下住戶也水漫金山。

  據(jù)甘先生估算,這場(chǎng)“水災(zāi)”使兩家地板、家具和部分電器受損,造成大約萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。受理申訴的琴斷口工商所要求甘先生出具有關(guān)憑證,可他已不慎將這套價(jià)值130元水閥接頭的票據(jù)遺失。在次日的調(diào)處中,店主以此為由不承認(rèn)該接頭是其所售,拒絕了甘先生賠償全部損失的要求,僅表示:“出于同情,愿作象征性補(bǔ)償?!?br/>
  據(jù)悉,該局12起無(wú)證據(jù)申投訴中,有的是消費(fèi)者未及時(shí)索證索票,有的是憑證未妥善保存,有的是在消費(fèi)突發(fā)事件中未及時(shí)收集和固定證據(jù),有的是在商品維修時(shí)未督促維修單位按規(guī)定填寫(xiě)修理記錄并及時(shí)索取。

  武漢市漢陽(yáng)區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)史偉國(guó)認(rèn)為:無(wú)證據(jù)投訴的不斷出現(xiàn),表明一些消費(fèi)者的證據(jù)意識(shí)非常淡薄。究其原因,一是熟人心理作怪,不少人在生活中養(yǎng)成一種隨隨便便、不計(jì)較、不認(rèn)真的習(xí)慣,認(rèn)為熟人之間,簽字畫(huà)押,不但多余,而且顯得見(jiàn)外;二是怕麻煩,如甘先生所言,“百把塊錢的事,還留什么發(fā)票”;三是過(guò)分倚重君子協(xié)定,而忽視民事、商務(wù)交往中的契約關(guān)系?;谶@些心理,一些權(quán)益受損的消費(fèi)者缺乏證據(jù)意識(shí),沒(méi)有有效收集和保留證據(jù),無(wú)法挽回自己的損失,可說(shuō)是花錢買教訓(xùn)。

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