因天氣、突發(fā)事件、空管、安檢、旅客等非承運(yùn)人原因造成航班在始發(fā)地延誤或者取消起飛的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客自費(fèi)安排食宿。本規(guī)定自2017年1月1日起施行。

只有當(dāng)出發(fā)地的航班因承運(yùn)人自身原因延誤或取消時(shí)，旅客才能享受免費(fèi)的膳食或住宿。我們經(jīng)常談?wù)摵桨嘌诱`。延誤多久？切記：超過(guò)預(yù)定時(shí)間15分鐘即為延誤，旅客可以主張一些相應(yīng)的服務(wù)權(quán)利。《條例》給出的定義是：“航班延誤”是指航班實(shí)際到達(dá)時(shí)間比計(jì)劃到達(dá)時(shí)間晚15分鐘以上的情形；“航班起飛延誤”是指航班實(shí)際起飛時(shí)間比計(jì)劃起飛時(shí)間晚15分鐘以上的情形。根據(jù)規(guī)定，承運(yùn)人（即航空公司、編者注）應(yīng)當(dāng)制定并公布運(yùn)輸通則，明確航班起飛延誤、取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容，并在購(gòu)票過(guò)程中明確告知旅客。國(guó)內(nèi)承運(yùn)人的一般運(yùn)輸條件應(yīng)當(dāng)包括是否賠償航班延誤；給予賠償?shù)?，?yīng)當(dāng)明確賠償?shù)臈l件、標(biāo)準(zhǔn)和方式。同時(shí)，要求承運(yùn)人積極探索航班延誤保險(xiǎn)等救濟(jì)渠道，建立航班延誤保險(xiǎn)索賠機(jī)制。

那么，如果航班起飛延誤或取消，旅客可以享受航空公司的哪些服務(wù)？

在一種情況下，食宿費(fèi)由旅客自行承擔(dān)：因天氣、突發(fā)事件、空管、安檢、旅客等非承運(yùn)人原因，航班在出發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)費(fèi)用，并協(xié)助旅客安排用餐食宿費(fèi)用由旅客自行承擔(dān)。

在三種情況下，旅客可享受免費(fèi)住宿服務(wù)：1。因承運(yùn)人自身原因，如維修、航班調(diào)配、機(jī)組人員等，航班在出發(fā)地延誤或取消的。國(guó)內(nèi)航班在停靠地延誤或取消的。國(guó)內(nèi)航班有備降。

對(duì)于上述服務(wù)，如果航空公司（承運(yùn)人）不能嚴(yán)格履行，將面臨中國(guó)民航的處罰。條例強(qiáng)調(diào)，未按規(guī)定為旅客提供住宿服務(wù)的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下罰款。承運(yùn)人只對(duì)遲延造成的損失負(fù)責(zé)。如果遲延未造成任何損失，承運(yùn)人將不承擔(dān)責(zé)任。這就要求旅客有責(zé)任證明延誤造成的損失。如果乘客不能證明這一點(diǎn)，他就不能要求承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任。欲了解更多法律知識(shí)，請(qǐng)前往律霸進(jìn)行專業(yè)咨詢。你知道嗎