今年7月15日頒布的《天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定從9月1日起正式實(shí)施。今后在商品房交易，問(wèn)題產(chǎn)品的召回，合同格式條款以及購(gòu)物中對(duì)消費(fèi)者人格權(quán)的維護(hù)等環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者將切實(shí)得到保護(hù)，而新實(shí)施的《條例》也將成為消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的新武器。

??? 全面保護(hù)消費(fèi)者人格權(quán)

??? 新《條例》特別強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者人格權(quán)的尊重。要求經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者侮辱、誹謗、毆打、當(dāng)眾盤問(wèn)、搜查身體及所攜帶的物品。目前，一些大型超市仍然保留著對(duì)出門消費(fèi)者查小票的制度，這實(shí)際上是變相檢查消費(fèi)者。

??? 在天津家世界超市十一經(jīng)路店，在超市出口，記者看到，兩個(gè)工作人員正在要求消費(fèi)者出示購(gòu)物小票并在上面打“√”。當(dāng)記者詢問(wèn)其中一位工作人員9月1日后該超市是否還會(huì)保留此制度時(shí)，此人回答：“到時(shí)將會(huì)取消。”此外，記者還在世紀(jì)聯(lián)華廣東路店也發(fā)現(xiàn)檢查消費(fèi)者購(gòu)物小票的情況。

??? 那么9月1日后，如果超市再出現(xiàn)上述情況應(yīng)如何處理呢？有關(guān)人士認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)物后，商品的物權(quán)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，超市無(wú)權(quán)檢查。消費(fèi)者購(gòu)物后丟失小票后，如果商家向其索要小票檢查時(shí)，消費(fèi)者可以其侵害其人格權(quán)要求商家賠償精神損失，還可向司法部門提出訴訟。
不合格產(chǎn)品召回制度升級(jí)

??? 《條例》的第二章第九條規(guī)定，商品或服務(wù)如對(duì)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生危害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即停止銷售并將已售出的產(chǎn)品召回。這種對(duì)不合格產(chǎn)品的召回措施從9月1日起將由企業(yè)的行為升級(jí)到國(guó)家和地方工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政管理部門的行政行為。若召回措施不力，企業(yè)和工商、行政部門都應(yīng)對(duì)此負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。

??? 9月1日后，如果產(chǎn)品召回情況發(fā)生，工商、技監(jiān)等行政部門將在接受企業(yè)報(bào)告的同時(shí)，直接參與問(wèn)題商品的召回過(guò)程，“對(duì)可能危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法物品可以采取查封或者扣押措施。”

　　店堂告示有了法律效力

??? 《條例》規(guī)定：“符合合同要約條件的商業(yè)廣告、通知、店堂告示屬于合同格式條款”。9月1日以后，商家的店堂告示不能再亂貼了，是要負(fù)法律責(zé)任的，工商行政部門將會(huì)按照法律對(duì)其監(jiān)管。比如，在“買一贈(zèng)一”的問(wèn)題上，商家應(yīng)特別注意要注明買什么贈(zèng)什么；商場(chǎng)要進(jìn)行促銷活動(dòng)，就要慎重了，如果“全場(chǎng)打折”的字樣張貼出來(lái)，而出現(xiàn)所謂“不參加活動(dòng)”的商家，就要負(fù)法律責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求所有商家按告示內(nèi)容出售商品或服務(wù)。

　　圈定商品房經(jīng)營(yíng)欺詐行為

??? 據(jù)和平消協(xié)負(fù)責(zé)投訴的任德平先生介紹，新《條例》將三種情況認(rèn)定為欺詐行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償：未取得商品房銷售許可證或者預(yù)售許可證，將房屋作為商品房出售；將已經(jīng)售出的商品房又銷售給其他消費(fèi)者；銷售被依法查封﹑限制轉(zhuǎn)移的商品房。

??? 9月1日以后，消協(xié)、工商行政部門將會(huì)針對(duì)以上三種欺詐行為，對(duì)商品房經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效監(jiān)管，消費(fèi)者也可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定衡量商家的服務(wù)，更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。（文章原載城市快報(bào)）

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